Keap est une plateforme intégrée axée sur l'automatisation du marketing et du système de vente. Elle s'adresse aux petites entreprises qui souhaitent améliorer leur gestion de la relation client, afin de faciliter leur croissance. La taille et le stade de développement de ces entreprises variant énormément, il n'existe pas de solution unique répondant à l'ensemble des défis auxquels elles sont confrontées. Keap est constamment à la recherche de procédés nouveaux pour simplifier la gestion des entreprises, notamment en ce qui concerne le traitement des paiements et la conformité fiscale.

Le défi

Keap souhaitait permettre aux entreprises de rejoindre sa plateforme facilement, en les laissant libres d'utiliser le prestataire de services de paiement de leur choix.

Au début de l'année 2019, Keap gérait toutefois plus de 20 prestataires de services de paiement, ce qui compliquait les mises à jour de son infrastructure de paiement. De plus, les clients géraient leurs paiements indépendamment de la plateforme et Keap se privait ainsi de revenus potentiels.

Outre la perte de revenus, cette situation obligeait également les clients de Keap à allouer une part plus importante de leur budget déjà serré à l'achat de logiciels et de modules d'intégration supplémentaires. « Certains de nos clients tenaient absolument à utiliser la plateforme Stripe », affirme Danny Diede, Responsable produits et Directeur des paiements chez Keap. « Ils étaient disposés à payer pour pouvoir l'utiliser, donc nous avons étudié l'architecture d'intégration de Stripe et avons immédiatement compris que cette collaboration serait la bonne solution. »

La solution

Keap souhaitait travailler avec un prestataire de services de paiement qui puisse favoriser son développement et celui de ses clients, et a donc choisi Stripe pour consolider son infrastructure financière. La plateforme a ainsi pu proposer deux nouvelles fonctionnalités : des moyens de paiement supplémentaires, notamment ACH, et l'automatisation de la taxe sur les ventes via Stripe Tax.

Avant l'adoption de Stripe, les clients de Keap pouvaient uniquement accepter les paiements par carte bancaire, ce qui entraînait des frais considérables à chaque transaction. Keap a donc souhaité proposer une alternative aux entreprises. Désormais, la plateforme accepte les paiements par compte bancaire, tandis que Stripe Connect permet aux clients de gérer l'ensemble de leurs transactions directement dans Keap. « Nous sommes ravis d'avoir réussi à intégrer Stripe tout en conservant le caractère unique de notre produit », déclare Diede.

Keap est désormais en mesure de proposer immédiatement de nouveaux moyens de paiement lors de son expansion sur de nouveaux marchés. « Chaque pays utilise des moyens de paiement différents. La mise en œuvre d'un projet isolé aurait pu s'avérer inutilement coûteuse, alors qu'avec Stripe, je peux accéder au back-end du système et activer un moyen de paiement en quelques minutes seulement », précise Diede.

Les dirigeants de petites entreprises ignorent généralement tout du fonctionnement des taxes sur les ventes locales, ainsi que des formalités relatives à la déclaration et au versement des taxes. Les clients de Keap devaient établir manuellement des grilles fiscales qui nécessitaient des connaissances spécifiques en matière de fiscalité locale, au risque de faire des erreurs. Keap a choisi d'implémenter Stripe Tax pour aider ses clients à automatiser et à uniformiser la gestion de leurs taxes. « Le coût de cette solution est dérisoire comparé aux honoraires que prendrait un expert-comptable pour régler des problèmes fiscaux après coup. C'est rassurant pour nos clients de savoir que leurs taxes seront bien gérées, car Stripe maîtrise les différentes réglementations locales et se charge de la mise à jour de l'outil. », ajoute Diede.

Stripe Tax étant compatible avec tous les prestataires de services de paiement, Keap a pu proposer l'automatisation fiscale à l'ensemble de ses clients, y compris à ceux qui ne passent pas encore par Stripe pour leurs paiements.

Les résultats

La suppression des frais externes et des frais de transaction

En tant que solution intégrée, Keap avait besoin d'une plateforme capable de prendre en charge les paiements de ses clients de bout en bout. En effet, les clients devaient régler les coûts de virements facturés par certains prestataires de services de paiement. La solution de paiement intégrée de Stripe a permis aux clients de Keap d'éliminer ces coûts supplémentaires et d'accélérer leur croissance.

Un taux de rétention de 85 % grâce à un processus de paiement simplifié

La facilité d'implémentation de cette solution, ainsi que les milliers de dollars d'économies réalisées sur les frais de transaction, ont contribué à augmenter le taux de rétention de la clientèle. Les clients de Keap qui utilisent Stripe pour leurs paiements ont vu leur taux de fidélisation augmenter significativement. Ce taux s'élève actuellement à 85 %, ce qui est supérieur à la moyenne du secteur.

Lancement de l'automatisation fiscale plusieurs mois avant la concurrence

Stripe Tax occupe une place importante dans la stratégie de fidélisation de Keap, et son délai de déploiement très court a permis de fournir un service très demandé en un temps record. L'implémentation des autres solutions évaluées par l'entreprise aurait nécessité six mois à un an, alors que Keap a pu lancer Stripe Tax en moins de huit semaines. « De nouveaux clients migrent vers Stripe chaque mois. Tous les trois à six mois, Stripe propose une nouvelle fonctionnalité qui révolutionne la gestion des petites entreprises, et je sais que mon équipe pourra procéder à l'intégration en seulement quelques lignes de code », explique Diede.