Défi

L'expansion internationale est au cœur de la stratégie du British Council, car la demande de certification en langue anglaise provient essentiellement de l'étranger. L'entreprise avait donc besoin d'un partenaire de paiement pouvant l'aider à moderniser et étendre sa présence en ligne, et en particulier à proposer une expérience adaptée aux appareils mobiles. Elle souhaitait également bénéficier d'une solution flexible, capable de s'intégrer à ses systèmes existants et permettant de réduire les frais d'interchange élevés, un vrai problème pour les entités internationales.

Solution

Le British Council s'est appuyé sur les API flexibles de Stripe pour moderniser ses systèmes. À l'aide d'une seule intégration, Stripe accompagne le British Council dans 144 pays. La société est désormais en mesure de proposer des moyens de paiement adaptés aux normes et préférences de chaque pays, ainsi que de proposer une expérience de paiement optimisée sur les téléphones portables, tablettes et ordinateurs. L'utilisation de Stripe partout dans le monde a également contribué à simplifier le reporting du British Council et à réduire les coûts administratifs, baisse qui contrebalance les frais d'interchange.

Résultats

Stripe Elements a permis au British Council de proposer une page de paiement efficace et par là même d'augmenter son taux de conversion de 30 %. Grâce aux fonctionnalités de Stripe, cette page de paiement est compatible avec les appareils mobiles, un point essentiel dans les pays dans lesquels le paiement sur mobile occupe une place prépondérante, comme l'Inde ou la Chine, qui représentent par ailleurs une grande part de la clientèle du British Council. L'entreprise prévoit ainsi que sa collaboration avec Stripe lui fera gagner 5 millions de livres supplémentaires.

La pandémie de COVID-19 a forcé le British Council à développer ses offres en ligne

Chargé de la supervision d'examens linguistiques officiels, le British Council dispose d'une vaste présence physique dans les pays dans lesquels il opère, mais la pandémie de COVID-19 a bouleversé ses méthodes de travail. La nouvelle plateforme mise en place avec Stripe a permis d'accélérer la commercialisation de nouvelles offres et de mettre en place très facilement deux modèles distincts : des cours et des examens en ligne et hors ligne. Même lorsque les cours en présentiel reprendront, le British Council prévoit de continuer à tirer parti de ces deux modèles.

Utilisation de Stripe Radar dans de nouveaux marchés

Avec Stripe, les utilisateurs bénéficient d'un accès à une suite de produits intégrés comprenant notamment des outils comme Radar, qui réduit la fraude et permet d'obtenir davantage de détails sur les contestations de paiement. Avec Radar, le British Council a pu se développer sur des marchés dans lesquels la fraude est fréquente. À l'aide de règles Radar personnalisées, il a ainsi pu grandement limiter les refus de paiement et les transactions frauduleuses sur des marchés comme le Brésil.