Défi

L'équipe DonorsChoose sollicite la bienfaisance du public pour fournir crayons, livres, technologies et bien d'autres choses à des étudiants et des enseignants qui en ont besoin. La mission de cette association à but non lucratif repose sur la générosité de ses donateurs, et le moindre problème de traitement peut amener certains d'entre eux à quitter le site avant d'avoir versé quoi que ce soit.

« Notre ancienne plateforme de paiement était sujette à certaines lenteurs et pannes partielles, voire totales » se remémore Nancy Mond, directrice senior de l'ingénierie chez DonorsChoose. « Des problèmes qui ont nui à l'expérience des donateurs et nécessité des interventions manuelles de notre part pour les régler ».

En février 2020, DonorsChoose a décidé que cette plateforme ne pouvait accompagner la croissance de l'organisation en raison d'un manque de modernité, de rapports insuffisants pour tirer les enseignements adéquats et de trop nombreux efforts techniques pour en garantir le bon fonctionnement. DonorsChoose s'est ainsi tournée vers une solution de paiement plus solide, plus fiable et plus évolutive.

Solution

Dans sa recherche d'une nouvelle solution de paiement, DonorsChoose espérait obtenir un service plus fiable, des transactions plus rapides, une innovation renforcée et des taux d'acceptation de cartes bancaires plus élevés. Deux fournisseurs répondaient à ces critères, dont Stripe. Forte de son rythme d'innovation et des avis dithyrambiques de plusieurs de ses clients, Stripe a rapidement pris l'ascendant. DonorsChoose a commencé la création d'une expérience de don plus moderne et plus simple sur Stripe.

« Après avoir opté pour Stripe, tout est allé très vite, car son architecture moderne nous a donné la possibilité d'éliminer une grande partie du code front-end superflu que nous imposait notre ancien prestataire, et permis à notre équipe Produit d'expérimenter et d'innover plus rapidement », ajoute Mond. « Les intégrations, les notifications, les abonnements, les validations de cartes bancaires… tout était plus simple avec Stripe ».

Aux côtés de Stripe, DonorsChoose a rapidement dessiné les contours d'une nouvelle approche de collecte de dons. La puissance des API et des solutions logicielles de Stripe Payments ont facilité la mise en œuvre de protections contre la fraude et augmenté les taux d'autorisation. Stripe Billing a également permis aux donateurs d'effectuer plus facilement des dons ponctuels ou récurrents, tandis que Smart Retries et l'outil de mise à jour automatique de carte bancaire nous ont aidé à capturer les échecs de dons et à conserver des donateurs. Pour simplifier encore davantage l'expérience des donateurs, DonorsChoose a pu mettre en œuvre de nouveaux moyens de paiement, dont Apple Pay, et tirer parti de l'intuitivité des notifications et de l'interface utilisateur de Stripe.
Les collaborateurs de DonorsChoose étaient ravis de pouvoir s'appuyer sur la fiabilité des fonctionnalités de reporting et d'analyse de Stripe pour accroître la visibilité, tirer des enseignements en temps réel et bénéficier de tableaux de bord personnalisés. Les ingénieurs étaient impatients de pouvoir compter sur cette visibilité nouvelle pour accélérer le dépannage et améliorer la surveillance.

Résultats

Une fois la nouvelle expérience de paiement mise en œuvre avec Stripe, les principaux indicateurs n'ont pas tardé à s'améliorer. DonorsChoose disposait enfin d'une infrastructure de paiement fiable pour accompagner son développement et sa croissance, et des moyens d'améliorer l'expérience de don de ses donateurs et collaborateurs.

Des taux d'acceptation de carte bancaire en hausse de près de 17 %

Grâce à l'expérience de don simplifiée proposée par Stripe, les validations de carte bancaire et de code postal sont traitées en temps réel, notamment à l'aide d'un formatage automatique. Par ailleurs, l'outil Smart Retries de Stripe programme automatiquement les relances de paiements échoués au meilleur moment. Par conséquent, les taux d'acceptation de carte bancaire de DonorsChoose sont rapidement passés de 82 % à 99 %.
« Depuis notre passage chez Stripe, nos donateurs ont bénéficié d'une expérience meilleure et plus rapide pour leurs paiements par carte bancaire, ce qui nous a permis de recevoir plus de dons pour répondre aux demandes des enseignants », indique Mond.

Baisse notable des erreurs liées aux rapprochements de paiements

Stripe, qui a remplacé une plateforme de traitement des paiements qui manquait de fiabilité et amenait souvent les collaborateurs DonorsChoose à intervenir manuellement, garantit désormais un flux continu de dons.

« Compte tenu des délais de transaction excessivement longs de notre ancien prestataire de services de paiement, il arrivait que des paiements réussis étaient considérés comme « échoués » par notre système. Notre équipe devait donc rembourser ou contacter le donateur. Stripe fait gagner à notre personnel un temps considérable en traitant les transactions avec plus de fiabilité et de rapidité », ajoute Mond.

Flexibilité, puissance et fonctionnalités : moteurs d'innovation continue

Les fonctionnalités inédites et les intégrations faciles à utiliser de Stripe donnent à DonorsChoose la possibilité d'étudier de nouvelles opportunités, d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et de tester de nouveaux outils rapidement et facilement, et, ainsi, d'avoir toutes les clés en main pour épauler d'autres classes.

« Stripe nous offre tellement de fonctionnalités innovantes dont nous ne disposions pas auparavant. Ses fonctions solides de reporting accentuent la précision de nos analyses et projections. Son Dashboard des développeurs nous offre une visibilité remarquable sur le traitement des paiements, et son architecture moderne simplifie la maintenance technique à tous les niveaux » indique Mond.