Défi

Classlist est une plateforme de gestion de communautés à destination des établissements scolaires. Présente dans plus de 30 pays, elle permet à près de 500 000 parents d'élèves de se contacter, de collaborer, d'organiser des rencontres entre enfants et d'échanger des fournitures scolaires via une place de marché conforme au RGPD. Ils peuvent également y acheter des billets pour des événements et des tickets de tombola, ou de faire des dons à l'école.

Avant le déploiement de Classlist, la grande majorité des fonds collectés par les parents volontaires et les enseignants lors d'événement ou de levées de fonds prenait la forme d'espèces et de chèques. Le traitement de tout cet argent prenait beaucoup de temps et générait de nombreuses erreurs : les contrôles manquaient cruellement.

Classlist tenait à proposer à sa clientèle un système facile à mettre en œuvre et utiliser, qui soit compatible avec de nombreux moyens de paiement. Dans un premier temps, l'entreprise a développé ses fonctionnalités de traitement des paiements en s'appuyant sur une plateforme tierce dont la gestion s'est avérée complexe à la fois pour Classlist et pour sa clientèle. Ce choix a entraîné une multiplication des tickets d'assistance et n'a pas permis à Classlist de fluidifier son processus d'inscription.

Par ailleurs, Classlist voulait aussi offrir une expérience client d'exception en permettant aux parents d'élèves de payer rapidement, facilement et sans erreur, tout en boostant les revenus des associations de parents d'élèves et des établissements scolaires. Malheureusement, la solution de Classlist n'était pas toujours à la hauteur sur ces différents points : elle imposait par exemple de passer par un site tiers pour réaliser un paiement.

Enfin, Classlist avait besoin d'une solution capable d'accompagner ses ambitions de développement au Royaume-Uni, mais aussi en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. La plateforme devait donc pouvoir proposer aux clients de ces régions des moyens de paiement locaux.

Solution

Classlist a remplacé sa solution de paiement par Stripe. Les raisons de son choix ? Des tarifs intéressants pour les établissements scolaires, une mise en œuvre rapide, la prise en charge des paiements et des remboursements, le Dashboard Stripe et d'autres fonctionnalités clés. Cette offre exhaustive évitait à Classlist de développer et gérer ces fonctionnalités en interne.

« Nous n'avons pas eu besoin de recruter davantage de personnel technique ou de monter en compétence pour adopter Stripe », explique Yalçin Yavaş, le directeur technique de Classlist. « La plateforme automatise des processus que nous devions jusque-là gérer manuellement, simplifie les paiements et optimise leur taux de réussite. »

Classlist a utilisé le composant d'interface utilisateur de Stripe, Payment Element, pour accepter des moyens de paiement, valider les saisies et gérer les erreurs, autant d'avantages dont l'entreprise a pu faire profiter les parents et établissements scolaires sans avoir à disposer d'une expertise technologique de haut niveau. Par exemple, Payment Element lui a permis d'intégrer rapidement Apple Pay, Google Pay, les cartes de crédit et les cartes de débit à sa solution, et ainsi d'offrir aux parents d'élèves une vaste palette d'options. L'entreprise s'est aussi appuyée sur Stripe Mobile Elements pour proposer toutes ces fonctionnalités aux utilisateurs de son application mobile.

Classlist a également déployé Stripe Connect, une solution de paiement et de virements à destination de plusieurs bénéficiaires. Cette intégration de la puissante technologie de gestion des paiements de Stripe lui permet de contrôler ses mouvements de fonds. En plus de rendre sa plateforme plus intéressante pour les établissements scolaires et les parents d'élèves, cette intégration permet à Classlist de générer des revenus supplémentaires en monétisant les paiements.

Classlist utilise 15 des 135 devises prises en charge par Stripe : les établissements du monde entier peuvent donc faire appel à ses services pour gérer les paiements et ajouter des moyens de paiement en quelques clics.

Résultats

Des paiements plus rapides et plus simples qui font économiser aux établissements scolaires plus de 70 heures par an

Avec Stripe, Classlist propose aux établissements scolaires et aux parents d'élèves une plateforme de réseau social leur permettant de gérer rapidement les paiements, sans connaissances informatiques pointues. Connect garantit que les comptes sont autorisés et connectés de manière appropriée, ce qui fait économiser aux établissements 90 % du temps qu'ils consacreraient autrement à recouvrer les fonds manuellement.

197 % de fonds levés en plus grâce à l'amélioration de l'expérience de paiement

Avec Stripe, Classlist rend les paiements plus rapides et plus fiables en limitant le nombre d'étapes nécessaires pour faire un achat et en proposant des billets de tombola dématérialisés, une option qui présente aussi un intérêt écologique. Classlist a également simplifié les paiements en misant sur Payment Element et en ajoutant davantage de moyens de paiement. Plutôt que de rediriger les parents d'élèves vers un site de paiement tiers, Stripe les fait payer directement sur le site de Classlist, un processus plus simple et plus satisfaisant.

« Nos parents d'élèves adorent Stripe », affirme Susan Burton, PDG et cofondatrice de Classlist. « Ils peuvent effectuer un paiement sans se poser de questions. Les établissements scolaires nous disent qu'ils doublent le montant des fonds levés alors qu'ils y consacrent deux fois moins d'efforts. »

Stripe et Classlist ont aidé les établissements scolaires à lever plus de 5 millions de livres sterling, soit une hausse de 197 % sur 3 ans des revenus issus d'événements et de tombolas. Le nombre d'événements a quant à lui augmenté de 55 % et le nombre de billets vendus de 154 %. Enfin, la hausse des tickets de tombola a enregistré une hausse annuelle de 300 %.

Une croissance annuelle des revenus de 124 % et une présence plus étendue

En accélérant l'intégration des établissements scolaires avec Connect et en prenant en charge davantage de moyens de paiement, Classlist a gagné en efficacité et stimulé sa croissance. La plateforme a également attiré plus de clients en réduisant les coûts de traitement des tickets et billets avec Stripe, ce qui permet aux établissements scolaires de générer davantage de revenus lorsqu'ils organisent des événements.

Classlist est devenu un ambassadeur actif de Stripe. L'entreprise a fait adopter Stripe par plus de 800 établissements scolaires de 35 pays, ce qui lui assure une croissance continue. L'année dernière, son chiffre d'affaires a ainsi augmenté de 124 %.

« L'encaissement de fonds est l'une des activités les plus complexes pour les établissements scolaires », explique Susan Burton. « Si nous parvenons à nous implanter dans de nouveaux pays, c'est notamment parce que nous utilisons Stripe pour résoudre leur problème de gestion des paiements. »