Qu'est-ce qui vous a motivé à rejoindre Beerwulf ?

J'ai toujours recherché des sociétés internationales ambitieuses qui m'offriraient la possibilité de travailler avec plusieurs marchés cibles, et Beerwulf répond à ce critère. L'industrie de la bière est bien établie et demande à être bousculée. Beerwulf souffle un vent de fraîcheur sur le secteur. Cette entreprise a transformé la manière dont les gens achètent de la bière, et fait entrer dans leurs foyers une bière artisanale de qualité digne d'un bar à bières.

Quel a été l'impact de vos fonctions précédentes sur votre travail chez Beerwulf ?

Chez Beerwulf, j'ai introduit le concept de valeur à vie du client, avec lequel j'ai travaillé dans le cadre de mes fonctions précédentes. Notre société est jeune, et cela nous a poussés à privilégier l'investissement dans les produits et la fidélisation de la clientèle. Cette réflexion nous a aidés à déterminer quelles boissons ajouter à notre gamme et où investir pour acquérir de nouveaux clients.

Quels sont les principaux défis auxquels les sociétés d'e-commerce sont confrontées aujourd'hui ?

La livraison et le traitement des commandes représentent un défi croissant pour les sociétés d'e-commerce. Depuis la pandémie, les clients veulent être livrés rapidement et à moindre coût.

Dans cette ère post-COVID, nous observons une évolution des attentes des consommateurs vis-à-vis de l'e-commerce. Nous devons ajuster nos efforts marketing pour suivre les tendances et attirer des clients. En outre, les changements récents dans la législation et les comportements en matière de collecte et d'utilisation des données affectent la façon dont nous pouvons personnaliser nos communications.

Comment Beerwulf parvient-elle à gérer à la fois des petites entreprises et des chaînes internationales ?

La chaîne logistique des grandes brasseries est bien établie, mais lente. Ces entreprises s'appuient sur des réseaux de commerce de détail et ont très peu de visibilité directe sur les besoins des consommateurs. La distribution d'un produit prend souvent plusieurs mois. Avec Beerwulf, nous réduisons le délai de lancement des produits de plusieurs mois à quelques jours, en recueillant en temps réel les réactions des clients et des informations sur les produits.

Nous aidons les plus petites brasseries à élargir leur clientèle. Les brasseries artisanales se limitent généralement à une clientèle locale, notamment en raison de la complexité de la réglementation relative au droit d'accise. Beerwulf simplifie leurs démarches et distribue leurs produits sur nos 10 marchés. Nous avons par ailleurs accès à une usine d'embouteillage, offrant aux brasseurs un moyen supplémentaire de proposer leur bière pression.

Quelles sont les principales opportunités pour Beerwulf en 2023 ?

Face à l'augmentation du coût de la vie, les gens vont moins dans les bars ou au restaurant et privilégient les soirées en famille ou entre amis. Dans ce contexte, la bière pression maison est une alternative à prix abordable pour améliorer l'expérience de dégustation et apprécier davantage ces moments de partage.

Au début, nous pensions que notre tireuse de bière de 8 litres, conçue pour les bars et les restaurants, n'intéresserait qu'une petite partie de notre clientèle. Toutefois, les habitudes des clients ont changé : ils restent à la maison et sont prêts à payer davantage pour acquérir un appareil de qualité, c'est pourquoi nous envisageons d'intégrer de nouvelles variétés de bières à notre tireuse de 8 litres. Cela représente pour nous une opportunité de croissance.

Comment décririez-vous le client type de Beerwulf ?

Nous avons investi du temps dans l'étude et la compréhension de notre clientèle. Notre clientèle type aime recevoir des amis, que ce soit dans le cadre d'un événement sportif, un week-end ou une soirée jeux. Elle achète à la fois de la bière artisanale et de la bière commerciale. Notre système de bière pression remporte un vif succès. Servir votre propre bière plutôt que d'aller chercher une bouteille ou une canette dans le réfrigérateur est une expérience beaucoup plus satisfaisante, et abordable.

Comment Beerwulf répond-elle aux besoins des consommateurs en matière d'options de paiement ?

Notre but est d'offrir un processus de paiement totalement fluide, en permettant aux clients d'utiliser leur moyen de paiement favori. Les besoins varient en fonction des marchés. iDEAL, par exemple, est un moyen de paiement largement répandu aux Pays-Bas, tandis que les Britanniques privilégient l'utilisation des cartes bancaires. Notre capacité à nous adapter à nos clients a eu un fort impact sur les ventes et la fidélité de nos clients.

Comment Stripe contribue-t-il à la réussite de Beerwulf sur plusieurs marchés européens ?

Tout d'abord, nous comptons sur Stripe pour nous informer des tendances du paiement sur nos différents marchés et des options qu'il convient de mettre en œuvre pour nos clients.

Ensuite, et surtout, Stripe nous aide à gérer la fraude dans 10 pays de l'Union européenne et au Royaume-Uni. En cas de paiement suspect, l'application Stripe Radar le bloquera rapidement afin de protéger notre entreprise. Stripe a trouvé le parfait équilibre entre une lutte efficace contre la fraude et l'optimisation des taux d'acceptation des paiements.