Uitdaging

Visualsoft specialiseert zich al meer dan twintig jaar in software en oplossingen voor digitale marketing om kleine en middelgrote bedrijven te helpen concurreren in de e-commerce-arena. Het platform ondersteunt meer dan 1000 kleine en middelgrote bedrijven in het Verenigd Koninkrijk.

Naarmate Visualsoft groeide, ging het bedrijf samenwerken met verschillende betaaldienstverleners. Hierdoor raakte het systeem gefragmenteerd en resource-intensief, en leverde het beheer ervan het developmentteam enorm veel werk op. Om te kunnen blijven groeien, was een overstap nodig naar een gestandaardiseerd systeem voor verwerking van betalingen dat eenvoudig kon worden ingevoerd door detailhandelaren over de hele wereld.

Om het betaalsysteem te standaardiseren en er tegelijkertijd voor te zorgen dat developers zich konden concentreren op de kernproducten, ging Visualsoft op zoek naar een ‘white label’ betaaloplossing die gebruiksvriendelijk is voor nieuwe klanten, universeel toegankelijk is en internationale betalingen ondersteunt. “We willen het zo eenvoudig mogelijk maken voor mensen om het platform te gebruiken”, aldus Ed Harries, Vice President of Strategic Partners and Payments bij Visualsoft.

Een ander probleem was dat het betaalproces voor klanten van Visualsoft traag en omslachtig was en dat de keuze uit betaalmethoden beperkt was. Om bedrijven te helpen hun conversie en omzet te verbeteren, moest het platform niet alleen het betaalproces voor bedrijven verbeteren, maar ook het betaalproces voor klanten.

Achter de schermen werkte de financiële afdeling van Visualsoft met een verouderd facturatiesysteem. Daarvoor moest een efficiënte methode in de plaats komen.

Oplossing

In 2022 koos Visualsoft voor Stripe ter vervanging van het bestaande, gefragmenteerde betaalsysteem. Met behulp van Stripe Connect werd VS Pay gelanceerd, een eigen betaaloplossing voor optimalisatie van het betaalproces voor bedrijven die Visualsoft gebruiken en hun klanten die online winkelen.

“Met Stripe Connect kunnen we betalingen in onze productlicenties integreren om klanten direct te factureren op basis van hun transacties en kaartbetalingen. Dankzij deze integratie hebben we beter inzicht in de geldstromen en kunnen we verkopers een oplossingen aanbieden die ze snel kunnen implementeren en waarmee ze een optimale klantbeleving kunnen garanderen”, zegt Ed.

Visualsoft kon op deze manier nieuwe inkomstenbronnen aanboren via de commercialisering van het platform, en tegelijkertijd marktintroducties minder complex maken door nieuwe innovaties van Stripe te benutten, bijvoorbeeld door de bescherming tegen verliezen van detailhandelaren over te hevelen naar Stripe.

Visualsoft werkte drie maanden samen met het team Professionele dienstverlening van Stripe voor een implementatie op maat. Ze stelden samen een integrale implementatiestrategie op om te waarborgen dat het platform Visualsoft-klanten optimale meerwaarde zou bieden.

“Onze implementatieconsultant heeft ons geholpen met een strategie om inkomsten te genereren met betaalkaarten, directe uitbetalingen en in het afrekenproces geïntegreerde betalingen. Dat was echt maatwerk en zou onmogelijk zijn geweest zonder de hulp van het team Professionele dienstverlening. De losstaande betaaloplossing biedt ons bovendien enorm veel flexibiliteit”, legt Ed uit.

Met de ondersteuning en expertise van het team Professionele dienstverlening durfde Visualsoft het aan om de implementatieplanning te versnellen.

“Het vertrouwen dat ze hadden in de lancering bracht een mentaliteitsverandering teweeg bij Visualsoft. Het technische team werd gemotiveerd om het project in hoog tempo te realiseren”, vertelt Ed.

Na de implementatie van Connect deed Visualsoft een beroep op het team premium ondersteuning van Stripe om tijdens de onboarding van klanten te blijven streven naar groei. Via premium ondersteuning kwam Visualsoft meer te weten over dashboardfuncties voor zijn gekoppelde accounts en kreeg het technische ondersteuning bij de integratie van nieuwe functies, evenals training, analyses en aanbevelingen om het platform te optimaliseren.

Visualsoft verbeterde het betaalproces voor klanten door het pakket oplossingen voor optimalisering van het afrekenproces van Stripe te implementeren, met onder meer Stripe Elements (een reeks flexibele UI-componenten), meer dan 40 betaalmethoden die dynamisch worden afgestemd op de klant en Link, een veilig, versneld afrekenproces waarin de betaalgegevens van klanten automatisch worden ingevuld.

Visualsoft is ook van plan Stripe Billing te implementeren voor factuurbeheer en de toepassing van directe SaaS-tarieven. Al deze inspanningen hadden tot doel de dagelijkse werkzaamheden te vereenvoudigen en bedrijven die gebruikmaken van de e-commerceoplossingen van Visualsoft een optimale ervaring te bieden.

Resultaten

Autorisatiepercentage van 98% en een tot wel 35% hogere conversie met VS Pay

Met Connect slaagde het developmentteam van Visualsoft erin VS Pay binnen zes maanden te lanceren. Het autorisatiepercentage ligt sindsdien op 98%. Daarnaast stegen de conversiepercentages van detailhandelaren ook aanzienlijk, met tot wel 35%. Deze hogere conversie is onder meer het resultaat van het intuïtieve betaalproces van VS Pay, dat positief bijdraagt aan het vertrouwen en de tevredenheid van klanten.

“Dankzij Stripe zijn niet alleen de autorisatiepercentages verbeterd, maar is de hele klantbeleving geoptimaliseerd”, aldus Ed.

25% van alle transacties nu via Apple Pay; 13% van alle betalingen verwerkt met Link

Met het Payment Element kon Visualsoft moeiteloos verschillende betaalmethoden toevoegen, zoals Apple Pay, Google Pay, Afterpay/Clearpay en Klarna. 25% van alle transacties loopt inmiddels via Apple Pay en 13% van alle betalingen wordt nu verwerkt met Link. Met Link kunnen geregistreerde klanten in slechts zes minuten afrekenen.

“De oplossingen van Stripe om het afrekenproces te optimaliseren hebben ons bedrijf veranderd. Het gaat niet alleen om snelheid. Het vertrouwen dat mensen hebben in Apple Pay en Google Pay maakt het echte verschil. Deze betaalopties geven klanten een veilig gevoel, en dat vertaalt zich in hogere conversiepercentages voor verkopers”, aldus Ed.

Billing voor meer efficiëntie

Stripe Billing is een belangrijke stap in het proces om de interne processen van Visualsoft te optimaliseren. Het bedrijf kan met Billing niet alleen zijn financiële processen versnellen, maar ook frictie in workflows wegnemen.

“Ons huidige systeem levert vertragingen en onnodige frictie op voor het financiële team. Door over te stappen op Billing kunnen we op bepaalde terreinen sneller handelen en onze detailhandelklanten een betere ervaring bieden”, aldus Ed.