Défi

Depuis plus de 100 ans, les idées du fondateur de Dale Carnegie façonnent le secteur de la formation. Créée aux États-Unis en 1912 par un homme qui croyait fermement dans la capacité de chacun à s'améliorer, Dale Carnegie est rapidement devenue une entreprise de dimension mondiale qui forme des leaders de l'industrie dans 86 pays et 32 langues. Cet organisme de formation est spécialisé dans le développement des compétences personnelles et professionnelles, notamment dans les domaines des connaissances pratiques, de la communication et du leadership. Il soutient le développement des individus par le biais de cours en présentiel et en ligne dispensés dans plus de 80 pays. Son réseau mondial de formateurs propose des cours individuels et en groupe pour renforcer à long terme les compétences des personnes et des entreprises.

Dale Carnegie recherchait un prestataire de services de paiement international qui offrirait à un prix abordable davantage de souplesse et un plus grand choix d'options de paiement à ses 200 franchisés répartis à travers le monde. Son ancien prestataire de services de paiement autorisait les transactions par carte uniquement aux États-Unis, obligeant les franchisés d'autres pays à facturer leurs clients. De plus, il ne proposait pas d'outils adéquats pour extraire les données de transaction pertinentes et exploitables nécessaires pour mieux soutenir les besoins de ses franchisés et des stagiaires.

Ce manque de flexibilité freinait la croissance nationale et internationale de l'entreprise. Sans données pertinentes à disposition, le dépannage des clients devenait de plus en plus compliqué. Il était également difficile de gagner de nouveaux clients à l'étranger sans un moyen simple d'accepter des paiements en plusieurs devises.

Solution

Le traitement des paiements internationaux est une opération complexe, c'est pourquoi Dale Carnegie a fait appel à Stripe. Stripe offre les solutions de paiement flexibles indispensables au développement d'un réseau de partenaires mondiaux, notamment Afterpay, ainsi que la possibilité d'appliquer les taxes locales au moment du paiement.

« [La souplesse des paiements] nous a ouvert de nombreuses possibilités à l'international, » déclare Christine Buscarino, directrice mondiale du marketing et des opérations chez Dale Carnegie. « Il est important pour nous de disposer de ces capacités, mais également de pouvoir témoigner de leur efficacité et de partager les connaissances acquises avec notre réseau. » La souplesse, le prix abordable et la facilité d'intégration à l'échelle mondiale sont quelques-uns des nombreux avantages dont l'entreprise a bénéficié.

Afin de faciliter l'intégration de ses 200 franchisés, l'organisme Dale Carnegie s'est reposé en grande partie sur son partenaire PeakActivity qui l'a aidé à opérer sa transformation et à déployer Stripe mondialement. L'audit réalisé par PeakActivity au début du processus a permis à Dale Carnegie d'identifier les solutions technologiques les mieux adaptées à ses objectifs à long terme. Avec un tel niveau d'exigence, la tâche n'a pas été facile, mais PeakActivity a su relever le défi.

« Face à la complexité de la structure technique de son site Web et à la diversité des exigences de ses clients, Dale Carnegie devait pouvoir compter sur une solution flexible offrant un ensemble robuste d'API et capable de satisfaire les besoins spécifiques de ses clients du monde entier » explique Karen Everett, spécialiste de l'e-commerce chez PeakActivity. « En tant que leader [du secteur], nous avons soutenu Dale Carnegie dans le choix de Stripe, car nous savions que nous possédions les ressources et l'expérience pour réussir l'intégration. »

L'intégration s'est déroulée rapidement et sans heurts. En outre, les tableaux de bord et les informations qu'ils renferment ont permis à Dale Carnegie d'avoir une vision claire du processus à chaque étape.

Résultats

Grâce à Stripe, Dale Carnegie propose désormais le paiement par carte bancaire dans 24 pays et 16 devises, dans 123 de ses 200 bureaux. « Stripe nous a permis d'augmenter notre taux de conversion de 5 % », déclare Christine Buscarino. « Mais nous avons surtout particulièrement apprécié les performances et la fiabilité de ses solutions de paiement. »

Depuis le début de cette relation, Dale Carnegie n'a eu à déplorer aucun problème de traitement majeur. L'intégration avec Stripe a même amélioré la surveillance globale des paiements afin de garantir la fluidité des flux de transactions, que les franchisés sont payés et que les clients ont une place réservée dans les cours.

L'une des principales initiatives stratégiques de Dale Carnegie consiste à offrir une solution qui réponde aux besoins actuels des clients. « Stripe s'est révélée être le bon choix en termes d'expérience client et de souplesse, » explique Christine Buscarino. « Non seulement nous pouvons proposer nos services dans le monde entier, mais les options flexibles intégrées dans le Dashboard permettent aux franchisés de choisir eux-mêmes le mode d'encaissement des paiements. »

En outre, la possibilité de proposer éventuellement d'autres services tels que le paiement différé a contribué à accroître la notoriété de la marque et à atteindre un public plus large, qui soit ne connaissait pas Dale Carnegie, soit pensait que l'organisme ne proposait que peu d'options de paiement.

À l'avenir, Dale Carnegie entend profiter au maximum des avantages de la facturation récurrente dans Stripe. Actuellement, les abonnements sont clairement axés sur les activités B2B, les clients payant à l'avance pour un accès illimité. Or, Stripe offre aux clients la possibilité de payer au fur et à mesure de leur utilisation, ce qui ouvre la porte à une activité de vente directe au consommateur.

À propos de PeakActivity

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