Bedrijven in elke branche en elk groeistadium moeten uitzoeken hoe ze betalingen accepteren van klanten, maar er is geen kant-en-klare oplossing. Dit geldt met name in een tijdperk dat steeds digitaler wordt, waarin bedrijven online, fysieke en mobiele apparaten betalingen moeten accepteren.

In 2021 werden de belangrijkste betaalmethoden in de VS omvatte creditcards bij 40% van alle transacties, debitcards bij 30%, contant geld bij 11% en digitale wallets ook bij 11%, gevolgd door alternatieve betaalmethoden zoals prepaidkaarten, cadeaubonnen en betaalmethoden voor 'koop nu, betaal later'.

Hoe weet je welke opties voor betalingsverwerking het beste bij je bedrijf passen?

Wat staat er in dit artikel?

• Voordelen van het online accepteren van betalingen
  
• Moet ik verkopen via mijn website of een marktplaats?
  
• Hoe je online betalingen kunt accepteren
  
• Hoe creditcard- en bankpasbetalingen te accepteren
  
• Fysieke betalingen accepteren
  
• Hoeveel kost het om betalingen te accepteren?
  
• Welke betalingsverwerker is het beste voor mijn bedrijf?
  

Voordelen van online betalingen accepteren

Of je bedrijf nu fysieke betalingen accepteert of volledig online bestaat, het accepteren van online betalingen is een krachtige manier om je digitale aanwezigheid uit te breiden, groei te stimuleren en klanten effectief te converteren. Er zijn maar weinig bedrijven die vandaag de dag geen online betalingen hoeven te accepteren, en zelfs volledig fysieke bedrijven zouden waarschijnlijk baat hebben bij een integratie van online betalingsverwerking.

Bedrijven die online betalingen moeten accepteren, zijn onder andere:

• E-commerce winkels
  
• Abonnementsdiensten
  
• SaaS platformen
  
• Creators
  
• Platformen
  
• Marktplaatsen
  

De meerderheid van de Amerikanen geeft er de voorkeur aan om te winkelen met behulp van een online betalingsoptie. In 2021 gebruikte 82% van de Amerikanen digitale betalingen, een stijging ten opzichte van 72% vijf jaar eerder.

Verkoop ik via mijn website of een marktplaats?

Verkopers moeten kiezen tussen het verkopen van hun producten en diensten op hun eigen merkwebsite of het beschikbaar stellen van hun goederen op een marktplaats van derden, zoals Shopify, Amazon of Etsy. Aangezien de meeste opties voor betalingsverwerking die we bespreken van invloed zijn op deze keuze, laten we eerst een overzicht geven van de beslissing.

Het accepteren van betalingen op je eigen website legt de last van het verwerken van betalingen op je schouders, maar het brengt een paar opmerkelijke voordelen met zich mee:

• Controle over alles
  Je heeft volledige controle over hoe je website eruitziet, hoe deze is georganiseerd en wat er wordt weergegeven. Je kunt elk detail van de ervaring van een bezoeker beheren en optimaliseren, afhankelijk van je doelen en doelgroepen. Je kent je bedrijf beter dan wie dan ook; Door betalingen op je eigen website te accepteren, kun je die kennis gebruiken om de conversie te verhogen, de omzet te verhogen en je marketing- en verkoopinspanningen strategisch te orkestreren.

• Sterkere branding en verwijzingen
  Wanneer je verkopen voornamelijk via je eigen website verwerkt, krijg je er een onmetelijke merkwaarde voor terug. Als een potentiële klant je product ontdekt op een grote marktplaats zoals Amazon, kunnen ze gemakkelijk besluiten om in plaats daarvan het product van een ander merk te kopen.

Als je een sterk merk probeert te cultiveren met schaalbare oplossingen die met je meegroeien, is verkopen op je eigen website wellicht de beste optie.

