Herausforderung

Kay Woo, Chief Executive Officer und Gründer von MVLLABS, hatte eine innovative Vision für die Ridesharing-Branche. Er wollte eine Fahrdienstvermittlung aufbauen, die eine faire Vergütung für Fahrer/innen bietet und ihre Provisionsgebühren eliminiert. Zudem wollte er den Fahrgästen mehr Flexibilität bieten, auch bei der Bezahlung ihrer Fahrten.

Als Uber den Ridesharing-Markt in Singapur verließ, beschloss Woo, seine Vision umzusetzen und TADA zu gründen – was auf Koreanisch „Lass uns fahren“ bedeutet. Um das Wachstum in Singapur zu maximieren und eine zukünftige Expansion in weitere Länder zu vereinfachen, suchte TADA nach einer Zahlungslösung, die reibungslose Zahlungen für eine beliebige Anzahl von Fahrgästen in jeder Region gewährleistet. TADA wollte nicht nur lokale Währungen akzeptieren, sondern auch zusätzliche Methoden wie Digital Wallets unterstützen.

Der Launch eines Ridesharing-Unternehmens in Singapur brachte einzigartige Herausforderungen – und Chancen – mit sich. Regionale Taxi- und Ridesharing-Dienste hatten mit hohen Anfechtungsquoten und niedrigen Autorisierungsraten zu kämpfen. Um den Fahrgästen die bestmögliche Erfahrung zu bieten und sich so gegen etablierte Ridesharing-Unternehmen behaupten zu können, musste TADA die Akzeptanzquoten für legitime Zahlungen maximieren. Das Unternehmen musste zudem betrügerische Zahlungen erfolgreich blockieren können, um finanzielle Risiken zu minimieren, die sein Wachstum verlangsamen könnten.

Lösung

Nach der Evaluation verschiedener Zahlungsabwickler hat sich TADA aufgrund der problemlos zu skalierenden und anzupassenden Lösung für eine Partnerschaft mit Stripe entschieden.

„Stripe bietet die Art von schneller und problemloser Integration, nach der wir gesucht haben“, sagt Kenneth Tay, Head of Product bei TADA. „Stripe bietet außerdem die Dienstleistungen und relevanten Lizenzen, die wir für Zahlungen in unserer Region und auf den globalen Märkten, die wir anstreben, benötigen – auch in Gebieten, in denen Dienstleistungen stark reguliert sind.“

Innerhalb von nur zwei Wochen haben Entwickler/innen Stripe Payments zur TADA-App hinzugefügt, sodass Fahrgäste mit Kredit- und Debitkarten in Singapur-Dollar (SGD) bezahlen können. Außerdem haben die Entwickler Payments so konfiguriert, dass es Vorabgenehmigungen unterstützt. So können Fahrgäste die geschätzten Fahrtkosten sehen, bevor sie ins Auto steigen – und TADA stellt sicher, dass die Fahrgäste über ausreichende Gelder verfügen.

Durch Stripe Radar kann TADA betrügerische Transaktionen blockieren und die Anzahl angefochtener Zahlungen und Rückbuchungen reduzieren. Radar weist mithilfe von maschinellem Lernen (ML), das mit Daten aus Milliarden Zahlungen trainiert wird, die von Stripe und Drittbanken abgewickelt wurden, jeder Transaktion einen Risikowert zu. Weist eine Transaktion ein hohes Betrugsrisiko auf, wird sie von Radar blockiert.

Um die Autorisierungsquoten auf Bankebene zu maximieren, hat TADA Stripe Adaptive Acceptance übernommen, das maschinelles Lernen für die Optimierung von Autorisierungsanfragen, Wiederholungen und Routingkombinationen nutzt. Adaptive Acceptance aktualisiert automatisch die Kreditkarteninformationen von Fahrgästen, sobald diese sich ändern, und prüft automatisch, ob die Akzeptanzquoten durch die Verwendung eines Netzwerk-Tokens anstelle einer Kreditkartennummer erhöht werden können.

Ergebnisse

TADA vereinfacht sein globales Wachstum durch Zahlungen mit Stripe

Nach seinem ursprünglichen Start in Singapur im Jahr 2018 konnte TADA seine Geschäftstätigkeit 2019 auf Kambodscha und Vietnam und 2024 auf Thailand ausweiten. In den kommenden drei Monaten wird das Unternehmen auch in Hongkong den Betrieb aufnehmen. Fahrgäste können die Karte, die sie in ihrem Kontoprofil gespeichert haben, in allen Ländern verwenden, in denen TADA tätig ist, und sich auf einen nahtlosen, zuverlässigen Service verlassen.

„Bei Stripe können wir sicher sein, dass stets alles reibungslos funktioniert“, so Tay.

TADA senkt mit Radar und Adaptive Acceptance das Risiko und maximiert den Umsatz

Durch den Einsatz von Radar und Adaptive Acceptance blockiert TADA betrügerische Transaktionen und stellt sicher, dass legitime Zahlungen abgewickelt werden können.

„In den letzten 12 Monaten hatten wir dank Radar eine Anfechtungsquote von 0 %“, so Tay. “Durch Adaptive Acceptance konnten wir die Autorisierungsquote um 2,8 % steigern, sodass wir jetzt 98 % aller Transaktionen erfolgreich abwickeln.“

Zur Förderung seines zukünftigen Wachstums plant TADA die Implementierung von Stripe Elements, um die Zahlungserfahrungen der Fahrgäste mithilfe vorgefertigter Nutzeroberflächenkomponenten anzupassen. Mit den No-Code-Tools von Elements kann TADA seine Zahlungsoptionen um Digital Wallets wie Apple Pay sowie um eine thailändische Zahlungsmethode namens PromptPay erweitern, mit der Kundinnen und Kunden Zahlungen mit ihrer Bank-App durch Scannen eines QR-Codes vornehmen können.

„Wir wissen, dass Stripe für unsere Expansion neue Regionen alle Tools bietet, die wir für eine schnelle Skalierung und Anpassung unserer Zahlungsdienstleistungen benötigen, damit wir Fahrgästen mehr Optionen und bessere Erfahrungen bieten können“, so Tay.