Uitdaging

Het businessmodel van kortlopende verhuur is relatief nieuw. Uplisting zag hierin een kans om ondernemers met meerdere panden de cruciale resources te bieden om boekingen te beheren, te communiceren met gasten en meer. Zoals geldt voor elke nieuwe markt, is ook de markt voor kortlopende verhuur erg dynamisch. Uplisting wilde de verwachtingen niet alleen waarmaken, maar zelfs overtreffen, zodat klanten hun panden nog gemakkelijker konden beheren.

De interne database moest worden gekoppeld met Stripe zodat er één centrale informatiebron ontstond voor het beheer van klantgegevens. Hiervoor gebruikte het bedrijf een tool voor workflowautomatisering die geen programmeerwerk vereiste. “De tool was geweldig, maar moest wel bijgehouden worden. Als bedrijf testen we constant nieuwe werkwijzen, dus onze processen kunnen enorm snel veranderen. Doordat we automatiseringsprocessen regelmatig op verschillende niveaus moesten aanpassen, was opschalen onmogelijk”, vertelt Dan Kavanagh, Head of Operations bij Uplisting. Aangezien Uplisting al voor een groot deel van de processen gebruikmaakte van Stripe, besloot het team de andere softwareoplossingen aan deze centrale financiële informatiebron te koppelen met Stripe Apps in plaats van lastig te beheren tools voor workflowautomatisering te gebruiken.

Oplossing

Uplisting wilde zijn tech-stack, met onder meer HubSpot, Rewardful en ProfitWell met Stripe integreren om de klantaccounts in verschillende databases beter te kunnen koppelen. Met Stripe Apps kon het team de integratie snel uitvoeren en de nieuwe configuratie onmiddellijk testen. “We wisten dat Stripe Apps stabiel en betrouwbaar is en gewoon doet wat het moet doen”, aldus Kavanagh. “Alles was ingebouwd en gebruiksklaar. We konden binnen een paar minuten met HubSpot aan de slag. De directe integratie met ProfitWell was in een paar seconden geregeld. Het verliep allemaal ontzettend vlot.”

Op de Stripe App Marketplace vond het bedrijf alle tools die het nodig had om de verschillende softwareplatforms aan elkaar te koppelen. HubSpot, de centrale informatiebron voor alles van verkoop tot support en van rapportage tot marketing, was als eerste aan de beurt. Met de HubSpot Data Sync-app kon Uplisting Stripe Payments direct aan HubSpot koppelen. Zo konden de interacties met klanten die na een offerte een aankoop doen, worden geautomatiseerd.

Rewardful geeft bestaande Uplisting-klanten toegang tot een doorverwijzingsprogramma voor affiliates. Met de Rewardful-app kan Uplisting deze klanten eenvoudiger belonen. “We betalen onze affiliates een commissie wanneer ze iemand naar ons doorverwijzen. Als de Rewardful-app wordt gebruikt en iemand op een doorverwijslink klikt, wordt die informatie direct gecombineerd met metadata van Stripe. Rewardful berekent de commissie vervolgens automatisch. We hoeven heen handmatige aanpassingen te doen”, legt Kavanagh uit.

Via de Profitwell Health Scores-app ontvangt Uplisting directe meldingen over klanten die mogelijk gaan opzeggen of klanten die waarschijnlijk meer zullen aanschaffen, op basis van gegevens over interacties. Het team gebruikt deze gegevens om het klantbehoud te verbeteren en een soepelere klantervaring te creëren. Doordat alle systemen nu onderling gekoppeld zijn, heeft Uplisting een beter inzicht in klantentrends en mogelijkheden om de interne beheerprocessen te verbeteren.

Resultaten

Gemiddelde onboardingtijd van tien naar drie dagen met de HubSpot Data Sync-app

Sinds de integratie met HubSpot via Stripe Apps is het onboardingproces voor klanten een stuk eenvoudiger geworden. De tool die Uplisting eerder gebruikte voor documentbeheer werd hierdoor overbodig. “Met de offertes van HubSpot is ons verkoopproces praktischer geworden. Klanten weten precies wat ze krijgen en voor hoelang, en het aanschafproces verloopt soepel dankzij de directe koppeling met Stripe”, voegt Kavanagh toe.

Klanten kunnen direct via HubSpot contracten ondertekenen en een aanschaf doen, en Uplisting kan klanten sneller dan ooit onboarden met het Stripe Connect-account. De onboarding van grote klanten verloopt nu twee dagen sneller en die van klanten met één of twee panden zelfs zeven dagen sneller. Dankzij de HubSpot-app verloopt het verlengingsproces voor klantaccounts ook sneller. Doordat er minder frictie is tijdens het verlengingsproces, is het klantbehoud verbeterd, met ruim 10.000 dollar aan extra MRR in slechts vijf weken als resultaat.

$ 700.000 aan omzet via de Rewardful-app

Het zijn de klanten van Uplisting die het platform het hardst promoten en het bedrijf werkt constant met hen samen om verbeteringen aan te brengen en tegemoet te komen aan nieuwe marktbehoeften. Om klanten voor die samenwerking te kunnen belonen, implementeerde het bedrijf Rewardful. Voordat Uplisting de Rewardful-app gebruikte, kostte het berekenen van commissies voor klanten soms wel twee volle dagen. Nu kan Uplisting de uitbetalingen in minder dan een uur verwerken.

Dankzij de directe koppeling tussen Rewardful en Stripe kan het bedrijf deze betalingen aan klanten bovendien maandelijks in plaats van eens per kwartaal uitvoeren. Deze extra cashflow kan een enorme opkikker zijn voor kleine ondernemingen en dit extra steuntje in de rug van Uplisting heeft geleid tot meer organische mond-tot-mondreclame en ruim 700.000 dollar aan extra omzet.

81% van klanten alsnog behouden met de ProfitWell Health Scores-app

Voor een jonge start-up is elke euro belangrijk. Daarom maakt Uplisting gebruik van ProfitWell om het klantbehoud te verbeteren. Achterstallige en mislukte abonnementsbetalingen worden al beheerd door Adaptive Acceptance in Stripe Payments, maar als een tweede poging geen resultaat oplevert, stuurt ProfitWell de Uplisting-klant een e-mail over de mislukte betaling. Door deze workflows te koppelen met de ProfitWell-Stripe-app konden abonnementsklanten worden behouden die maandelijks goed zijn voor 5000 dollar aan inkomsten.

Snel opschalen met nieuwe oplossingen op de Stripe App Marketplace

Uplisting blijft zoeken naar manieren waarop Stripe Apps het bedrijf kan helpen zijn doelstellingen sneller te realiseren. Op de Stripe App Marketplace heeft het team nieuwe apps ontdekt waarmee het bedrijf tegemoet kan komen aan de huidige behoeften én kan groeien. “We zijn op zoek naar nieuwe manieren om ons opzegproces te verbeteren. We weten namelijk niet goed waarom mensen opzeggen. Daarom evalueren we momenteel een Stripe-app die Churnkey heet om nieuwe manieren te vinden om onze processen te analyseren en te verbeteren”, aldus Kavanagh. “We zijn een team van programmeurs, maar het is fijn dat we sommige oplossingen niet zelf hoeven te ontwikkelen omdat die al beschikbaar zijn op de Stripe App Marketplace.”