Comment avez-vous débuté votre carrière commerciale, et qu'est-ce qui vous plaît dans ce domaine ?
Depuis que j'ai commencé ma carrière, il y a 37 ans, je n'ai jamais eu l'impression de travailler. J'aime ce que je fais. J'ai étudié la comptabilité et la finance dans le but de devenir agent du FBI. Mais j'ai été pris en stage au sein d'une équipe commerciale à New York, et me voici, 37 ans après. Il y a 18 ans, j'ai quitté New York pour la Silicon Valley, et j'ai commencé à avoir un rôle important dans le secteur de la technologie, ce qui m'a tout de suite beaucoup plu.
Qu'est-ce qui vous a attiré chez AWS en particulier ?
Je m'intéresse à l'histoire des entreprises et j'ai de la chance de participer à un changement de paradigme, à savoir la transition vers le cloud. De plus, je voulais intégrer une entreprise bâtie autour de l'innovation, avec une culture et des principes de leadership. Je voulais faire partie de cette équipe, prendre part à cette histoire. Je me considère aujourd'hui comme un « Amazonien », ce qui signifie que j'adhère totalement aux principes directeurs de l'entreprise : répondre avant tout aux besoins des clients, créer de la valeur et toujours s'investir à fond.
Le leadership occupe une grande place dans votre réflexion.
C'est la clé de la réussite. En fin de compte, tellement de choses dépendent des personnes avec qui vous travaillez. Comme beaucoup d'entre nous, j'ai commencé en tant que commercial et j'aspirais à aller plus loin. Cet objectif ne m'a jamais quitté : aujourd'hui encore, je veux pouvoir me dire lorsque je quitterai l'entreprise que j'ai apporté ma pierre à l'édifice. Je cherche en permanence des occasions de former les leaders d'aujourd'hui aux opportunités de demain. Je suis très fier de pouvoir les aider à repousser leurs limites et à accomplir leurs objectifs de carrière chez AWS.
Comment vous y prenez-vous ?
Il s'agit d'aider les gens à acquérir les bonnes expériences et les bonnes compétences. Pour cela, il faut ouvrir des portes et identifier des talents. Je m'investis énormément dans la formation d'une équipe de leadership diversifiée nouvelle génération. Comme j'aime le rappeler, je cherche à embaucher des personnes pour lesquelles je me verrais travailler, ce sont elles que j'ai envie d'avoir autour de moi. Et je travaillerai pour elles si les circonstances m'y amènent.
Je voulais intégrer une entreprise bâtie autour de l'innovation, avec une culture et des principes de leadership. Je voulais faire partie de cette équipe, prendre part à cette histoire.
AWS a récemment commercialisé plusieurs nouveaux produits, étendant ses capacités à la chaîne logistique, la 5G, la formation et bien plus encore. Quel produit suscite chez vous le plus d'enthousiasme ?
J'aime beaucoup notre évolution dans l'univers des données. AWS a débuté son infrastructure avec des fonctionnalités de calcul, de stockage et de mise en réseau, puis nous nous sommes diversifiés pour aider nos clients à prendre conscience de la valeur des données, qu'il s'agisse de savoir où les stocker ou comment les organiser pour en tirer le meilleur parti. Les données de paiement, par exemple, permettent d'obtenir une multitude de renseignements qui peuvent ensuite être fournis en retour aux clients de diverses façons.
Pouvez-vous nous donner un exemple de la manière dont vos clients peuvent utiliser les données pour aider leurs propres clients ?
Je pense à l'offre Amazon Connect dont l'objectif est d'optimiser l'expérience des clients lorsqu'ils appellent pour parler avec un agent de service client. Nous avons, par exemple, collaboré avec des compagnies aériennes pour développer un service qui permet, si votre avion est annulé alors que vous êtes déjà à l'aéroport, de passer un simple appel et, hop, on vous trouve un agent à qui vous pouvez vous adresser directement sans avoir à faire la queue.
AWS met l'accent sur le service aux start-up et aux petites et moyennes entreprises. Qu'est-ce qui motive ce choix ?
