Uitdaging

Zapier, de toonaangevende automatiserings- en workflowsoftware voor bedrijven, ondersteunt meer dan zeven miljoen gebruikers wereldwijd en koppelt duizenden technologieën aan elkaar. Vóór Stripe leverde de betaalverwerkingsfunctie van Zapier slechte autorisatiepercentages en geen duidelijke rapportage met details op transactieniveau. Hierdoor kon het betaalteam van Zapier onmogelijk verwerkingsproblemen correct identificeren en het autorisatiepercentage verbeteren. Zapier zocht naar een beter betaalplatform, met hogere autorisatiepercentage en een selectie van lokale betaalopties om zijn wereldwijde klantenbestand te ondersteunen. Ook was men op zoek naar transparante rapportage om interbancaire tarieven en vergoedingen te beheren en om verantwoording te kunnen afleggen voor elke cent.

Oplossing

Zapier voerde een A/B-test uit tussen de vorige betalingsverwerker en Stripe. De test was ontworpen met een willekeurige routing om vertekening tussen experimentcohorten uit te sluiten. Zapier analyseerde de resultaten vervolgens over verschillende transactie-eigenschappen, waaronder type betaalkaart, merk betaalkaart en transactiegrootte.

“Tijdens de evaluatie hebben we al onze kosten voor mislukte betalingen van onze vorige betalingsverwerker ook in het systeem van Stripe doorgevoerd. En wat bleek: 25% van de oorspronkelijk mislukte betalingen die anders verloren zouden zijn gegaan, werden geaccepteerd door Stripe”, aldus Ryan Roccon, Controller bij Zapier.

Met Stripe had Zapier toegang tot intuïtieve, datarijke rapportagetools, waarmee het financiële team de interbancaire tarieven, weigeringen en terugbetalingen kon bekijken voor meer inzicht in de details van de acceptatiepercentages. Tijdens de test zag Zapier aanzienlijk hogere autorisatiepercentages in vergelijking met de vorige dataverwerker, wat de beslissing om over te schakelen naar Stripe gemakkelijk maakte.

De integratie met Stripe duurde slechts enkele weken. “We hebben honderden uren engineeringtijd bespaard door te integreren met Stripe. Dankzij de duidelijke API-documentatie en het ondersteuningsteam van Stripe konden we snel weer aan de slag, zelfs met deze complexe en wereldwijde integratie”, zegt Roccon.

Resultaten

“Stripe blijft continu investeren in machine-learningtechnologie en andere geavanceerde automatiseringsmethoden zodat ze de hoogste acceptatiepercentages in de industrie kunnen bieden. Sinds we van betalingsverwerker zijn veranderd, is het autorisatiepercentage gestegen met 4%. Dit heeft ons US$ 3 miljoen aan extra inkomsten opgeleverd, wat zonder Stripe niet mogelijk was”, aldus Roccon.

Zo bereikte Zapier een stijging van 4% dankzij Stripe:

Adaptive Acceptance genereerde 1,24% van de totale stijging, wat zorgde voor meer dan US$ 1 miljoen aan extra inkomsten. Omdat Stripe zowel betaalkaarten verstrekt als kaarttransacties overneemt, heeft het meer inzicht in het gedrag van kaartverstrekkers en het netwerk. Hierdoor kan Zapier zijn autorisatiepercentages verhogen. Adaptive Acceptance gebruikt machine-learningtechnologie om autorisatieberichten te optimaliseren. De machine-learningmodellen van Stripe passen de uitgebreide historische gegevens van Stripe, zoals transactietype, kaartverstrekker en handelaarstype, toe om honderden miljarden betalingen per jaar te verwerken. De datawetenschappers en engineers van Stripe verbeteren deze modellen voortdurend om verkopers te helpen zoveel mogelijk legitieme transacties te accepteren en zo extra inkomsten te genereren.

De automatische updates van kaartgegevens (CAU) zorgden voor 2,76% van de stijging, wat leidde tot US$ 2 miljoen aan inkomsten voor Zapier. Voor klanten van Zapier kan het erg vervelend en tijdrovend zijn om verouderde gegevens voor opgeslagen betaalkaarten handmatig bij te werken, wat kan leiden tot gederfde inkomsten. Stripe werkt samen met kaartnetwerken om opgeslagen kaartgegevens automatisch bij te werken wanneer een klant een nieuwe kaart ontvangt (zoals bij vervanging van een verlopen, kwijtgeraakte of gestolen kaart). Hierdoor kunnen de klanten van Zapier de service ononderbroken blijven gebruiken en hoeft Zapier minder nadruk te leggen op het verzamelen van nieuwe kaartgegevens wanneer een kaart wordt vervangen. Ook is er een kleinere kans op weigeringen. Voor Zapier leidde het gebruik van CAU tot een stijging van 2,76% in het autorisatiepercentage.