Herausforderung

SU2C arbeitet ständig daran, die neuesten, effektivsten und vielversprechendsten Krebstherapien für Patientinnen und Patienten verfügbar zu machen. Es will für mehr Zusammenarbeit, mehr Innovationen und mehr Austausch die talentiertesten Forscher/innen zusammenbringen. Durch die Einbindung der Unterhaltungsbranche schafft SU2C Sichtbarkeit, informiert die Allgemeinheit über Krebsvorsorge und hilft mehr Menschen mit Krebsdiagnose, langfristig zu überleben.

Die alle zwei Jahre gesendete Roadblock-Spendenaktion SU2C wird auf mehr als 60 teilnehmenden Medienplattformen in den ganzen USA und Kanada ausgestrahlt, darunter auch die vier wichtigsten Fernsehsender in den USA. Bei der Aktion sind eine Vielzahl Stars aus Film, Fernsehen, Sport und Journalismus beteiligt, die die Menschen dazu anhalten, aufzustehen und sich am Kampf gegen den Krebs zu beteiligen.

Diese massiven Spendenaktionen fürten immer wieder zu Spitzeneinnahmen an Spenden, aber auch zu bestimmten Herausforderungen, was die Verarbeitung der Zahlungen angeht. „Wir haben festgestellt, dass die schiere Anzahl an Spenden bei den Übertragungen zu vorübergehenden Verarbeitungsverzögerungen geführt hat“, erklärt Robyn Bucknam, Vice President Innovation und Technolgie bei Stand Up To Cancer. „Wenn dann z. B. eine Spenderin irgendeine Information falsch angab, kam die Spende etwa nicht durch, weil es keine automatische Benachrichtigung an die Spenderin gab, die Daten zu korrigieren. Außerdem stellten wir fest, dass unsere Betrugspräventionsmaßnahmen auch legitime Spenden abwies, wenn auch nur in einigen Einzelfällen. Für uns hat Priorität, dass unsere Spender/innen ein reibungsloses Erlebnis haben, also mussten wir eine Lösung finden, die diese Herausforderungen bewältigen würde“, fügt Bucknam hinzu.

Um die steigenden Anforderungen der Spender/innen zu erfüllen, brauchte Stand Up To Cancer eine funktionalere Lösung, die die Spenden in Echtzeit verarbeitet und gleichzeitig die Anzahl an fälschlich als fehlerhaft gekennzeichneten Spenden minimiert. Glücklicherweise klopfte Fundraise Up dann genau zum richtigen Zeitpunkt an unsere Tür.

Lösung

Herkömmliche Zahlungslösungen erfüllten einfach nicht unsere Anforderungen. Stand Up To Cancer hatte sehr spezielle Anforderungen und die zogen wir in Betracht, bevor wir tatsächlich die gesamte Plattform wechseln würden. Das Angebot von Fundraise Up löste die wichtigsten Prozess-Herausforderungen mit einem vernünftigen Budget.

Fundraise Up lieferte uns eine angepasste Lösung, die alle Probleme von Stand Up To Cancer abdeckte: Die Betrugsprävention wurde verbessert, die Verarbeitung findet nun in Echtzeit statt, neue Umsatzchancen werden erkannt uund die Integration ins CRM läuft reibungslos. Gelöst wurden diese Punkte durch die Integration mehrerer leistungsfähiger APIs und Software-Lösungen von Stripe. Mit Payments kann SU2C mit flexibler Integration Zahlungen an Geräte und Standorte der Kundschaft auf globaler Ebene annehmen. Radar ist ein hochentwickeltes Tool auf Basis maschinellen Lernens für die Betrugsprävention mit optimierten Berichten, guten Dateneinblicken, anpassbaren Regeln und Block- und Zulassungslisten. Mit Sigma auf Basis von SQL kann Stand Up To Cancer seine Stripe-Daten schnell analysieren, um geschäftlich relevante Erkenntnisse zu gewinnen.

Außerdem konnte Fundraise Up seine eigene proprietäre Software nahtlos in die robuste API von Stripe integrieren und so SU2C eine schnellere Lösung für die Verbesserung der Übertragungen liefern. „Die Zusammenarbeit mit Fundraise Up und Stripe hat uns sehr geholfen. Wir können unsere Spender/innen besser unterstützten und das ist immer unser Hauptziel“, macht Bucknam klar. „Die technologischen Fortschritte haben uns das Leben wirklich leichter gemacht. Dass Plattformen die richtigen Lösungen finden und dabei vernünftige Kosten in Rechnung stellen, macht uns sehr froh.“

Ergebnisse

Ablehungsquote für Zahlungen auf 0,97 % gesenkt

Stand Up To Cancer verzeichnet Umsatzzuwächse dank seiner Partnerschaft mit Fundraise Up and Stripe. Die Ablehungsquote für Zahlungen aufgrund des Einsatzes von Radar und der Betrugserkennungs-Software von Fundraise Up sank auf 0,97 %. Durch die Zahlungsverarbeitung in Echtzeit konnten die Spender/innen fehlerhafte Zahlungen sofort korrigieren, die zuvor als erfolgreich angezeigt worden wären. Diese neuen Technologien führen zu einem schnelleren, akkurateren Zahlungserlebnis. Gleichzeitig wird das Personal entlastet.

Anstieg der Spenden pro Monat um 250 %

Dank Stripe Payments verzeichnete Stand Up To Cancer einen Anstieg um 250 % an Spender/innen, die von Einzelspenden zu monatlichen Spenden wechselten. Darüber hinaus verzeichnete die gemeinnützige Organisation für den Kampf gegen den Krebs einen Anstieg wiederkehrender Spender/innen um 30 %. Der Anstieg lässt sich auf die Spendensammlungstechnologie von Fundraise Up auf Weltunternehmensniveau zurückführen, wodurch man ein viel breiteres Spektrum an Digital Wallets bedienen konnte.

Kampagnenstarts durch Optimierung jetzt innerhalb von sechs Wochen möglich

Vor der Partnerschaft mit Fundraise Up und Stripe litt Stand Up To Cancer unter der Verteilung auf eine Vielzahl an Dienstleistern und speziellen Programmierungsprojekten mit riesigem Umfang. So konnten Kampagnen nur sehr schleppend aufgelegt werden und brauchten drei bis vier Monate Vorlaufzeit. Mit den APIs von Fundraise Up und Stripe konnte das Team den technischen Aufwand für die Kampagnenvorbereitung auf sechs Wochen oder weniger verkürzen. Diese erhebliche Veränderung hat starke Effizienzgewinne in den Bereichen Finanzen, Buchhaltung, Risikomanagement und Betrieb ermöglicht. Stand Up To Cancer kann Kampagnen nun in der Hälfte der Zeit an den Start bringen und das bei umfassend höherer Qualität.

Über Fundraise Up

Fundraise Up ist ein Tech-Unternehmen, das Spenden mittels Technologie optimiert. Die Spendenplattform vereinfacht die Zahlungsmethoden und erhöht die Konversion, sodass die gemeinnützigen Organisationen mehr Unterstützer/innen finden und höhere Spendenbeiträge erreichen können.