Défi

En 2021, Frichti, une start-up spécialisée dans la livraison de repas, a vu dans la normalisation du télétravail une opportunité d'étendre son offre B2B. Son idée ? Proposer aux employeurs des cantines sur site pouvant s'adapter au nombre d'employés présents. Pour assurer le succès de ce projet, l'entreprise devait pouvoir accepter les paiements par TPE aussi facilement que les paiements en ligne.

« Nos clients veulent régler en un clic, sans passer par un long processus d'achat », explique Martin Bricard, responsable produits chez Frichti. « Nous avions donc deux priorités : la fiabilité et l'efficacité. »

La start-up Cafet' Frichti a été lancée en septembre 2021, avec trois établissements acceptant les commandes et paiements via une tablette fournie par une entreprise tierce. Ce fournisseur reversait bien l'argent à Frichti chaque mois, mais la start-up n'avait aucune visibilité sur les paiements ayant abouti ou échoué.

« C'était vraiment un problème », déplore Martin Bricard. « Parfois, le menu n'était pas actualisé ou le paiement ne passait pas et nous ne savions absolument pas pourquoi. Les clients n'étaient pas satisfaits et nous ne pouvions rien y faire. »

Frichti devait aussi pouvoir gérer les annulations des commandes et procéder aux remboursements. « Il nous fallait un moyen fiable de traiter les remboursements. C'était pour nous un véritable défi », poursuit Martin Bricard.

Solution

Martin Bricard et l'équipe du projet Cafet' ont compris qu'il leur fallait un outil interne qu'ils pourraient déboguer et comprendre. Problème, les ressources à leur disposition étaient limitées : Frichti venait d'être rachetée par Gorillas, une société allemande spécialisée dans la livraison rapide, elle-même rachetée par Getir, une entreprise turque. Pendant cette période de transition, l'équipe n'avait à sa disposition que deux développeurs front-end.

Frichti utilisait déjà Stripe pour les paiements en ligne. La société a donc décidé de miser sur un autre produit de Stripe, Terminal, car il ne nécessitait aucun développement en back-end. Stripe a également fourni les appareils nécessaires pour accepter les paiements par carte et téléphone portable : l'équipe du projet n'avait donc plus qu'à développer son propre système front-end et le connecter à la plateforme de Stripe, comme elle l'avait fait précédemment pour les paiements. La nouvelle solution a été développée en seulement deux mois, entre mi-avril et juin 2022.

Résultats

Frichti a désormais installé des terminaux TPE Stripe dans 10 cafet' en France, et le nombre d'appareils déployés devrait doubler d'ici la fin de l'année.

Fin des problèmes de paiement

Alors que Frichti enregistrait jusque-là un incident par jour et par cafet', soit jusqu'à 30 par mois pour ses 3 établissements, ce nombre a radicalement baissé bien que l'entreprise compte désormais 10 cafet'. Les remboursements sont aussi bien plus rapides et fiables, et génèrent beaucoup moins de réclamations.

Un nouveau produit

Grâce au développement d'une application en interne, l'équipe du projet Cafet dispose à présent d'une visibilité totale sur les revenus, le moment et la manière dont les paiements ont été effectués et les raisons potentielles de leurs échecs. Le bénéfice est double : Frichti n'a pas eu besoin d'acquérir un nouvel outil et peut désormais accroître ses revenus en vendant sa solution à d'autres entreprises.