Uitdaging

Wordtune by AI21 Labs, een op AI gebaseerde schrijfhulp, gebruikt sinds 2020 Stripe Payments om betalingen van klanten te verwerken, Het implementeerde de oplossing voor fraudepreventie van Stripe (Radar) toen het te maken kreeg met een stijgend aantal chargebacks. Als er niet zou worden ingegrepen, zouden deze chargebacks de toegestane drempels van Visa en Mastercard kunnen overschrijden, waardoor Wordtune in fraudemonitoringsprogramma's terecht zou kunnen komen. Daarnaast zou het bedrijf het risico lopen dat het Stripe-account zou worden opgeheven, met inkomstenderving, downtime en financiële reputatieschade tot gevolg. Wordtune had een robuustere, betrouwbare oplossing nodig om chargebacks te voorkomen en niet in fraude- of chargeback-monitoringsprogramma's te worden geplaatst.

Maar het intern afhandelen van chargebacks was te tijdrovend voor het team van Wordtune en leidde bovendien de aandacht af van cruciale groeitargets. Wordtune wilde een oplossing voor chargebacks die de interne resources zou ontlasten zonder extra personeel in dienst te nemen.

“Ik heb een maand lang zelf chargebacks afgehandeld, maar dat proces verliep traag en was niet productief”, vertelt Matt Lewis, Head of User Operations bij Wordtune. “Personeel is altijd onze grootste kostenpost geweest en ik besefte dat het niet haalbaar was om dit zelf te doen. We hadden een geautomatiseerde oplossing nodig die met ons mee kon groeien.”

Wordtune, met ruim twee miljoen actieve gebruikers per maand, wilde een oplossing voor chargebacks die naadloos geïntegreerd kon worden met Stripe. Het bedrijf ging op zoek naar een partner die de frictie voor klanten zo veel mogelijk kon verminderen.

Oplossing

Als klant van Stripe had Wordtune toegang tot Stripe Apps, waarmee het team oplossingen van derden kon vinden die Stripe niet aanbiedt. Wordtune besloot de Chargeflow-app te installeren, een native geautomatiseerde oplossing voor chargebackbeheer van de experts van Chargeflow. Chargeflow, een partner van Stripe, was een van de eerste apps op de Stripe App Marketplace die oplossingen voor het voorkomen en winnen van chargebacks aanbood.

“Het is onze missie om klanten van Stripe te helpen soepel te groeien”, aldus Ariel Chen, CEO en medeoprichter van Chargeflow. “We lossen het probleem van frauduleuze bestellingen op en verhogen tegelijkertijd de omzet doordat meer transacties veilig worden geaccepteerd. Daarnaast optimaliseren we de winst door aanzienlijk meer chargebacks te winnen. Door constante monitoring zorgen we ervoor dat verkopers kunnen blijven groeien zonder zich zorgen te hoeven maken over fraude of winstderving.”

Chargeflow bood een door Stripe ondersteunde 'click-and-go'-oplossing die Wordtune zonder al te veel moeite kon inschakelen. De oplossing synchroniseert gegevens naadloos tussen Stripe en Chargeflow om het proces van het verzamelen van bewijsmateriaal voor chargebacks te automatiseren en fraude te identificeren, beperken en voorkomen. Het interne team van Wordtune werd hierdoor ontlast en kon zijn tijd gebruiken voor andere zakelijke prioriteiten.

“Chargeflow is een buitengewoon eenvoudige, integrale oplossing die zo geïmplementeerd kan worden”, aldus Lewis. “We konden het in twee klikken aan ons Stripe-account koppelen en het begon automatisch chargebacks aan te vechten.”

Resultaten

Minder chargebacks, meer omzet

In een paar maanden tijd kon Wordtune dankzij Chargeflow het chargebackpercentage met 29,7% verlagen, het aantal chargebacks wegens fraude met 33,5% verminderen en 5,4 keer meer chargebacks winnen. En daarnaast steeg de omzet ook nog eens. “De eenvoud van de oplossing van Chargeflow is fenomenaal”, aldus Lewis. “Dat we de zo veel chargebacks kunnen voorkomen en winnen, levert ons aardig wat geld op.”

Een oplossing op basis van AI met inzichten en rapporten

Aan de hand van AI en machine-learning verwerkt en genereert Chargeflow snel bewijsmateriaal voor chargebacks, zodat Wordtune volledig inzicht heeft in de situatie. Het biedt ondernemingen ook één 'source of truth' voor hun actuele chargebackoverzicht en voorspelt de toekomstige effecten op de kasstroom.

Lewis zegt hierover: “Chargeflow is echt heel elegant vormgegeven. Op het dashboard zie ik precies wat er allemaal gaande is en kan ik handige rapporten downloaden om aan het team te presenteren. Het is volledig geautomatiseerd en wij hoeven niets te doen.”

Een betere gebruikerservaring en merkreputatie

De oplossing van Chargeflow is zo goed geïntegreerd in het bestaande platform van Wordtune dat klanten het niet eens merken. Het werkt gewoon. Doordat een app wordt gebruikt die is gebaseerd op het betrouwbare framework van Stripe, genieten de klanten van Wordtune van een soepelere gebruikerservaring en een betrouwbaar financieel ecosysteem.

Over de partner

Chargeflow is een integraal, op AI gebaseerd chargebackplatform dat naadloos integreert met Stripe. In de Chargeflow-app voor Stripe kunnen de klanten van het bedrijf chargebacks aanvechten en verloren inkomsten alsnog innen. Meer informatie over Chargeflow.