Le défi

Le plus grand groupe audiovisuel sportif du Mexique, FOX Sports Mexico, diffuse des compétitions et divertissements sportifs sur plusieurs chaînes de télévision et édite des sites d'actualité sportive. Depuis plus de vingt ans, l'entreprise propose d'accéder à ses chaînes par le biais d'abonnements classiques qui ont séduit 15 millions de foyers. En 2019, elle a commencé à proposer à ses abonnés de visionner ses programmes via une application distribuée sur des plateformes tierces comme l'App Store ou Google Play.

En 2023, pour s'adapter à l'évolution des habitudes de son public, FOX Sports a souhaité attirer une clientèle nouvelle de manière plus directe. Pour y parvenir, elle a décidé de lancer une nouvelle application, plus agréable et disponible sur de nombreuses plateformes, notamment Android TV, iOS, les appareils de streaming, les téléviseurs connectés et les navigateurs comme Chrome, Firefox et Safari. Parmi les nouvelles fonctionnalités de l'application, citons une meilleure qualité audio et vidéo, l'accès à tous les programmes et événements des 4 chaînes sportives du groupe, du visionnage à la demande pendant sept jours et des informations sur les événements à venir. Avec une plus large accessibilité et une expérience client optimisée, FOX Sports cherchait à faciliter les abonnements directs et le visionnage de ses programmes.

La nouvelle application du groupe devait sécuriser les transactions et prendre en charge la facturation des abonnements de manière fiable. FOX Sports tenait également à réduire les interruptions de services et les résiliations involontaires dues à des paiements rejetés ou à des informations de paiement obsolètes.

La solution

FOX Sports a effectué des recherches poussées avant d'opter pour Stripe, un prestataire de services de paiement capable d'offrir une expérience utilisateur simple et agréable. Plus spécifiquement, FOX Sports savait que la suite complète d'outils de Stripe l'aiderait à créer une solution de gestion des abonnements flexible et fluide.

Avec Stripe Payments, le groupe a pu prendre en charge les paiements de manière fiable et sécurisée, et fournir ainsi une expérience sans accroc. La marque a aussi utilisé Stripe Billing pour gérer son modèle d'abonnement mensuel et ajouter divers modèles de tarification, des expériences premium et de nouvelles options de paiement. Billing propose plusieurs fonctionnalités dont l'objectif est de maximiser la réussite des transactions et de réduire les interruptions de service et résiliations involontaires, avec lesquelles FOX Sports devait composer jusque-là. C'est par exemple le cas de la fonction de relance intelligente Smart Retries, qui s'appuie sur le machine learning pour renvoyer les tentatives de paiement au meilleur moment. Billing propose également l'envoi automatique d'e-mails en cas d'échec de paiement, ainsi qu'un outil capable de mettre à jour les informations des cartes enregistrées lorsque les clients reçoivent une nouvelle carte bancaire. Ensemble, toutes ces fonctionnalités aident les entreprises à recouvrer les paiements en échec et réduisent l'attrition.

Ces nouvelles capacités ont permis à FOX Sports de conserver ses abonnés, d'améliorer son taux de conversion et de séduire de nouveaux clients sur de nombreuses plateformes de streaming.

Les résultats

En seulement quatre mois, FOX Sports a lancé sa nouvelle application aux paiements et à la facturation gérés par Stripe, offrant ainsi aux personnes amatrices de sport un nouveau moyen d'accéder à son contenu.

L'application offre des fonctions inédites par rapport à celle d'origine, plus basique, toutes accessibles via un processus de paiement et d'abonnement simplifié. Après la publication de cette application optimisée, FOX Sports a vu son taux d'attrition involontaire diminuer, et son taux de fidélisation des utilisateurs augmenter de 54 %. La simplicité d'utilisation de l'application, sa disponibilité étendue et sa prise en charge fiable des paiements récurrents ont permis à l'entreprise d'augmenter de 20 % ses revenus liés aux abonnements dans les huit mois qui ont suivi le lancement.