Défi

Depuis son lancement en 2022, HeyGen est devenue le leader du marché de la création d'avatars réalistes. Cette société basée à Los Angeles connaît une croissance exponentielle et sert aujourd'hui certaines des plus grandes entreprises, dont HubSpot, Salesforce et Accenture.

L'activité de HeyGen se positionne sur deux marchés hautement compétitifs, l'IA et les outils de réseaux sociaux, deux domaines où les entreprises doivent être aptes à commercialiser rapidement de nouvelles fonctionnalités. Dès le début, HeyGen a choisi Stripe comme prestataire de services de paiement pour soutenir son expansion rapide et l'aider à suivre les exigences du marché. En 2023, HeyGen a élargi son utilisation de Stripe en intégrant Stripe Billing pour gérer les abonnements et permettre le déploiement rapide de nouvelles offres, et Stripe Radar for Fraud Teams pour mieux monétiser ses produits tout en se protégeant contre la fraude.

En 2024, forte de son succès initial avec Stripe, HeyGen a souhaité optimiser son utilisation des solutions Stripe tout en respectant un impératif : mieux lutter contre la fraude. En effet, avec l'émergence du marché de l'IA et la rapidité de sa propre croissance, HeyGen avait besoin de dégager une référence stable concernant les schémas de transaction et comportements types des clients. En s'appuyant sur des prévisions plus explicites, la société espérait réduire son nombre de litiges et échapper ainsi aux programmes de surveillance des réseaux de cartes bancaires. Pour protéger ses utilisateurs et sa marque, HeyGen devait améliorer son système de prévention de la fraude, notamment en mettant en place un suivi en temps réel pour des réactions plus rapides.

Outre une protection renforcée contre la fraude, HeyGen souhaitait améliorer son tunnel de paiement pour les grandes entreprises, accroître la conversion en proposant davantage de moyens de paiement, et rationaliser son offre de produits pour une expérience utilisateur plus durable et susceptible de favoriser sa croissance.

Solution

HeyGen a fait appel aux services aux entreprises de Stripe pour l'aider à optimiser son intégration Stripe, à améliorer la prévention contre la fraude et à accroître son taux de conversion.

L'équipe des services aux entreprises de Stripe s'est efforcée d'optimiser les règles de lutte contre la fraude de HeyGen avec Stripe Radar for Fraud Teams. D'autres optimisations ont permis à HeyGen de bénéficier de signaux d'alerte plus performants, de réactions plus rapides en cas d'attaque, d'une surveillance en temps réel et de la gestion des dossiers pour les utilisateurs stratégiques. Les services aux entreprises de Stripe ont également aidé HeyGen à accéder à une version alpha des données sur les fraudes de Radar, une nouvelle expérience de reporting accessible dans un tableau de bord axé sur la fraude. Grâce à ce partenariat, HeyGen a pu définir de nouvelles attentes pour la surveillance des comportements des clients et des schémas de transactions. Elle peut ainsi perfectionner ses pratiques de lutte contre la fraude à mesure que la société s'agrandit.

Afin d'améliorer l'expérience de paiement et d'accroître la conversion, HeyGen a mis en œuvre la suite d'outils de paiements optimisée de Stripe, qui comprend Stripe Checkout, un formulaire de paiement préconfiguré et intégré. L'entreprise a choisi de déployer Checkout afin de proposer une plus grande variété de moyens de paiement, dont les portefeuilles et le virement bancaire aux grandes entreprises. Checkout fournit également des outils de détection avancée de la fraude intégrés à Radar for Fraud Teams, avec des signaux d'alerte plus performants pour une détection plus précise de la fraude.

Combiné à Stripe Billing, Checkout est pensé pour favoriser la conversion et faciliter la facturation et les abonnements de HeyGen. La société a également activé Link, la solution de paiement accéléré de Stripe, qui enregistre et inscrit automatiquement l'adresse et les informations de paiement de l'abonné pour une transaction simple et rapide. L'équipe des services aux entreprises de Stripe a élaboré un plan d'intégration détaillé et clair pour la suite d'outils de paiement optimisée, comprenant des appels individuels à l'API et permettant à HeyGen de prendre des décisions favorables à un bon équilibre entre conversion, attrition et prévention de la fraude.

Pour rendre son expérience de paiement encore plus pérenne, HeyGen a simplifié son offre. Elle a utilisé le kit d'outils de migration de Billing pour migrer ses abonnements de Stripe à Stripe et consolider son offre sans interruption au niveau des abonnés ou des paiements. Le kit d'outils de migration Billing de Stripe est une solution de migration sans code destinée à aider les utilisateurs à migrer plus rapidement, avec moins de ressources et un risque d'erreur plus faible.

Résultats

Grâce aux optimisations Radar for Fraud Teams, HeyGen enregistre une baisse de 69 % de la fraude et de 57 % des litiges

Grâce à ses règles Radar améliorées et aux optimisations apportées à son intégration Radar for Fraud Teams, HeyGen a enregistré une chute de 69 % du taux de fraude et de 57 % du taux de litiges total. Ces taux sont nettement inférieurs aux limites des programmes de surveillance des cartes bancaires, ce qui permet à HeyGen de tester différentes initiatives de mise sur le marché tout en continuant de bénéficier d'une hausse significative de ses revenus.

La suite d'outils de paiements optimisée de Stripe améliore l'expérience client et prépare HeyGen pour son expansion future

Grâce au déploiement de la suite d'outils de paiement optimisée de Stripe, HeyGen a fluidifié son expérience de paiement, permettant aux utilisateurs de mettre à jour leurs abonnements et leur utilisation des produits directement dans le portail client de Stripe. En utilisant des moyens de paiement dynamiques, HeyGen a pu ajouter rapidement de nouveaux moyens de paiement depuis le Dashboard Stripe, sans codage ni temps de développement supplémentaire. Ces améliorations ont conduit à une hausse de 15 % de la valeur à vie des abonnés de HeyGen et une augmentation de 21 % du taux de réussite des paiements.

Une offre simplifiée améliore l'expérience de la marque

Outre la surveillance en temps réel, les informations stratégiques et la gestion des dossiers, la simplification de l'offre de HeyGen a permis à la société d'améliorer la perception de ses produits et de procurer à ses abonnés une meilleure expérience client. De plus, en unifiant ses processus et ses opérations, HeyGen a pu recentrer ses efforts sur ses produits phares et sa mission originale.