Défi

Good Friday Appeal collecte des fonds pour le Royal Children's Hospital depuis plus de 90 ans. Il y a cinq ans, l'organisation a commencé à collaborer avec Vertic pour améliorer sa scalabilité et accroître son impact. L'application personnalisée de Good Friday Appeal reposait sur plusieurs bases de données distinctes, que Vertic a consolidées en une solution Salesforce liée à la passerelle de paiement de Good Friday Appeal. Cette solution a permis de faciliter l'accès aux dossiers des donateurs, et de bénéficier ainsi d'une plus grande transparence.

En 2020, les activités de collecte de fonds de Good Friday Appeal ont été sévèrement touchées par la pandémie, et les dons en faveur de l'organisation ont diminué de moitié. Pour s'adapter et garantir son succès à long terme, il était donc impératif d'opérer une transition vers les dons en ligne. Durant les deux années qui ont suivi, face à l'augmentation graduelle de ce type de dons, l'organisation a choisi d'investir davantage dans l'infrastructure numérique.

Good Friday Appeal souhaitait faciliter les dons en ligne tout en continuant à offrir à ses donateurs une expérience personnalisée. S'appuyant à l'origine sur les relations et les dons en espèces, l'organisation souhaitait offrir aux donateurs la flexibilité d'effectuer des dons en ligne (même lors d'événements en personne), sans perdre ce côté humain. Elle cherchait une solution permettant de recueillir davantage de données pour mieux connaître ses donateurs, mieux les remercier et améliorer leur expérience globale.

Face à son développement, elle souhaitait éliminer toute complexité, simplifier ses solutions et mieux intégrer les paiements grâce à l'application de gestion des collectes de fonds de Vertic. Dans ce contexte, elle cherchait une solution de paiement qui puisse contribuer à son développement tout en simplifiant les processus, offrir à ses donateurs la possibilité d'effectuer des paiements via des portefeuilles électroniques tels que Google Pay et Apple Pay, et fluidifier au maximum le processus de don. Enfin, la plupart de ses activités de collecte de fonds se déroulant lors du « Good Friday » (Vendredi saint), l'organisation souhaitait se doter d'une plateforme fiable et sécurisée capable de gérer un grand nombre de paiements effectués sur une journée.

Solution

Sur les conseils de Vertic, son partenaire de confiance, Good Friday Appeal a abandonné son ancien outil de GRC au profit de la solution Salesforce pour les organismes à but non lucratif, de façon à pouvoir également utiliser Stripe comme passerelle de paiement. Vertic a ainsi aidé Good Friday Appeal à intégrer Stripe avec la solution numérique de collecte de fonds de Vertic, NPSP+ et la plateforme Salesforce, ce qui a permis à l'organisation d'améliorer, de rationaliser et de simplifier ses systèmes.

Grâce au Nonprofit Success Pack de Salesforce, Good Friday Appeal peut désormais insérer des appels au don partout sur son site Web, ce qui lui permet d'améliorer le suivi et l'accès aux données, et d'optimiser sa stratégie de collecte de fonds. De plus, le widget de dons propulsé par Stripe offre à Good Friday Appeal davantage de flexibilité administrative et de contrôle sur le design des fonctionnalités.

Intégrer Stripe via Salesforce a permis à Good Friday Appeal de commencer à accepter les paiements mobiles via des portefeuilles électroniques comme Apple Pay et Google Pay. L'organisation a pu également prendre en charge les dons récurrents par le biais d'abonnements grâce à Stripe Billing et Salesforce, offrant ainsi aux donateurs des options de don plus flexibles.

Résultats

En récoltant plus de 22 millions AU$ en 2022, dont plus de 25 % traités via Stripe, Good Friday Appeal a établi un nouveau record en matière de collecte de fonds. Stripe a pu traiter 44 000 transactions pour Good Friday Appeal sur une période de 24 heures.

En proposant davantage d'options de paiement et de flexibilité, Vertic a également aidé Good Friday Appeal à simplifier le processus de dons pour les donateurs. Les efforts déployés par l'organisation pour intégrer les paiements mobiles via les portefeuilles numériques ont été couronnés de succès : Apple Pay et Google Pay ont été largement plébiscités, représentant 22 % des transactions Stripe, et le nombre des transactions Apple Pay a dépassé de plus de 50 % la norme du secteur.

Good Friday Appeal a constaté une amélioration de l'efficacité de ses systèmes dans tous les domaines. En utilisant la passerelle de paiement Stripe, qui envoie des métadonnées à Salesforce, l'organisation peut désormais utiliser Salesforce comme source d'informations unique pour tous les dons et les coordonnées des donateurs. Cela simplifie le travail de la petite équipe de Good Friday Appeal et de ses nombreux bénévoles. Rapprochement des paiements, informations concernant les donateurs ou aperçu d'une campagne, Good Friday Appeal peut accéder à toutes les données via une solution centralisée.

À l'avenir, Good Friday Appeal prévoit de poursuivre ses efforts de consolidation et d'optimisation pour étendre sa portée et son impact, tout en simplifiant et en automatisant davantage ses processus grâce à Vertic, Stripe et Salesforce.

À propos du partenaire

Établie en Australie, Vertic est une société de conseil numérique partenaire de Salesforce et de Stripe. Elle donne aux organisations axées sur le client et ambitieuses sur le plan numérique les moyens d'opérer leur transformation avec pertinence et empathie, de façon à garantir leur succès.