Défi

Landing a été fondée au début 2019 dans l'optique de révolutionner la façon dont les gens recherchent des appartements, les louent et y vivent pour une longue durée. Moyennant des frais annuels peu élevés, Landing donne accès à ses membres à une plateforme de bout en bout qui leur permet de réserver des appartements en ligne pour une location de longue durée. Depuis son lancement, elle s'est déployée dans plus de 200 villes américaines, le réseau proposant désormais plus de 35 000 appartements entièrement meublés.

Accompagner une croissance aussi explosive nécessite une solution de paiement fiable, flexible et évolutive capable de traiter les paiements des abonnements et des loyers par les membres, ainsi que les différentes transactions connexes se rapportant au stationnement, aux animaux domestiques, aux services d'eau et d'électricité et à d'autres dépenses. La plateforme devait également faciliter l'inscription des hôtes qui fournissent en personne des services aux membres, ainsi que les paiements qui leur sont destinés. En outre, compte tenu de l'inflation galopante des loyers à l'échelle nationale, l'entreprise devait se protéger contre la fraude, surtout compte tenu de l'importance des transactions mensuelles des membres.

Landing, qui se trouvait face à d'énormes opportunités de croissance, voulait éviter tout ralentissement dû à une infrastructure de paiement qui ne soit pas à la hauteur.

Solution

Après d'intenses recherches sur les solutions de paiement, Landing a choisi Stripe. « Stripe proposait la meilleure suite d'outils pour nous permettre de nous développer », indique Jason Tsai, membre de l'équipe finance et stratégie de Landing.

Les différents besoins de Landing, de la grande variété d'options proposées aux membres aux différentes structures de recrutement des hôtes, étaient parfaitement adaptés à la plateforme de paiement entièrement intégrée de Stripe. Au-delà d'une flexibilité en matière de paiements, Landing avait besoin d'une forte protection contre la fraude et de taux d'autorisation fiables compte tenu du montant des locations haut de gamme proposées par l'entreprise.

Pour contribuer à la lutte contre la fraude liée aux essais gratuits, l'entreprise a choisi Stripe Radar, et, pour que les propriétaires soient payés rapidement, a choisi Adaptive Acceptance afin d'accepter d'importantes transactions par carte bancaire en toute sérénité. L'ajout de ces deux produits « relevait de l'évidence », selon Tsai. Landing a également choisi Connect pour simplifier l'inscription et le paiement des hôtes, deux processus disparates étant donné que les hôtels peuvent être des sous-traitants ou des employés.

La flexibilité et l'évolutivité de Stripe, sa réussite éprouvée avec des entreprises se trouvant à un stade similaire de leur croissance, ainsi que sa capacité d'adaptation comme en témoignent ses entreprises clientes ont convaincu Landing de sa capacité à révolutionner la location d'appartements.

Résultats

En utilisant la plateforme de Stripe pour accepter les paiements de loyers, envoyer les virements aux hôtes et aux propriétaires et gérer ses activités transactionnelles, Landing bénéficie d'une infrastructure de paiement adaptée à son développement rapide. Depuis qu'elle fait équipe avec Stripe, Landing a décuplé son chiffre d'affaires tout en réduisant ses risques et en simplifiant ses opérations.

Accompagner la poursuite de son développement grâce à l'infrastructure de paiement de Stripe

La gamme de produits de paiements éprouvés, fiables et entièrement intégrés de Stripe donne à Landing les moyens de poursuivre sa croissance au-delà de la phase start-up avec la certitude que les paiements n'enrayeront pas sa progression. Cette solution permet à Landing d'accepter des paiements et d'envoyer des virements en toute simplicité, et l'aide à offrir une expérience plus agréable à ses membres, ses hôtes et ses propriétaires.

Réduire les risques avec Radar et Adaptive Acceptance

La fonction de machine learning de Stripe lutte contre la fraude et permet à Landing de continuer à étoffer sa communauté de membres, d'hôtes et de propriétaires sans risquer de perdre de l'argent au profit de fraudeurs ou de bloquer par mégarde des clients légitimes. Adaptive Acceptance optimise encore davantage les taux d'autorisation pour réduire les échecs de paiement tout en préservant son flux de trésorerie et son expérience client.

Renforcer les capacités opérationnelles pour pérenniser son développement

Grâce à la simplicité d'intégration de Stripe, ainsi qu'à la flexibilité et la facilité d'utilisation de ses produits, Landing a tout en main pour créer un processus d'inscription et de gestion des paiements intuitif pour ses hôtes sur le terrain qui sont indispensables à l'expérience Landing et à son développement.