Herausforderung

Im Jahr 2011 gründete Melody McCloskey StyleSeat, um Profis im Beauty- und Friseurbereich die Möglichkeit zu geben, erfolgreich das zu tun, was sie lieben. Die Förderung des Umsatzes solcher Unternehmer/innen, von denen 75 % Frauen und 50 % People of Colour sind, ist der Kern der Mission von StyleSeat. Von Anfang an bot StyleSeat einen Online-Marktplatz, auf dem Kund/innen neue Stylist/innen finden können, sowie eine Salonmanagement-Software, mit der Beauty-Profis Tools auf Abonnementbasis für die Online-Buchung und das Terminmanagement nutzen können. Als die Benutzerzahl von StyleSeat rapide anstieg, wurde klar, dass schwerfällige Zahlungsvorgänge das Benutzererlebnis der Salons schmälern.

„Wir wollten die Umständlichkeit aus der Zahlungsabwicklung nehmen und sie zu einem nahtlosen Erlebnis machen, bei dem StyleSeat die Zahlungsinformationen der Kund/innen speichert und die Kund/innen nach einem Termin einfach gehen können“, sagt Greg Burch,
Chief Technology Officer bei StyleSeat. „Dann ist es für die Kund/innen auch einfacher, umzubuchen, für zukünftige Termine zu bezahlen und Trinkgeld zu geben.“

Bei der Prüfung der Optionen für die Integration von Zahlungen in den Marktplatz und in die Software von StyleSeat wurde schnell klar, dass es für das schlanke Entwicklungsteam nicht machbar war, selbst zum Zahlungsdienstleister zu werden. Um ein besseres Zahlungserlebnis für Stylist/innen und Kund/innen zu bieten, ohne die weitere Entwicklung anderer Teile der Plattform zu gefährden, wandte sich StyleSeat an Stripe.

Lösung

Stripe hat StyleSeat in mehreren Unternehmensbereichen beim Wachstum geholfen. Mit Stripe Connect führte StyleSeat StyleSeat Payments ein – ein eingebettetes Zahlungssystem, mit dem Kund/innen nahtlos Termine direkt über die StyleSeat-App oder -Website finden, buchen und bezahlen können. Mit StyleSeat Payments verbesserte StyleSeat nicht nur die Erlebnisse sowohl für Stylist/innen als auch für Kund/innen, sondern schuf durch einen geringen Transaktionsaufschlag auch eine starke neue Umsatzquelle.

StyleSeat hat auch Stripe Billing integriert, über das die wiederkehrenden Abonnementzahlungen zur Begleichung der Zugangsgebühren für die StyleSeat-Software abgewickelt werden. Stripe Radar erkennt und verhindert Betrug bei Transaktionen im Wert von Milliarden von Dollar. Intern bietet Stripe Sigma StyleSeat Zugriff auf erweitertes Reporting mit detailliertem Einblick in Zahlungen, Umsätze, Aktivitäten und mehr. Während StyleSeat weiter wächst, sondiert das Produktteam die Möglichkeiten, die sich durch die eingebetteten Finanzdienstleistungsangebote von Stripe ergeben – einschließlich Finanzierung, Issuing und sogar Banking-as-a-Service.

Die umfassende und wachsende Palette an Optionen von Stripe ermöglicht StyleSeat den einfachen Zugang zu neuen Funktionen, ohne dass die technischen Ressourcen von StyleSeat stark beansprucht werden. Burch wies auf Instant Payouts als großartiges Beispiel dafür hin, wie StyleSeat von der schnellen Innovationsgeschwindigkeit von Stripe profitiert. Mit minimalem Entwicklungsaufwand führte StyleSeat Instant Payouts innerhalb weniger Wochen ein und ermöglicht es Beauty-Profis, sich sofort Geld auszahlen zu lassen, um Produkte einzukaufen oder um größere Anschaffungen zu finanzieren, selbst an Wochenenden und Feiertagen.

