Uitdaging

Whoppah is een marktplaats voor tweedehands designmeubels en kunst die het voor consumenten makkelijk wil maken om hoogwaardige en voordelige gebruikte spullen online te kopen. Whoppah zag het levenslicht in 2019, net nadat de PSD2-regelgeving (Payment Services Directive 2) van kracht was geworden. Volgens deze regelgeving mogen digitale marktplaatsen zoals Whoppah geen betalingen van kopers ontvangen namens verkopers. Het bedrijf zocht daarom een betaalsysteem voor de verwerking van de complexe marktplaatstransacties waarmee ook complianceproblemen zouden afnemen.

"Vanwege PSD2 hadden we als marktplaats specifieke vereisten waaraan een betaaldienstverlener moest voldoen", zegt Martijn Leenaers, CFO van Whoppah. "We wisten dat we geldstromen zelf niet konden verwerken. Daarom zochten we een betaaldienstverlener die geld kon ontvangen van de koper en dit naar de verkoper kon sturen, en ook ons aandeel van elke transactie op onze rekening kon bijschrijven."

Whoppah had ook de ambitie om te groeien en uit te breiden naar nieuwe regio's met eigen betaalvoorkeuren. Bijvoorbeeld naar Duitsland, waar PayPal de populairste online betaalmethode is. Om dit te realiseren en de conversie soepel te laten verlopen, had Whoppah een betaalsysteem nodig waarmee het snel nieuwe betaalmethoden zou kunnen toevoegen en in nieuwe regio's gemakkelijk zou kunnen inspelen op lokale betaalvoorkeuren.

Oplossing

Whoppah implementeerde Stripe in 2019. Het koos voor twee belangrijke Stripe-producten om te voorzien in de behoefte aan een geavanceerd betaalsysteem voor marktplaatstransacties:

• Met Stripe Payments kan Whoppah snel en eenvoudig nieuwe betaalmethoden toevoegen, zowel om in te spelen op klantvoorkeuren in regio's waar het al actief is als om te kunnen uitbreiden naar nieuwe landen.
  
• Stripe Connect beheert de stroom van betalingen van kopers naar verkopers en derden en zorgt voor compliance met lokale betaalwetgeving. Zo houdt Whoppah meer tijd over om het bedrijf verder te ontwikkelen.
  

"Stripe stak met kop en schouders boven de rest uit qua implementatiegemak, het aantal betaalopties dat al was geïntegreerd in het platform en natuurlijk de prijs", zegt Leenaers. "Door onze groeiambities waren we er ook van overtuigd dat Stripe over vijf jaar nog steeds de beste keuze zou zijn."

Resultaten

Marktplaatsbetalingen die aan de regels voldoen met Stripe Connect

Whoppah implementeerde Stripe in slechts twee maanden. Stripe Connect neemt nu alle complexe marktplaatsbetalingen van Whoppah op zich en verdeelt bedragen automatisch tussen de verkoper en Whoppah zodra de koper de spullen heeft ontvangen. De miljoen klanten van Whoppah kunnen nu zorgeloos betalen, wat het online kopen van een Eames-stoel of een opvallende print nog makkelijker maakt.

Stripe Connect ondersteunt ook alle compliancevereisten (zoals het verwerken van alle geldstromen van klanten), wat verplicht is volgens PSD2, en verwerkt ook de ken-je-klant-controles van Whoppah's verkopers. Whoppah kan alle tijd en middelen nu inzetten om het bedrijf verder te ontwikkelen, in de wetenschap dat Stripe ook in de toekomst ervoor zorgt dat alles aan de regels voldoet.

"Dankzij Stripe kunnen we ook eenvoudig voldoen aan de nieuwe DAC7-rapportagevoorschiften voor marktplaatsen", aldus Leenaers. "Met Stripe Connect hoeven we ons geen zorgen meer te maken over dit soort dingen."

Internationaal uitbreiden met lokale betaalmethoden en PayPal

Met Stripe Payments kan Whoppah eenvoudig nieuwe populaire betaalmethoden, zoals PayPal, toevoegen voor klanten in landen waar het al actief is. Dit heeft een positief effect op de conversie. Whoppah ging van start in Nederland en België en gebruikte Stripe Payments om meer betaalmethoden aan te bieden aan klanten in deze landen. Zo voegde Whoppah in Nederland iDEAL toe, waarmee zo'n 70% van alle online betalingen in Nederland wordt uitgevoerd. Op basis van de feedback van zijn Belgische klanten besloot Whoppah ook het populaire Bancontact als betaalmethode toe te voegen.

Toen Whoppah in 2022 uitbreidde naar Duitsland, sloot het zich in augustus van dat jaar aan bij de pilot-integratie van PayPal. Binnen twee weken konden klanten in het land betalen met PayPal.

"De PayPal-integratie van Stripe heeft een belangrijke rol gespeeld bij het veroveren van de Duitse markt", vertelt Leenaers. "Binnen negen maanden bereikten we een niveau waarvoor we tweeënhalf jaar nodig hadden in Nederland. Zo'n 75% van die groei is toe te schrijven aan het toevoegen van PayPal als betaalmethode in Duitsland."

De gemiddelde bestelwaarde van Whoppah is het afgelopen jaar met 15% gestegen, deels dankzij de mogelijkheid om klanten hun favoriete betaalmethoden aan te bieden. Doordat het minder tijd en moeite kost om nieuwe betaalmethoden toe te voegen, kan Whoppah zich volledig toeleggen op het maken van nieuwe functies voor de marktplaats.

Whoppah is van plan om uit te breiden naar Frankrijk en Italië en kijkt momenteel welke betaalmethoden aansluiten op het lokale koopgedrag. Het bedrijf overweegt ook digitale wallets toe te voegen voor kopers en verkopers om de winkelervaring nog prettiger te maken.