Cela fait partie de notre héritage. Nos premiers clients étaient des PME : de petites entreprises qui ne pouvaient pas embaucher de personnel ou créer leurs propres centres de données et demandaient donc à Amazon de s'en charger. Au fil des ans, nous avons aidé des milliers de start-up à lancer et à développer leur activité. Nous avons créé un ensemble complet de modèles d'engagement qui aident les start-up, souvent en partenariat avec leurs sociétés de capital-risque, à trouver la meilleure stratégie pour prospérer. Ces start-up finissent par devenir de grandes entreprises. Nous aimons les accompagner tout au long de leur parcours, de leurs débuts en tant que start-up jusqu'à leur transformation en entreprise florissante.
Comment AWS exploite-t-il les commentaires des clients pour améliorer ses produits ?
La première chose à savoir, c'est que ce la satisfaction du client est vraiment notre préoccupation première. Nous avons un large éventail de collaborateurs qui sont en contact avec les clients, qu'il s'agisse de partenaires d'architectes solutions ou d'ingénieurs système. Nous avons mis en place plusieurs initiatives formelles, telles que des comités consultatifs et des sessions d'écoute, qui nous permettent de recueillir les commentaires de tous nos architectes, ingénieurs et vendeurs, puis de les transmettre à nos équipes de développement. 90 % des fonctionnalités développées par AWS sont issues de demandes de nos clients ; le reste répond à des besoins futurs que nous anticipons pour eux.
Au fil des ans, nous avons aidé des milliers de start-up à lancer et à développer leur activité. Ces start-up finissent par devenir de grandes entreprises. Nous aimons les accompagner tout au long de leur parcours, de leurs débuts en tant que start-up à leur transformation en entreprise florissante.
AWS remporte un franc succès en Amérique latine et envisage d'investir dans une présence physique au Chili. Quelle est la valeur apportée par AWS à ses clients à l'échelle internationale ?
Nous sommes présents dans 27 régions géographiques et disponibles dans plus de 87 zones ; or, le contexte de la gouvernance et de la résidence des données évolue en permanence, et nos clients doivent être préparés pour s'adapter à ces changements. Par exemple, le renforcement du dollar entraîne une augmentation rapide du coût d'acquisition des marchandises pour les entreprises japonaises. Nous devons donc être là pour aider ces clients à réduire leurs coûts. Aux États-Unis, nous continuons de rencontrer des difficultés au niveau de la chaîne d'approvisionnement. Chaque marché a un ensemble unique de besoins qu'AWS peut aider à résoudre.
Pour parler d'autre chose, en quoi l'intégration de Stripe avec Amazon Redshift est-elle utile à votre équipe commerciale ?
L'intégration de Stripe Data Pipeline nous permet d'exploiter des volumes importants de données. Vous pouvez recueillir les données de paiement de Stripe et les placer dans un magasin de données Amazon Redshift. De là, vous pouvez les analyser en utilisant le machine learning. La combinaison du reporting financier, de l'analyse des données et du machine learning représente vraiment quelque chose d'unique. C'est un partenariat puissant.
D'après vous, qu'est-ce qui fait que le partenariat entre Stripe et AWS fonctionne ?
Nous avons une grande part d'ADN culturel en commun, notamment le souhait de mettre l'accent sur l'innovation et la transformation. Nous faisons en sorte de travailler avec des partenaires avec lesquels nous pouvons collaborer pour résoudre les problèmes des clients. Stripe et AWS sont deux sociétés axées sur la transformation numérique et l'expérience client. Toutes deux opèrent à grande échelle et ont une portée mondiale. Aussi, lorsque nos équipes se réunissent, nous pouvons accomplir beaucoup de choses pour nos clients.
Nous en sommes encore aux prémices, n'est-ce pas ?
Ce n'est que le début. Ce que je veux dire, c'est que, si vous regardez autour de vous, vous constaterez que la plupart de nos clients découvrent à peine le cloud, n'ont migré qu'un nombre restreint de leurs applications existantes, et ont développé très peu de nouvelles applications. Il nous reste donc beaucoup à faire.
Stripe et AWS sont deux sociétés axées sur la transformation numérique et l'expérience client. Toutes deux opèrent à grande échelle et ont une portée mondiale. Aussi, lorsque nos équipes se réunissent, nous pouvons accomplir beaucoup de choses pour nos clients.