Maar er zijn ook voordelen verbonden aan verkopen via marktplaatsen: Ze geven je bedrijf blootstelling aan nieuwe klanten, versterken de geloofwaardigheid en bieden je een betalingsgateway en betalingsverwerker. Overweeg de beste keuze voor je bedrijf en je doelstellingen.

Online betalingen accepteren

Je hebt twee dingen nodig om online betalingen te accepteren: een betalingsverwerker en een betaalgateway. Sommige providers bieden beide aan, maar laten we even de tijd nemen om te beschrijven hoe ze verschillen:

• Betalingsverwerker
  Betalingsverwerkers beheren de volledige omvang van een transactie. Ze communiceren tussen de bank van de klant en de bank van de handelaar en krijgen het geld waar het heen moet. Dit is de tool van derden waarmee je betalingen kunt accepteren en transacties kunt verwerken.

• Betalingsgateway
  Een betalingsgateway is, zoals de naam al aangeeft, een soort "poort" die een betaalmethode goedkeurt of weigert nadat een klant deze voor betaling heeft ingediend. Gateways sturen betalingsinformatie naar de betalingsverwerker, die de rest van de transactie afhandelt. Stripe heeft, net als de meeste betalingsverwerkers, gatewayfunctionaliteit ingebouwd in zijn oplossingen voor betalingsverwerking, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over het opzetten van een afzonderlijke gateway. Dat gezegd hebbende, bestaan er wel degelijk standalone payment gateway-producten.

Betalingen met creditcards en debitcards accepteren

Verkopers moeten een betalingsverwerker en betaalgateway hebben geconfigureerd om creditcard- of debitcardbetalingen op hun website te accepteren. Als je verkoopt via een online marktplaats of platform met ingebouwde betalingsverwerking voor verkopers, hoef je waarschijnlijk alleen je zakelijke bankrekening te koppelen.

Fysieke betalingen ontvangen

Als je bedrijf ook fysieke transacties uitvoert, kies dan een betalingsverwerker die hardware biedt om fysieke transacties te accepteren, zoals een POS-terminal (POS) en een kaartlezer die creditcard- en debitcardgegevens kan accepteren. Je betalingsverwerker moet ook betalingssoftware in de cloud aanbieden die zowel fysieke als online transacties samenvoegt.

Controleer of je kaartlezer de volgende typen creditcard- en debitcard-betaalmethoden kan accepteren:

• Contactloos betalen
  De meeste creditcards en debitcards kunnen betaalgegevens doorgeven wanneer je de kaart dicht bij de kaartlezer houdt of erop tikt. Deze kaarttransacties maken gebruik van NFC (near-field communication) en zijn zeer goed beveiligd. De meeste moderne kaartlezers accepteren dit soort transacties, waaronder betalingen met een digitale wallet, een betaalmethode die steeds meer de voorkeur geniet van consumenten (voor het gemak) en verkopers (voor de veiligheid).

• Betalingen met EMV-chip
  Als je ooit een creditcard of betaalpas in een kaartlezer hebt gestoken (in plaats van erop te tikken of te vegen), werd die betaalactie vergemakkelijkt door een EMV-chip. EMV-chips zijn kleine vierkante computerchips die in sommige kaarten zijn ingebed. Ze voeren betalingen uit door unieke codes naar kaartlezers te sturen in plaats van kaartnummers, waardoor ze minder kwetsbaar zijn voor fraude dan transacties met swipe-kaarten.

• Betalingen met magneetstrip
  Betalingen met magneetstrip (magneetstrip) maken gebruik van de magneetstrip die over de achterkant van creditcards, debitcards, prepaidkaarten en sommige cadeaubonnen loopt. Dit klassieke kaartbetalingsmechanisme is minder veilig dan andere methoden van creditcardtransacties. Maar veel creditcards en betaalpassen gebruiken ze nog steeds alleen, dus het is een goed idee dat je bedrijf is uitgerust om ze te verwerken, zelfs als je de voorkeur geeft aan nieuwere, veiligere methoden.

