Herausforderung

On-Demand-Streaming-Plattformen wie YouTube und Netflix haben den Konsum digitaler Inhalte nachhaltig verändert. Angesichts dieser Entwicklung in der Branche hat sich Frankreichs beliebtester Free-TV-Sender, die TF1 Group (TF1), für die Einführung einer On-Demand-Streaming-Plattform namens TF1+ entschieden. Als Frankreichs erstes und renommiertestes TV-Netzwerk versorgt TF1 bereits fast 65 Millionen Einwohner/innen Frankreichs mit Nachrichten und Unterhaltung. Mit der Einführung von TF1+ würde das Unternehmen jedoch den sich wandelnden Verbraucheranforderungen gerecht werden, die Zuschauerzahlen und das langfristige Wachstum steigern. Um seinem traditionellen TV-Sendemodell treu zu bleiben, entschied sich TF1, zwei Ebenen von TF1+-Diensten anzubieten: kostenloses On-Demand-Streaming der gesamten Bibliothek von TF1 mit Werbung und kostenpflichtige, werbefreie Abonnements.

Weil Abonnements neu für TF1 waren, musste eine Zahlungs- und Billing-Lösung von Grund auf entwickelt werden. Die Dienste mussten schnell, zuverlässig und skalierbar sein, um Millionen von Zuschauerinnen und Zuschauern innerhalb von Minuten zu unterstützen. Wenn sich Millionen von Menschen gleichzeitig für ein kostenpflichtiges TF1+-Abonnement anmelden, beispielsweise kurz vor einem bedeutenden Fußballspiel, würden sie ein unverzügliches Onboarding erwarten – oder ihr Abonnement kündigen.

Zudem musste TF1 ein Sicherheitsmodell entwickeln, das zwischen authentischen und betrügerischen Zahlungen unterscheiden kann. Das Unternehmen musste seine Zahlungs-, Abrechnungs- und Sicherheitslösungen kontinuierlich und so schnell und kostengünstig wie möglich weiterentwickeln, um auch künftigen Anforderungen gerecht zu werden – einschließlich internationaler Expansion und Unterstützung verschiedener Zahlungsmethoden, Währungen und regionaler Steuersätze.

Lösung

TF1 hat Abrechnungs- und Zahlungsdienstleister evaluiert. Nach einer Vorauswahl erstellte das Unternehmen Machbarkeitsnachweise (Proofs of Concept, POCs) mit den Technologien der Spitzenkandidaten, darunter auch Stripe. Innerhalb von nur einer Woche erstellte TF1 einen POC mit Stripe Billing, der anpassbare Abonnementfunktionen bietet, sowie Stripe Payments mit über 100 Zahlungsmethoden und mehr als 135 Währungen. Die Benutzerfreundlichkeit von Stripe war nur einer der Gründe, warum TF1 sich für die Partnerschaft mit Stripe entschieden hat.

„Als Marktführer, bei dem viel auf dem Spiel steht, benötigten wir für unsere globalen Zahlungen einen führenden Anbieter, der unser Volumen bewältigt und eine kontinuierliche, flexible Weiterentwicklung erlaubt”, erklärt Thierry Bonhomme, CTO der TF1 Group.

In Teilzeitarbeit haben fünf Entwickler von TF1 die erste Stripe-Lösung des Unternehmens entworfen und implementiert – und das in nur drei Monaten. Sie haben mit Billing 1- und 12-monatige Self-Service-Abonnements sowie einen 7-tägigen Probezeitraum erstellt. Damit zahlende Kundinnen und Kunden auf ihre TF1+-Dienste von jedem beliebigen Gerät aus zugreifen können, verwendeten die Entwickler die Stripe Billing-APIs und die Programmiersprache Go, um Billing mit dem CRM-System von TF1 zu verbinden. Mit den Billing-APIs erstellten die Entwickler automatisierte Rechnungserstellungs- und Zahlungsabläufe.

