Défi

Présent depuis plus de 30 ans au sein de millions de foyers avec ses éviers et robinets haut de gamme, Houzer a pourtant fait majoritairement affaire avec des constructeurs et grossistes sur la plus grande partie de cette période. En effet, les particuliers intéressés par ses produits devaient s'adresser à des places de marché tierces. En 2022, Michael Challinger, le PDG de la marque, a décidé de lancer un site de vente en ligne permettant de proposer les produits de la marque aux consommateurs.

« Jusque-là, nous disposions d'un site classique, qui présentait des informations sur nos produits et notre entreprise, mais ne permettait pas d'effectuer des achats », explique-t-il. « Un site de vente directe nous ouvrait de nouveaux horizons en nous permettant de nous adresser directement à nos clients. »

Houzer souhaitait placer ce site au cœur d'un environnement de commerce unifié et proposer une expérience client cohérente sur tous ses canaux de vente, notamment au niveau des moyens de paiement et de la simplicité du paiement. À l'époque, la marque ne disposait d'aucune capacité de paiement en interne.

L'entreprise avait le plus grand mal à synchroniser ses données produit, car son infrastructure technologique était rudimentaire, dénuée de plateforme de vente centralisée. Ses équipes étaient ainsi contraintes de consacrer du temps et des ressources à la correction des incohérences entre les différents canaux. Par ailleurs, Houzer étant dans l'incapacité d'accepter les paiements en ligne, sa clientèle B2B devait lui envoyer des chèques par courrier ou se déplacer dans ses locaux pour régler par carte. Assez logiquement, l'entreprise voulait donc proposer une option plus pratique et plus rapide, à savoir une solution de paiement en ligne sécurisée.

Quand Houzer a finalement décidé de lancer un site d'e-commerce, son calendrier était des plus serrés : Michael Challinger devait assister 8 semaines plus tard à une conférence à Miami au cours de laquelle il comptait bien présenter ce nouveau site.

Solution

Houzer a choisi la plateforme d'e-commerce SaaS ouverte BigCommerce. Pour Michael Challinger, la solution pour grandes entreprises de ce partenaire de Stripe permettrait en effet à la marque de personnaliser son site et de proposer une expérience unifiée, pensée pour sa clientèle B2C. La plateforme incluait également les outils nécessaires à la marque pour synchroniser ses données produit sur ses nombreuses places de marché tierces, proposer de nouveaux produits et mettre en valeur un catalogue vaste et complexe.

Houzer a aussi jeté son dévolu sur la solution de gestion des paiements de Stripe en raison de la simplicité de son intégration à BigCommerce. Avec Stripe Payments, Houzer peut proposer à sa clientèle de nombreux moyens de paiement, une expérience de paiement fluide et des transactions B2B en ligne sécurisée. « Jusque-là, nos clients B2B nous envoyaient leurs chèques par courrier, et vous imaginez bien que le déploiement d'un portail de paiement Stripe était révolutionnaire pour nous », s'enthousiasme Michael Challinger.

La configuration du site Web BigCommerce et l'intégration de Stripe Payments n'ont pas posé de problème particulier, et Houzer a donc pu tenir son délai de 8 semaines. La marque est également parvenue à migrer l'ensemble de son catalogue de son ancien site vers la plateforme BigCommerce. Au moment de la conférence de Miami, Michael Challinger était fin prêt à présenter son nouveau site.

« Lorsque nous avons lancé le déploiement de BigCommerce, nous avons eu peur que l'intégration du traitement des paiements ne soit très complexe techniquement. Nous avons eu la bonne surprise de constater que tout s'est mis en place très rapidement. Stripe Payments ne nous a jamais déçus. »

Résultats

Huit semaines pour lancer un nouveau site d'e-commerce avec BigCommerce et Stripe

Grâce au partenariat étroit qui unit BigCommerce et Stripe, Houzer a pu lancer son site de vente directe au consommateur en seulement deux mois. Les deux entreprises ont aidé la marque à créer son premier site d'e-commerce avec solution de paiement intégrée, et à accéder à une nouvelle source de revenus sans le moindre problème, en huit semaines seulement.

« Le lancement de notre canal de vente aux consommateurs nous a permis d'ouvrir un nouveau flux de revenus très intéressant et d'établir une relation directe avec nos clients particuliers et professionnels », explique Michael Challinger.

Hausse de 118 % des revenus depuis le lancement

Les possibilités de personnalisation proposées par BigCommerce ont permis à Houzer de présenter son catalogue de manière claire et harmonisée, tant sur des places de marché tierces qu'en boutique. La mise en place d'une infrastructure technique moderne qui unifie les paiements en ligne et en personne a contribué à stimuler ses revenus.

« Nous sommes passés d'un site vitrine à un site de vente directe parfaitement fonctionnel, et cela a payé », affirme Michael Challinger. « Notre site n'a qu'un an et nous approchons déjà d'une croissance à deux chiffres de nos revenus en ligne. En tout, notre chiffre d'affaires enregistre une hausse de 118 %. Il n'y a rien à dire de plus. »

Croissance de 150 % des transactions en ligne

Grâce à Stripe Payments, Houzer peut proposer à chacun de ses clients d'utiliser son moyen de paiement préféré. Le résultat de cette stratégie ? Une hausse des transactions en ligne de 150 %. Ce processus de paiement en ligne simple et sécurisé évite par ailleurs aux clients B2B d'envoyer des chèques par courrier ou de se déplacer pour payer.

« La simplification de nos transactions B2B est une victoire majeure pour nous. Nous ne rencontrons que peu de problèmes, nous pouvons accepter de nombreuses cartes, et Stripe Payments est parfaitement compatible avec les outils B2B proposés par BigCommerce », se réjouit Michael Challinger. « Le fait d'avoir la main sur le traitement des paiements est essentiel pour nous, et nous sommes très satisfaits de la solution apportée par Stripe. »

À propos du partenaire

BigCommerce est une plateforme d'e-commerce qui booste les performances commerciales des marchands. Sa solution SaaS ouverte est entièrement personnalisable et permet aux entreprises de concevoir et créer des boutiques en ligne innovantes, totalement pensées pour leur clientèle. Ses utilisateurs peuvent facilement traiter des transactions et gérer des informations de paiement sur l'ensemble de la plateforme de BigCommerce via une intégration Stripe. En savoir plus sur BigCommerce.