Hoeveel kost het om betalingen te accepteren?

Er zijn meerdere factoren die invloed hebben op de kosten voor het accepteren van betalingen, waaronder de branche waarin je actief bent, de betalingsverwerker die je gebruikt en welke betaalmethoden je het vaakst accepteert. Betalingsverwerkers hanteren drie hoofdtariefmodellen:

• Interchange plus
  Het interbancaire tarief verwijst naar de vergoeding die verkopers moeten betalen voor elke transactie met een creditcard en betaalpas. Je betaalt het interbancaire tarief dat is ingesteld door het creditcardnetwerk, plus een marge die wordt toegevoegd door je betalingsverwerker.

• Inschrijving
  Je betaalt een vast maandelijks abonnementstarief dat het grootste deel van je verwerkingskosten dekt.

• Vast bedrag per transactie
  In dit model wordt hetzelfde tarief in rekening gebracht voor elke transactie van hetzelfde type. Dit model houdt rekening met variaties in interbancaire tarieven, maar er worden voorspelbare kosten in rekening gebracht, wat budgettering en planning eenvoudiger maakt.

Afgezien van de verwerkingskosten, zijn er nog een paar andere kosten waar je mee te maken kunt krijgen met je betalingsverwerker of verkopersaccount:

• Opstartkosten
  Dit zijn eenmalige kosten die verband houden met de eerste installatie van je handelaarsaccount.

• Maandelijkse minimale kosten
  Sommige providers stellen een minimumbedrag vast dat je elke maand moet betalen, en als je dat bedrag aan betalingsverwerkingskosten niet haalt, wordt het verschil in rekening gebracht.

• Kosten van de betaalkaartindustrie (PCI)
  Als je bedrijf betalingen met creditcards en debitcards accepteert, moet je voldoen aan de gegevensbeveiligingsnormen die zijn vastgesteld door de PCI Security Standards Council. Dit worden de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) genoemd. Soms moet je een vergoeding betalen om aan deze normen te blijven voldoen.

• Jaarlijkse contributie
  Sommige providers brengen kosten in rekening voor elk servicejaar op het account van de handelaar.

• Batch-kosten
  Je dagelijkse transacties worden vaak gebundeld in een 'batch' en verzonden voor betalingsverwerking. Deze service wordt gedekt door batchkosten.

• Chargeback-kosten
  Als een klant een chargeback aanvraagt voor een betaling van je bedrijf op zijn of haar kaart en de betaling wordt teruggedraaid, kun je chargebackkosten in rekening brengen.

• Vergoeding voor vroegtijdige beëindiging
  Deze kosten zijn meestal van toepassing als je je account beëindigt vóór een bepaalde periode, zoals gedefinieerd in je serviceovereenkomst.

Welke betalingsverwerker is het beste voor mijn bedrijf?

Houd bij elke betalingsverwerker rekening met de kosten, de omvang van de diensten en de potentiële schaalbaarheid, naast andere factoren. Voor de meeste ondernemingen, van kleine, onafhankelijke handelaren tot grotere marktplaatsen, platforms en grote ondernemingen, is een alles-in-één betaaloplossing zoals Stripe, waarmee bedrijven naast creditcards en debitcards ook andere betaalmethoden kunnen accepteren, de meest functionele en economische optie voor de verwerking van betalingen.

Bedenk ook welke betalingsverwerker de beste klantervaring biedt. Het verwerken van betalingen is niet alleen een kwestie van geld overmaken tussen klant en handelaar. Als de transactie moeiteloos verloopt, is de kans niet alleen groter dat je de verkoop converteert, maar investeert je ook in een betere merkervaring voor die klant, wat merkloyaliteit kan genereren en hun lifetime value (LTV) kan verhogen.

