Uitdaging

In de afgelopen jaren zijn veel mensen en bedrijven de betrouwbare videotechnologie voor samenwerking van Zoom gaan gebruiken. Maar die snelle wereldwijde groei ging gepaard met grote uitdagingen. Er ontstond bijvoorbeeld behoefte aan een robuuster betaalsysteem dat de internationale uitbreiding kon bijbenen.

Om snel te kunnen blijven groeien en klanten in steeds meer landen goed van dienst te kunnen zijn, moest Zoom meer betaalopties kunnen aanbieden. “Gezien onze constante focus op internationale marktexpansie hadden we een partner met lokale marktexpertise nodig die onze klanten in staat zou stellen met de betaalmethoden van hun voorkeur te betalen”, vertelt Deepti Padiyar, Product Manager Digital Payments bij Zoom. “We willen niet alleen groeien in de markten die we al bedienen, maar ook nieuwe markten aanboren door lokale betaalmethoden aan te bieden.”

Met klantbehoud en permanente productverbetering in het achterhoofd ging Zoom op zoek naar een betaaldienstverlener die het volgende kon bieden:

• eenvoudige integratie met de bestaande platforms van het bedrijf
  
• ondersteuning van internationale expansie met alternatieve betaalmethoden
  
• vermindering van onbedoeld klantverloop
  

Oplossing

De Zoom-integratie, die is gebaseerd op het Payment Element, maakt gebruik van het uitgebreide pakket UI-bouwblokken van Stripe om een veilig betaalproces mogelijk te maken dat positief bijdraagt aan de conversie. Via Stripe Payments kan Zoom eenvoudig nieuwe betaalmethoden toevoegen en geavanceerde functies als Adaptive Acceptance gebruiken om het percentage geaccepteerde betalingen te verbeteren.

In de tussentijd zorgt Sigma voor gegevensgestuurde inzichten en geautomatiseerde rapportage om het Zoom-team te helpen de groei van het bedrijf te monitoren en zijn betaalinfrastructuur te verfijnen. Sigma stelt Zoom in staat factuur- en betaalgegevens op wereldwijde schaal te reconciliëren. En om te garanderen dat Zoom met een gerust hart nieuwe markten kan aanboren, past Radar machine-learning toe voor slimmere bescherming tegen fraude.

“Met Stripe als spil van het betaalecosysteem kan Zoom snel hypermoderne oplossingen aanbieden om te voorzien in de behoeften van zijn klanten, niet alleen op lange termijn, maar elke dag”, aldus Alex Doroftei, Head of Global Payments & Fraud bij Zoom.

Resultaten

Het Payment Element ondersteunt wereldwijd meer betaalmethoden

Het Payment Element stelt Zoom in staat alternatieve betaalmethoden efficiënt in zijn platform te integreren, zodat het bedrijf sneller kan groeien op lokale en internationale markten. Met de hulp van het ondersteuningsteam van Stripe kan Zoom elke betaalmethoden snel doorgronden, toevoegen en implementeren. Als dat nodig is, kan het bedrijf elke maand een nieuwe betaalmethode toevoegen.

“Het Payment Element heeft een cruciale rol gespeeld bij het aanboren van nieuwe markten en het aanbieden van betaalmethoden in landen die Zoom oorspronkelijk niet kon bedienen”, vertelt Padiyar.

Alternatieve betaalmethoden geven de internationale omzetstromen een boost

Door klanten de mogelijkheid te bieden te betalen op de manier die voor hen het best werkt, heeft Stripe Zoom geholpen zijn omzet te maximaliseren. Onlangs heeft Zoom ook Furikomi (overschrijvingen in Japan) toegevoegd aan zijn lijst met geaccepteerde betaalmethoden. Klanten in Japan kunnen daardoor direct op het Zoom-platform betalen via een overschrijving. Ze kunnen via Furikomi zelfs terugkerende betalingen instellen om het betalen van abonnementen nog verder te stroomlijnen.

Kort geleden heeft Zoom in zes Europese landen ook Sofort gelanceerd. Deze methode wordt met name veel gebruikt in Duitsland en Oostenrijk, waar het de huidige internationale wallet-oplossing voorbij streeft. In Nederland hebben overschrijvingen met iDEAL sinds de lancering geleid tot een daling van 20% van het aantal transacties met internationale creditcards. Dankzij de invoering van iDEAL nam de gemiddelde bestelwaarde per transactie toe, kwamen er meer Zoom-gebruikers bij en daalde het onbedoelde verloop als gevolg van kwijtgeraakte creditcardgegevens of verlopen creditcards.

“Bij Zoom streven we ernaar één platform aan te bieden dat grenzeloze connecties tussen mensen mogelijk maakt”, zegt Padiyar. “Door ons in staat te stellen nieuwe producten aan te bieden en ons bedrijf exponentieel te laten groeien, draagt Stripe daar een steentje aan bij.”

Betere data voor krachtigere KPI's met Sigma

Zoom maakt op strategische wijze gebruik van Sigma, de geïntegreerde dataservice van Stripe, om geautomatiseerde rapporten te genereren, de juiste KPI's te meten en zijn betaalvolume te behouden. Sigma levert belangrijke informatie voor omzetverantwoording, reconciliatie en rapportage die Zoom kan gebruiken om pijnpunten weg te nemen en klanten een frictieloos betaalproces te bieden.