Le défi

Dans un monde où les voitures avec chauffeur se trouvent en quelques clics, GroundScope se démarque par le degré de soin qu'elle fournit à ses voyageurs d'affaires. Les clients bénéficient non seulement de la sécurité et de la commodité des trajets prépayés et de chauffeurs minutieusement sélectionnés, mais également d'une équipe d'assistance disponible 24 heures sur 24. L'un des éléments essentiels du service entièrement géré de GroundScope est sa plateforme de réservation de bout en bout. Cependant, à la suite de problèmes de performance rencontrés en 2018, GroundScope a décidé de refondre entièrement son système afin de continuer à fournir la commodité que ses clients attendent. L'ancienne plateforme reposait sur un système de paiement inefficace, lent et contraignant pour les utilisateurs, difficile à intégrer aux logiciels modernes et qui noyait GroundScope sous les données des cartes bancaires de ses clients et les documents de conformité connexes. GroundScope savait qu'un service de paiement efficace, fiable et peu coûteux serait indispensable au succès de sa nouvelle plateforme de réservation.

La solution

À la recherche d'un partenaire en génie logiciel capable de l'aider à recréer entièrement sa plateforme, l'entreprise a été impressionnée par le degré d'expertise de DataArt, ainsi que par sa riche expérience dans la création de solutions pour le secteur du tourisme et des transports. Comprenant qu'il était important de disposer d'un système de paiement efficace et facile à intégrer à la nouvelle plateforme, DataArt a recommandé Stripe pour la simplicité de sa connectivité et la richesse de ses fonctionnalités.

Avec l'aide de DataArt, GroundScope a intégré Stripe Payments et Checkout à sa nouvelle plateforme de réservation pour la doter d'un système de paiement moderne, pratique et fiable. Plus important encore, la suite complète d'outils et de pratiques de sécurité intégrée au système de paiement de Stripe permet à GroundScope d'offrir un niveau de sécurité des données en accord avec son souci du service à la clientèle.

Les résultats

GroundScope réduit ses coûts de conformité de 50 % grâce à des paiements fiables et conformes à la norme PCI.

Parce que son prestataire précédent n'était pas en mesure de proposer la tokenisation des paiements, GroundScope était contrainte de conserver les informations de carte bancaire de tous ses clients. Non seulement cela comportait un risque de sécurité, mais l'entreprise devait également passer beaucoup de temps à garantir la conformité PCI DSS. Désormais, grâce à sa tokenisation sécurisée des paiements, Stripe gère l'ensemble des données client de GroundScope, ainsi que la majeure partie des procédures de conformité. Ce changement a permis de réduire les coûts de conformité de GroundScope de 50 %, et donné à son personnel le temps de se consacrer à son cœur de métier.

« Pour une petite entreprise, le maintien d'une conformité PCI totale nécessite d'énormes efforts », indique Russell Jackson, directeur financier de GroundScope. « Le fait que Stripe soit au cœur de notre nouvelle plateforme est une bénédiction, que ce soit pour la réduction des frais généraux, la maintenance ou la gestion des risques. Nous dormons beaucoup mieux désormais, avec la certitude que nos données sont conservées en lieu sûr ».

Une adaptation à la réglementation moins fastidieuse grâce aux fonctionnalités intégrées de Checkout

La réglementation sur les paiements évolue à un rythme tel, que les entreprises peuvent avoir du mal à suivre. Lorsque l'authentification forte du client est entrée en vigueur en 2021, GroundScope craignait de devoir créer une nouvelle fonctionnalité pour authentifier chaque paiement.

« À vrai dire, j'étais désespéré en apprenant cette nouvelle, qui me rappelait un souvenir très désagréable avec un ancien partenaire », se souvient Russell Jackson. « Mais en réalité, ce fut un jeu d'enfant. Comme nous disposions déjà d'une fenêtre de paiement hébergée, il était inutile de moderniser notre système. Stripe avait déjà fait la majeure partie du travail. C'était un atout inestimable ».

Grâce aux pages prêtes à l'emploi de Stripe Checkout, le passage au nouveau processus d'authentification fut une promenade de santé. Les clients de GroundScope ont eux aussi fait l'éloge de la rapidité et de la simplicité de Checkout, ce qui a permis à l'entreprise de continuer à concurrencer les applications de VTC en matière d'accessibilité.