Aan de andere kant loopt een betalingsverwerker die transacties onhandig of disfunctioneel maakt het risico omzet mis te lopen en klanten van zich te vervreemden. Mensen zullen weglopen van een transactie als afrekenen hoofdpijn oplevert. Idealiter tilt een betalingsverwerker dit moment naar een hoger niveau en helpt hij je klant bij het voltooien van zijn aankoop. Het betaalplatform van Stripe maakt bijvoorbeeld gebruik van machine-learning om frictie voor klanten bij het afrekenen te voorkomen, je bedrijf te beschermen tegen fraude en het aantal onterecht geweigerde betalingen tot een minimum te beperken. Het resultaat is een hogere conversie en een vlottere klantervaring.

Houd rekening met het volgende bij het kiezen van de juiste betaaloplossing:

• Maatwerk
  Kies voor een betaaloplossing die je de gebruikersinterface van je afrekenomgeving laat personaliseren en integreren met je bestaande digitale ecosysteem, en die je ook de tools en ondersteuning biedt om je betaalinstellingen eenvoudig aan te passen en te implementeren.

• Beveiliging
  Ga uiterst zorgvuldig te werk als het gaat om het beschermen van de betaalgegevens van je klanten. Ik heb een betalingsverwerker nodig die fraudepreventie serieus neemt, en het liefst een die beveiligingsmaatregelen biedt voor betalingen zoals een adresverificatiedienst (AVS), 3D Secure en andere fraudebeperkende maatregelen voor zowel transacties met een fysieke kaart (CP) als transacties met een fysieke kaart (CNP).

• Volledige betalings- en groeioplossingen
  Denk aan andere tools of diensten die naast betalingsverwerking liggen en die zinvol kunnen zijn voor je bedrijf, zoals facturatie, websiteontwikkeling, het maken van marketingtrechters en gedetailleerde verkooprapportage en -analyse. De verwerking van betalingen heeft raakvlakken met al deze facetten van je bedrijf. Zelfs als je betalingsverwerker deze diensten niet aanbiedt, moet je ze in gedachten houden als onderdeel van een bredere, geïntegreerde strategie.

• Schaalbaarheid
  Bedenk hoe het verwerken van betalingen eruitziet naarmate je bedrijf groeit. Als een betalingsverwerker, zoals Stripe, een lijst met verkopers heeft, van kleine, opkomende bedrijven tot grotere startups en grote ondernemingen, is dat een sterke indicatie dat ze weten hoe ze je betalingsbehoeften moeten ondersteunen in de verschillende stadia van bedrijfsgroei en -uitbreiding. Als je een schaalbare oplossing voor betalingsverwerking kiest, bespaar je de tijd en moeite van het herhalen van het selectieproces over een paar jaar en mogelijk een vervelende migratie.

• Bereik van geaccepteerde betaalmethoden
  Hoewel consumenten in de meeste sectoren voornamelijk afhankelijk zijn van creditcards en debitcards om betalingen te doen, zijn dit niet de enige betaalmethoden waar consumenten de voorkeur aan geven. Zoek naar een betalingsprovider waarmee je een breed scala aan betaalmethoden kunt accepteren. Andere populaire opties die je waarschijnlijk wilt accepteren, zijn onder meer contactloze betalingen; digitale portemonnees; koop nu, betaal later; en elektronische bankoverschrijvingen.

• Responsieve ondersteuning voor handelaren
  Je vertrouwt een belangrijk aspect van je bedrijf toe aan een externe partij. Als er iets misgaat, kan dit je bedrijf gemakkelijk ontwrichten. Zorg ervoor dat je kiest voor een betalingsverwerker die responsief en communicatief is en beschikbaar is om je en je team te ondersteunen.

• Een intuïtieve gebruikersinterface
  Optimaliseer je afrekenproces, inclusief de configuratie van je betalingen, om een moeiteloze klantervaring te creëren en de conversie te verhogen. Een intuïtieve, gebruiksvriendelijke afrekenflow is erg belangrijk voor je klanten. Je wilt ze geen onnodig werk laten doen om een transactie te voltooien.