Défi

Les technologies dont les restaurants ont besoin pour leurs points de vente et leurs solutions de paiement peuvent s'avérer coûteuses et compliquées à déployer. EatMe s'est donné pour mission de changer la donne et d'offrir une solution plus abordable aux restaurants et à leurs clients.

EatMe avait deux priorités : offrir les coûts de transaction les plus bas possibles et automatiser les paiements. « Nous voulons que les clients bénéficient de prix directs moins élevés. À cette fin, nous aidons les restaurateurs à vendre sans commission et à accéder aux dernières technologies de commande au coût le plus faible possible. L'utilisation de nos outils de commande en ligne est gratuite, alors que nos concurrents facturent des frais initiaux et des coûts mensuels importants, » explique Jude Kumar, fondateur et PDG d'EatMe.

Les clients d'EatMe avaient également besoin d'un terminal de paiement et d'une fonctionnalité leur permettant de rapprocher facilement leurs comptes et d'intégrer toutes ces fonctions à Xero, un partenaire de Stripe. « La capacité à rapprocher facilement les commandes et les paiements constitue un avantage significatif pour nos clients, et permet véritablement à notre suite de solutions pour restaurants de se démarquer, » déclare Jude Kumar.

Solution

Grâce à Stripe, EatMe a pu réunir toutes ces fonctions pour créer une solution omnicanal de commande, de paiement et de rapprochement répondant exactement aux attentes des restaurants, et ce à moindre coût. La plateforme EatMe a été déployée à Singapour en 2022, avec Stripe comme partenaire clé de son parcours.

Stripe Connect, la solution d'intégration des paiements de Stripe pour les plateformes et places de marché, a pris en charge sans difficulté les besoins croissants en matière de virements d'EatMe, et simplifié l'inscription de nouveaux utilisateurs à distance, grâce notamment à ses fonctionnalités KYC (Know Your Customer). Il est devenu beaucoup plus facile et rapide de mettre en ligne de nouveaux restaurants afin qu'ils puissent utiliser EatMe.

Terminal, la solution de point de vente unifiée de Stripe, a également eu un fort impact. Comme l'explique Jude Kumar « Terminal a augmenté considérablement la valeur de nos transactions brutes, ou facturations, qui est passée de 40 000 SGD mensuels, principalement en ligne, à plus de 500 000 SGD, en comptant les paiements hors ligne effectués avec notre terminal de point de vente portatif. »

Résultats

Des clients satisfaits, avec une hausse de 126 % des nouvelles inscriptions

Grâce à la multiplication des moyens de commande et de paiement proposés aux clients, ainsi qu'à la possibilité de promouvoir des offres dynamiques, les restaurants voient leurs ventes augmenter.

Jude Kumar précise que l'impact positif est visible à chaque étape du processus, en particulier avec les virements SWIFT rendus possibles par Stripe Connect. « Cela a simplifié les paiements et nous jugeons notre expérience excellente. Les restaurateurs apprécient le fait que leurs paiements soient enfin automatisés. De plus, ils trouvent le processus d'inscription simple, ce qui fait une grande différence. L'expérience est satisfaisante des deux côtés. »

Ce processus rationalisé signifie également que les clients des restaurants peuvent bénéficier de livraisons moins chères et accéder à de nouvelles offres, qu'ils choisissent de manger sur place, de se faire livrer ou de commander un plat à emporter.

Des transactions multipliées par sept en tout juste six mois

Depuis l'adoption de Stripe, EatMe a connu une croissance impressionnante et prépare déjà sa prochaine phase de développement. Sa priorité actuelle est Singapour, avec plus de 13 000 restaurants sur l'île, mais l'entreprise cherche à étendre son activité à d'autres pays de la région, comme la Malaisie, la Thaïlande et l'Indonésie. Jude Kumar est confiant en l'avenir et convaincu qu'EatMe a fait le bon choix en s'associant à Stripe. « Nous pensons que Stripe peut nous aider à pénétrer ces nouveaux marchés et à continuer de proposer les meilleures offres à nos clients. »

À mesure qu'EatMe s'agrandit, Stripe facilite l'inscription de nouveaux clients, permettant ainsi à l'équipe EatMe de développer davantage de nouveaux services.

EatMe s'apprête à lancer un système de kiosques de commande prêts à l'emploi, des réservations de tables avec valeurs de pré-réservation et un système de gestion de la restauration, le tout gratuitement, grâce à des solutions qu'elle peut mettre en place avec Stripe.