Défi
Pionnière en matière de tourisme communautaire, G Adventures propose environ 600 voyages d'aventure en petits groupes soigneusement conçus pour bénéficier directement aux communautés des pays de destination. En l'espace de 30 ans, elle est devenue l'une des principales entreprises de tourisme d'aventure du monde. À l'image du reste du secteur touristique mondial, G Adventures a subi de plein fouet la pandémie de 2020. L'activité touristique a ralenti aux quatre coins du monde et les annulations ou modifications de voyage se sont multipliées. L'incertitude était encore de mise lorsque les pays ont rouvert leurs frontières.
G Adventures a pris conscience qu'elle devait mettre en place un nouveau modèle économique et effectuer certains changements pour offrir aux clients la flexibilité nécessaire pour leur permettre de modifier leurs options de voyage, recevoir des crédits et changer leur réservation au moment opportun. L'entreprise a également dû faire preuve d'une certaine agilité pour s'adapter à l'évolution de la demande et de la réglementation du secteur touristique international.
En outre, organisant des voyages dans plus de 100 pays, G Adventures avait besoin d'une infrastructure de paiement évolutive, flexible et conforme pour maintenir et développer sa présence à l'échelle mondiale. Elle était devenue fortement dépendante des paiements par carte bancaire au lieu de proposer les moyens de paiement locaux les plus répandus. Pour ne rien arranger, faute de conformité à la directive DSP2, 50 % de ses transactions en ligne en Europe échouaient.
G Adventures devait agir sans tarder. La période des soldes en ligne annuelle approchant à grands pas, il était nécessaire d'apporter ces modifications à temps pour cet important événement commercial.
Solution
Stripe a proposé à G Adventures d'utiliser la solution SaaS de facturation d'abonnement et de gestion des revenus de la société Constanci, son partenaire depuis 2020. Après avoir rapidement pris connaissance des objectifs commerciaux de G Adventures et des problèmes auxquels elle était confrontée, l'équipe d'experts de Constanci a élaboré une solution durable capable d'accompagner la croissance de l'entreprise. Consciente du poids des soldes en ligne dans le chiffre d'affaires annuel de son client, Constanci a redoublé d'efforts pour accélérer la stratégie de déploiement et réduire les délais de mise en œuvre.
Constanci a aidé G Adventures à déployer une infrastructure de paiement flexible et conforme, qui intègre la plateforme de paiement Stripe aux systèmes internes de son client. G Adventures a également créé sa propre solution Payment Links basée sur Stripe Elements. Grâce à l'API de Stripe, G Adventures a pu joindre des métadonnées aux paiements, et ainsi développer une solution parfaitement intégrée à l'ensemble de ses systèmes de back-office et de reporting. G Adventures a pu de cette façon rendre son processus de rapprochement plus efficace, limiter les réclamations des clients et simplifier l'encaissement des paiements et la gestion des revenus.
Résultats
Une fois la mise en œuvre effectuée, G Adventures a immédiatement constaté une augmentation de ses taux d'autorisation. Grâce à la conformité à la directive DSP2 et à la réduction des risques PCI, seules 0,3 % des transactions européennes de G Adventures échouent désormais, contre 50 % auparavant. Et moins de 2 % de l'ensemble de ses transactions sont refusées pour un autre motif autre que des fonds insuffisants. Grâce à une expérience d'achat plus fluide, G Adventures a fortement réduit le nombre d'interventions de son centre d'appel, ce qui a réduit ses frais généraux et augmenté son efficacité opérationnelle.
Constanci a également contribué à réduire de moitié le délai de mise en œuvre de G Adventures, ce qui lui a permis non seulement de limiter rapidement les échecs de transaction mais aussi de lancer une nouvelle plateforme de paiement flexible et pratique à temps pour ses soldes en ligne très attendues.
L'intégration à Stripe a permis à G Adventures de réduire ses coûts de développement logiciel, de fonctionnement et de transaction tout en augmentant ses flux de trésorerie. G Adventures envisage de poursuivre sa collaboration avec Constanci et Stripe en vue de s'étendre à d'autres marchés internationaux.
Constanci est à l'écoute des besoins et des objectifs de votre entreprise afin de vous offrir des services et des conseils de qualité. Et Stripe est le meilleur de sa catégorie pour sa capacité à simplifier les choses. Nous commençons à peine à découvrir tout ce que Stripe et Constanci peuvent nous apporter, et c'est un énorme avantage alors que nous nous développons à l'international.
À propos de notre partenaire
Constanci aide les entreprises de toutes tailles à créer et développer à grande échelle des modèles économiques de revenus récurrents. Ses solutions simplifient et accélèrent les opérations de facturation et de génération de revenus sur les plateformes Stripe et Salesforce.
Les collaborateurs de Stripe attachent beaucoup d'importance à la réussite des clients. Nous apprécions énormément l'esprit de confiance et d'équipe sur lequel repose notre partenariat. Stripe est le partenaire idéal pour envisager l'avenir sereinement, car il vous permet de modifier vos tarifs ou votre modèle économique ou de vous développer facilement à l'international, ce qui est loin d'être évident. Et cela n'a pas de prix.
