Défi

Les programmes de fidélité des compagnies aériennes limitent les risques financiers encourus par ces dernières, car ils permettent de compenser le caractère cyclique des voyages d'affaires en encourageant les voyages de loisir, généralement plus constants. Les programmes de type « Miles » renforcent également la fidélité des clients les plus réguliers d'une compagnie aérienne. En faisant chuter la fréquence des voyages domestiques et internationaux, la pandémie a rendu ce type de stabilité indispensable.

Durement touchée par la pandémie, la société ANA n'a pas tardé à modifier ses programmes de fidélité. Elle souhaitait notamment enrichir la vie quotidienne de ses clients et leur offrir d'autres services que les voyages en avion. À cet effet, elle a créé une puissante plateforme qui met en relation ses entreprises partenaires et les clients d'ANA Group via des points de contact numériques.
ANA Pocket a ainsi vu le jour : une expérience d'abonnement sur mobile qui donne aux utilisateurs la possibilité de gagner des points et des miles en fonction de la distance qu'ils parcourent quotidiennement à pied, en vélo, ainsi qu'en taxi ou en train, et de les utiliser pour acheter des billets d'avion ou des produits ANA.

Solution

ANA Group, qui s'appuyait déjà sur Stripe Connect pour traiter ses paiements sur WonderFLY, sa plateforme dédiée au financement participatif, s'est de nouveau tournée vers Stripe pour créer ANA Pocket, une application de fidélité qui selon l'entreprise créera « un monde où les personnes pourront vivre de leurs miles ».

Dès le départ, la société ANA Group avait conscience qu'elle devait proposer à ses membres une offre premium de sa solution ANA Pocket et disposer d'une plateforme de paiement capable de la prendre en charge. C'est pour cette raison qu'elle a choisi Stripe Billing, qui facilite la mise en œuvre et la gestion des paiements d'abonnement.

« Chaque détail compte si nous voulons offrir à nos clients les plus importants et les plus fidèles une expérience exceptionnelle avec ANA Pocket », indique Rina Hirooka, du service développement des affaires d'ANA X Corporation. « Le simple fait de garantir à nos clients une expérience de paiement des abonnements mensuels simple, sécurisée et fiable leur montre à quel point nous les estimons. Nous sommes impatients de collaborer avec Stripe pour continuer à offrir à nos clients un service de qualité ».

Résultats

ANA Group a dynamisé son service d'abonnement avec des promotions de type « premier mois gratuit » et en s'appuyant sur un large éventail de canaux marketing pour élargir sa clientèle. À l'aide du Dashboard Stripe, ANA Group a pu créer rapidement un flux opérationnel capable de remédier aux erreurs de facturation et de renforcer la prévention de la fraude, et a ainsi pu offrir à ses clients fidèles une expérience fluide à la hauteur de leurs attentes.