Défi

Une équipe financière efficace doit être un soutien pour l'ensemble de son entreprise. C'est à elle d'évaluer les performances de chaque service par rapport aux objectifs clés, de déterminer quels processus sont efficaces et lesquels le sont moins, et d'ajuster la stratégie de l'entreprise en conséquence. Pour assurer cette mission, un service financier doit donc être en mesure de compiler des données exactes et pertinentes dans un référentiel central et d'utiliser ces informations pour améliorer le processus décisionnel de chaque service.

« Sans données cohérentes et claires, il est facile de rater des opportunités », explique Praveer Melwani, Directeur des opérations financières et métiers de Figma. « Si votre taux de conversion est médiocre et que vous n'interprétez pas correctement vos données de vente et de pipeline, vous passerez à côté de signaux précoces et ne saurez pas comment agir. En assurant la cohérence de tous nos systèmes d'enregistrement de données [Salesforce, Marketo, présentations au conseil d'administration, etc.], nous pouvons prendre des décisions rapidement lors de nos échanges avec des parties prenantes internes et externes. »

Pour être certain de pouvoir développer son équipe restreinte tout en produisant des données pertinentes et fiables, Praveer Melwani devait automatiser ses processus financiers et opter pour une solution de paiement permettant de :

• Accepter le règlement des abonnements pour les clients en libre-service et facturer les grands comptes
  
• Produire des rapports en temps quasi réel sur les données de paiement
  
• Générer des rapports flexibles avec des paramètres de métadonnées permettant de stocker des informations structurées supplémentaires afin de garantir la cohérence entre les systèmes d'enregistrement
  

Solution

À l'origine, Figma souhaitait connecter ses anciennes solutions autonomes d'acceptation de paiements, d'abonnement et de facturation, mais était freinée par la quantité de ressources nécessaires pour intégrer plusieurs systèmes et en assurer la maintenance sur le long terme afin de disposer en permanence de données en temps réel de qualité.

Figma a finalement choisi Stripe pour l'exhaustivité de sa plateforme de paiement, qui permet à sa clientèle de régler les abonnements et les factures personnalisées par carte ainsi que par virement ACH ou bancaire. Depuis le Dashboard Stripe, l'équipe de Praveer associe des paramètres de métadonnées aux données de paiement et les envoie toutes les heures à Snowflake via Segment. Dans Snowflake, ces données sont alors formatées pour pouvoir être assimilées par toutes les autres applications métier et le système de modélisation interne. Ensuite, elles sont distribuées par Census aux applications métier suivantes afin de fournir un contexte enrichi :

• Salesforce : Figma utilise Stripe pour enrichir les comptes et opportunités Salesforce avec des données sur les paiements et les activités. Ces informations supplémentaires peuvent ensuite servir au calcul des commissions et à la prospection.
  
• Marketo, audiences Facebook et Google Ads : Figma applique les données Stripe aux utilisateurs, équipes et organisations pour personnaliser ses messages marketing en fonction des destinataires.
  
• Présentations pour le conseil d'administration : Figma s'appuie sur les rapports et analyses de Stripe pour générer une présentation détaillée pour le conseil d'administration, immédiatement après la clôture d'un exercice. Les investisseurs ont ainsi accès à des rapports détaillés sur la répartition géographique, la rétention nette et les revenus récurrents annuels par type de transaction.
  
• Indicateurs et prévisions de l'entreprise : Figma utilise les données de paiement et de facturation de Stripe pour créer en temps réel des tableaux de bord de la valeur à vie des clients, analyser la rétention et l'attrition et illustrer des modèles d'extension.
  
• _Clôture de fin de mois _ : Figma exploite les données de paiement et de facturation de Stripe pour alimenter son modèle de comptabilisation des revenus, et calculer les taxes et les revenus reportés, le tout via SuiteSync.
  

« Notre petite équipe peut compter sur la puissance de Stripe pour automatiser, entre autres, les encaissements et la facturation et se consacrer ainsi à des activités à forte valeur ajoutée », ajoute Praveer. « Grâce aux données de Stripe, nous soutenons également les applications d'autres entreprises, et pouvons ainsi ajouter rapidement et fréquemment de nouveaux types de produits, de rôles et de plans et faire évoluer notre produit ».

Résultats

En décidant d'intégrer une plateforme de paiement performante à l'infrastructure technologique de son entreprise, Praveer a pu s'assurer que toutes les applications métier de son entreprise bénéficient de données de transactions clients précises et fiables en quasi-temps réel. Il a pu ainsi contribuer au développement de Figma, désormais valorisée à 10 milliards de dollars, sans étendre démesurément son équipe financière, mais simplement en automatisant les systèmes et en générant des données claires qui simplifient les processus décisionnels.

Pour lui, « la simplicité et l'étendue de la gamme de produits proposée par Stripe nous ont permis de monter en puissance avec une équipe restreinte. Sans Stripe, je suis certain que nous aurions dû recruter au moins 5 personnes pour assurer la gestion des processus manuels, comme la clôture, le rapprochement des transactions entre les systèmes, le suivi des créances clients et la correction des jeux de données incohérents.»

Grâce à Stripe, l'équipe de Praveer Melwani peut :

• Prédire avec fiabilité les indicateurs de l'entreprise : « Il est important de disposer d'une solution flexible qui vous donne la possibilité de découper rapidement les données selon différentes modalités. Nous avons intégré une logique métier à notre système en nous appuyant sur un référentiel de données Stripe. Nous obtenons ainsi en temps réel des données sur les décisions d'achat des consommateurs et leurs évolutions. »
  
• Renforcer la confiance au sein de l'entreprise à l'aide de données fiables : « Je peux gagner la confiance de l'ensemble de l'entreprise et de nos parties prenantes, car je sais que nos jeux de données et systèmes sous-jacents sont pertinents et précis. »
  
• Concentrer les efforts de l'équipe financière sur les tâches à forte valeur ajoutée : « Le temps consacré aux paiements, à la facturation et au rapprochement est autant de temps qui n'est pas consacré à l'accompagnement stratégique de l'équipe », ajoute Praveer