Vous avez autrefois créé une application pour que vos amis n'apportent pas les mêmes garnitures pour les gaufres que vous serviez aux petits déjeuners hebdomadaires que vous organisiez. Quelle a été l'influence de cette première expérience sur le développement de produits chez Jane ?

Même si je ne mets pas ces deux expériences sur le même plan, elles se résument en fait à la résolution d'un problème. Mes amis se présentaient chaque semaine avec de la chantilly et des fraises : il n'y avait aucune variété. J'ai alors développé ma première application pour aider chacun à amener des garnitures originales.

Lorsque j'ai créé Jane, je n'avais pas de véritable expérience dans le développement de logiciels professionnels. J'avais cependant conservé l'état d'esprit de ma première expérience de développement, j'étais inspiré et cela a renforcé ma conviction qu'on peut réaliser de grandes choses sans nécessairement être un expert.

Votre mission est d'aider les aidants. Comment la collaboration avec des professionnels de santé influence-t-elle la stratégie globale de Jane ?

Nous avons beaucoup de compassion envers les praticiens. Ils passent leurs journées à traiter leurs patients, et leur temps libre à se demander comment ils vont gérer leur cabinet. C'est là que Jane peut les aider. Notre plateforme est utilisée par des centaines de praticiens de spécialités différentes, et nous essayons d'identifier les problèmes qu'ils partagent tous. En résolvant ces problèmes, nous facilitons leur quotidien et leur faisons gagner en efficacité. Leurs commentaires nous permettent d'améliorer sans cesse notre produit. Nous veillons à nouer une relation étroite avec eux afin qu'ils nous disent ce dont ils ont besoin.

Comment l'application Jane facilite-t-elle la gestion des dossiers médicaux électroniques (DME) ?

La plupart des systèmes de DME imposent d'utiliser des dossiers médicaux au format très normatif. Ma cofondatrice, Ali, avait besoin pour sa clinique d'un système qui couvre 12 spécialités. Lors du développement de Jane, nous avons dû concevoir un DME adapté à plusieurs types de praticiens, ce qui a été pour nous un défi intéressant. Cela nous a conduits à créer un système sans code. Les praticiens peuvent concevoir une expérience de gestion des dossiers médicaux personnalisée en accord avec leur manière de traiter leurs patients.

Nous avons également créé une bibliothèque où les praticiens peuvent partager avec l'ensemble de la communauté Jane les modèles qu'ils ont développés ; beaucoup le font par pure générosité. Les nouveaux utilisateurs peuvent parcourir une catégorie et importer des modèles dans leurs comptes afin de les personnaliser en fonction de leur pratique. Ainsi, les utilisateurs de Jane réduisent significativement le temps qu'ils doivent consacrer à la gestion des dossiers des patients.

Pourquoi avoir choisi de lancer Jane d'abord sur des marchés plus petits ?

Concevoir, tester et affiner Jane dans un marché plus accueillant et moins compétitif comme le Canada a été pour nous un avantage. Nos utilisateurs nous ont soutenus et ont défendu les qualités de notre produit. Cela nous a permis de pénétrer sur le marché américain bien plus vite qu'une start-up le fait habituellement.

Pourquoi votre équipe a-t-elle adopté le nouveau programme Instant Payouts de Stripe ?

Instant Payouts est un parfait exemple des fonctionnalités que nous nous efforçons en permanence d'intégrer à Jane pour simplifier la vie de nos utilisateurs. Dans le secteur de la santé, les marges sont très faibles et les flux de trésorerie essentiels, en particulier pour nos clients qui gèrent un grand nombre de praticiens et d'employés. La possibilité de verser les salaires en quelques heures au lieu de plusieurs jours nous aide à maintenir une trésorerie positive. En raison des contraintes liées à notre système financier, notre ancien modèle ne permettait pas d'effectuer des virements instantanés. Cela est désormais possible grâce à l'infrastructure de Stripe, qui autorise les mouvements de fonds en temps réel.

Comment l'expérience de paiement s'inscrit-elle dans l'expérience globale de l'application Jane ?

Des paiements fluides simplifient l'expérience dans Jane, aussi bien pour les professionnels de santé que pour leurs patients. Vouloir faciliter les transactions après une consultation médicale n'est pas si anodin qu'il y paraît : le patient vient de subir un examen ou de recevoir des soins, et on lui demande d'aller payer alors qu'il peut se sentir vulnérable. Mais grâce à Jane Payments, sa carte a peut-être été enregistrée au moment où il a pris son rendez-vous. Il pourra alors quitter plus rapidement le centre de soins. C'est mieux pour tout le monde.

Jane Payments s'avère également très utile dans certaines situations délicates auxquelles les établissements de soins sont confrontés ; par exemple, en cas de non-présentation du patient ou de rejet de prise en charge de patients pourtant assurés.

Quelles sont selon vous les valeurs que Stripe et Jane partagent ?

Notre maître mot est la simplicité. Nous travaillons dur pour faciliter la vie de nos clients, et nous savons que Stripe fait de même pour ses utilisateurs. Avant de faire appel à Stripe, nos clients devaient se soumettre à une procédure de candidature assez longue. Ils devaient attendre des semaines avant de pouvoir utiliser notre plateforme. Aujourd'hui, ils sont prêts à se lancer en quelques minutes. Leur inscription s'effectue en temps réel, et leurs relevés sont parfaitement clairs. De plus, comme l'infrastructure de Stripe évolue en permanence, nous pouvons sans cesse proposer de nouvelles fonctionnalités à nos clients.