Données exploitables, rapports détaillés et tableaux de bord flexibles

GroundScope a également tiré parti des rapports et des tableaux de bord de Stripe qui, selon les termes employés par Russell Jackson, sont « d'un tout autre niveau » que ceux de son prestataire de services de paiement précédent.

« Le degré de reporting fourni par le Dashboard Stripe n'a pas d'égal », affirme Dmitry Aleshin, responsable de l'engagement chez DataArt. « Grâce à une visibilité complète sur chaque processus, les employés de Groundscope peuvent prendre des décisions plus éclairées, qui peuvent s'avérer décisives sur le plan de la facturation et des relations avec les clients ».

Comme cette fonctionnalité fait partie intégrante de Stripe Payments, GroundScope n'a pas besoin d'investir dans la création d'une fonction similaire dans son propre portail, et peut donc privilégier le développement de ses services principaux.

Fiabilité renforcée rime avec zéro temps d'indisponibilité

La fiabilité de Stripe suscite elle aussi l'admiration de GroundScope. Son ancien système de paiement souffrait d'un manque de disponibilité. Par exemple, le traitement des cartes bancaires était généralement indisponible deux ou trois fois par an, pour une durée de 24 heures. Ce problème engendrait un empilement de transactions en échec, que l'équipe financière passait plusieurs jours à renvoyer manuellement. Depuis la mise en œuvre de Stripe, GroundScope n'a subi aucun temps d'indisponibilité et son équipe financière a donc pu consacrer son temps à des tâches plus productives et se concentrer sur le développement de l'entreprise.

L'ajout de six devises locales stimule le développement hors des frontières

Le service client est extrêmement important pour GroundScope. Par conséquent, lorsqu'elle pénètre de nouveaux marchés, elle veille à pouvoir facturer ses clients en devises locales pour rendre le service aussi pratique que possible. Auparavant, l'ajout de nouvelles devises était fastidieux et nécessitait de nombreux réajustements pour chaque nouvelle devise, sans compter le temps nécessaire pour tester son bon fonctionnement. De ce fait, GroundScope se limitait à quatre devises de facturation.

Désormais, Stripe Payments permet d'ajouter des devises simplement et rapidement, grâce à des outils intégrés qui éliminent la complexité du processus. GroundScope accepte maintenant les paiements dans 10 devises différentes, ce qui permet aux clients de faire des économies sur les taux de change et les frais de conversion, et aux tarifs de GroundScope de rester compétitifs.

« C'est fantastique de pouvoir utiliser les devises locales de nos clients », indique Russell Jackson. « Nous pouvons ainsi nous sentir plus proches d'eux et paraître un peu plus « locaux » à leurs yeux, ce qui renforce leur confiance. Comme toute multinationale, nous nous développons hors de nos frontières. La possibilité d'ajouter des devises grâce à Stripe est donc un vrai avantage ».

Des délais de règlement des paiements réduits de 60 %

Quelle que soit la devise, les courts délais de règlement de Stripe permettent à Groundscope de recevoir ses paiements en trois ou quatre jours (contre 10 jours avec l'ancien système), et ainsi de mieux réinvestir ces fonds dans son activité.

Développement oblige, GroundScope se prépare à lancer une nouvelle fonctionnalité qui permettra à quiconque d'ouvrir directement son propre compte GroundScope sans avoir à en faire la demande. L'utilisation de Stripe Radar a donné à GroundScope la confiance nécessaire pour ouvrir son entreprise à un plus grand nombre d'utilisateurs, avec la conviction que Radar saura traiter la hausse du risque de fraude à la carte bancaire engendrée par une telle évolution. Cet exemple démontre une fois de plus comment les fonctionnalités de Stripe simplifient la vie du personnel de GroundScope, en lui permettant de se concentrer sur ce qui compte vraiment : développer l'entreprise et fournir à sa clientèle un service d'une qualité irréprochable.

À propos du partenaire

DataArt est un éditeur international de logiciels qui adopte une approche humaine unique à la résolution des problèmes. Avec plus de 25 ans d'expérience, il fournit une gamme complète de services de conseil en développement logiciel, de l'évaluation de technologies à la conception d'architectures, en passant par la création de solutions.