„Wir haben mehrere Zahlungsanbieter in Erwägung gezogen und sogar, selbst unser eigener Zahlungsdienstleister zu werden – aber ich möchte kein Zahlungssystem aufbauen; das ist nicht der Grund, warum ich zu StyleSeat gegangen bin“, fügt Burch hinzu. „Stripe ermöglicht uns die Skalierung, die Entwicklung neuer Produkte, die Optimierung von Zahlungen und den Aufbau von mehr Vertrauen bei Kund/innen und Beauty-Profis.“

Ergebnisse

Seit seiner Gründung hat StyleSeat Beauty-Profis zur Buchung von über 100 Millionen Terminen und 7,5 Milliarden Dollar Umsatz verholfen. Die Zahlungsprodukte von Stripe ermöglichen StyleSeat eine einfache Skalierung, indem sie das Kundenerlebnis optimieren und Geschäftskund/innen ermöglichen, zu wachsen und ihr Unternehmen auszubauen.

7,5 Milliarden Dollar Umsatz für Beauty-Profis dank optimierter Preisgestaltung und fortschrittlichem Buchungsmanagement

Mit Stripe sorgt StyleSeat für unkomplizierte Zahlungsvorgänge. Stylist/innen können sich über einen in die StyleSeat-Anwendung integrierten Onboarding-Prozess sofort für StyleSeat Payments anmelden, und Stripe kümmert sich im Hintergrund um die „Know Your Customer“-Verpflichtungen für Zahlungen. Einmal eingerichtet, können Stylist/innen Kreditkartenzahlungen von Kund/innen direkt über die App akzeptieren, problemlos ihren Kontostand verfolgen und sofort auszahlen lassen.
StyleSeat bietet einen intelligenten Preisgestaltungsalgorithmus, der die Preise bei hoher Nachfrage dynamisch anpasst, sodass Stylist/innen ihren Kund/innen stets optimierte Preise berechnen können. Stylist/innen können auch automatisch Gebühren für Nichterscheinen und Stornierungen erheben – StyleSeat schätzt, dass sie mit dieser Funktion im Jahr 2020 fast 2 Millionen US-Dollar eingespart haben – oder Premium-Termine außerhalb der Geschäftszeiten anbieten. Was dem Wachstum der Stylist/innen dient, kommt letztlich auch StyleSeat zugute, denn das Unternehmen vereinnahmt einen Teil des Transaktionsvolumens, das über seine Plattform läuft.
„Der Prozentsatz der über StyleSeat gebuchten Termine hat sich in den letzten Jahren versechs- oder versiebenfacht, weil Stripe es sowohl für unsere Stylist/innen als auch für ihre Kund/innen einfacher macht.“

Vierzig Prozent mehr Trinkgeld für Stylisten mit einer einfachen, optimierten Zahlungserfahrung

Trinkgelder von Angesicht zu Angesicht zu geben, kann unbequem sein, was oft zu geringeren Trinkgeldern führt – vor allem bei Barzahlung. StyleSeat nimmt den Druck aus dem Trinkgeld, indem es Kund/innen ermöglicht, im Voraus oder zu einem späteren Zeitpunkt über StyleSeat Payments – powered by Stripe – zu bezahlen. Das Ergebnis sind durchschnittlich 40 % höhere Trinkgelder für Stylist/innen.
„Für uns war es immer wichtig, eine einfache Trinkgeldabrechnung auf der Plattform zu bieten. Mit Stripe ist dies nun möglich. Kund/innen können entweder automatisch ihren Trinkgeldbetrag festlegen oder auf- statt abrunden“, erklärte Burch.

Schnellere Entwicklung branchenführender Produkte

Mit insgesamt weniger als 200 Mitarbeiter/innen verfügt das schlanke Entwicklungsteam von StyleSeat nicht über die Ressourcen für den Aufbau einer kompletten Zahlungsinfrastruktur oder dafür, selbst ein Zahlungsanbieter zu werden. Mit Stripe bekam StyleSeat eine schnelle, sichere und einfach zu implementierende Zahlungslösung, die gleichzeitig die nötige Skalierungsmöglichkeit und Innovation bietet, um immer mehr Stylist/innen die Möglichkeit zu geben, ihr Geschäft auszubauen.

„In puncto Entwicklerproduktivität und -zufriedenheit gibt es nichts, was mit Stripe vergleichbar wäre. Dank der soliden Dokumentation, der unkomplizierten Testumgebung und dem weitreichenden Support von Stripe konnten wir uns von einem kleinen Marktplatz mit einem geringen Prozentsatz an Transaktionen zu einem großen Marktplatz mit einem hohen Prozentsatz an Transaktionen entwickeln“, so Burch abschließend.