Die Entwickler haben Payments so konfiguriert, dass Kundenzahlungen in Euro mit Kreditkarten, Debitkarten und Digital Wallets abgewickelt werden können. Außerdem wurde Link hinzugefügt, um einen beschleunigten Bezahlvorgang zu ermöglichen, den Stripe entwickelt hat.

TF1 hat Stripe Radar aktiviert – eine No-Code-Lösung zur Betrugsprävention, die in Payments integriert ist, um schnelle Bezahlvorgänge und eine Reduzierung von Betrug zu erzielen. Radar beurteilt augenblicklich das Risikoniveau jeder Kreditkartentransaktion. Die Entwickler haben die automatisierten Zahlungsabläufe von TF1+ so konfiguriert, dass sie mit den Daten von Radar die akzeptierten Zahlungsmethoden für einzelne Kundinnen und Kunden bei Bedarf sofort anpassen können.

Um das Risiko von Serviceunterbrechungen zu minimieren, hat TF1 Stripe Premium Support eingeführt, eine kostenpflichtige Option für sofortigen, direkten Support. „Die Qualität unseres Kundenservices ist uns sehr wichtig, weshalb wir uns für Stripe Premium Support entschieden haben”, so Bonhomme. „Unser lokales Stripe-Büro in Frankreich verfügt über ein Team, das uns jederzeit helfen kann, wenn wir es brauchen.”

Zur Vorbereitung auf die internationale Expansion der TF1+-Dienste setzt das Unternehmen nun auf Stripe Tax, wodurch Zahlungen und Rechnungen automatisch die entsprechenden Steuersätze und Steuergesetze basierend auf den Adressen der Kunden berücksichtigen. Darüber hinaus führt TF1 Stripe Sigma ein, sodass Entwickler/innen mithilfe von SQL-Abfragen die Betrugs-, Zahlungs- und Billing-Daten von Stripe analysieren und benutzerdefinierte Berichte für Entscheidungsträger im Unternehmen erstellen können.

Ergebnisse

TF1 erzielt 40 % Umsatzwachstum
Im Januar 2024, dem ersten Monat, in dem TF1+ verfügbar war, konnte TF1 seine Zuschauerzahlen um 30 % und seinen Umsatz um 40 % im Vergleich zum Januar 2023 steigern.

„Die von uns entwickelte Plattform unterstützt bereits etwa 30 Millionen Menschen, was rund der Hälfte der Bevölkerung Frankreichs entspricht”, so Bonhomme.

TF1+ kann auch problemlos massive Spitzen bei der Anmeldung für Abonnements bewältigen – beispielsweise 3,5 Millionen Kundinnen und Kunden in nur 5 Minuten.

Kundinnen und Kunden genießen schnelle Bezahlvorgänge, während TF1 Betrugsfälle eindämmt
Durch die Verwendung von Link kann TF1 die Bezahlvorgänge seiner Kundinnen und Kunden schneller abwickeln. Und mit Radar verzeichnet das Unternehmen eine Akzeptanzquote von über 99,97 % bei einer Betrugsquote von unter 0,03 %.

Entwickler/innen können umsatzsteigernde Funktionen schneller hinzufügen
Mit Stripe kann TF1 kontinuierlich seine Lösung kontinuierlich weiterentwickeln, um das Wachstum zu beflügeln. So haben die Entwickler beispielsweise vor kurzem in nur wenigen Tagen eine kostenpflichtige Preview-Option mit Billing hinzugefügt, mit der Kundinnen und Kunden einen Film bereits am Vortag der offiziellen Veröffentlichung ansehen können.

Außerdem hat TF1 durch die Nutzung einer konsolidierten Stripe-Lösung für Zahlung, Abrechnung, Betrugsprävention und jetzt auch Steuern und Berichterstattung in den letzten acht Monaten über neun Monate an Entwicklungsaufwand und -kosten gespart.

„Stripe ist ein Cloud-nativer One-Stop-Shop für mehr als nur Zahlungen“, erklärt Bonhomme. „Stripe bietet eine Vielzahl von Funktionen, aus denen wir auswählen können, sodass wir unsere Roadmap schnell an neue Anforderungen anpassen können – und dabei alles ganz einfach gestalten können.“