Défi

Stevan Premutico, fondateur de me&u, a entrevu une opportunité commerciale lorsqu'il a réalisé qu'il était plus facile de héler un taxi que de commander une bière dans un café bondé. L'entreprise a alors décidé de fournir aux clients une façon plus simple et plus rapide de commander des boissons, permettant ainsi aux établissements de satisfaire leur clientèle et de générer des recettes qui leur échappaient lorsque le client mettait 30 % plus de temps à être servi. Mais il leur fallait pour cela une solution de paiement qui accepte divers moyens de paiement, dont Apple Pay et Google Pay, et s'intègre à une multitude de solutions de PDV et de billetterie, tout en répondant aux besoins des exploitants en matière de gestion financière et de déclaration. me&u recherchait également un prestataire de services de paiement fiable qui facilite son développement et son expansion dans d'autres régions.

« Plus de la moitié des Australiens utilise notre plateforme. Après avoir atteint une telle échelle, nous voulions explorer la possibilité de nous étendre au-delà de nos frontières afin de résoudre ces difficultés sur d'autres marchés », explique Katrina Barry, PDG de me&u. « La flexibilité était également un impératif, en raison des différences entre pays en termes de conformité, de moyens de paiement, de passerelles et autres. »

Solution

Lorsque les confinements dus à la pandémie ont été levés, me&us a enregistré jusqu'à 50 nouveaux établissements par jour, pour atteindre un total de plus de 1 400 exploitants utilisant son ancienne infrastructure de paiement. Tandis qu'elle devait gérer sa croissance en Australie tout en préparant son expansion, la société a réalisé à quel point la conformité internationale était un sujet délicat. Après avoir évalué divers prestataires de services de paiement, me&u a sélectionné Stripe.

« Stripe possède l'infrastructure de paiement et l'expertise, ainsi que la mentalité de start-up, nécessaires pour nous apporter tout ce dont nous avons besoin et avancer avec la même rapidité que nous », déclare Katrina Barry. « La plupart des concurrents que nous avons évalués suivaient un cycle de lancement des produits de six mois, ce qui n'était tout simplement pas envisageable. Nous avions besoin d'un partenaire qui nous aide à livrer des produits en quelques semaines, pas en quelques mois. »

Outre les fonctionnalités de paiement à proprement parler, me&u a choisi Stripe pour sa souplesse et sa rapidité. me&u se démarque de la concurrence par sa capacité à s'intégrer aux divers systèmes PDV utilisés dans le secteur. Elle permet aux clients d'être servis rapidement, tout en aidant le personnel à gérer les flux de commandes et les propriétaires à gérer les flux de trésorerie. me&u utilise Stripe Connect pour intégrer facilement et rapidement les paiements à sa plateforme.

Résultats

Grâce à Stripe, me&u a pu migrer rapidement ses clients sur une plateforme de paiement souple et évolutive qui s'intègre avec les PDV et accepte à peu près tous les moyens de paiement souhaités par les clients. La société a confié les problèmes de conformité réglementaire à Stripe, afin de ne pas avoir à développer l'expertise technique ou à recruter les ressources nécessaires pour réaliser ses ambitions de développement mondial.

Deux à trois mois ont suffi pour déployer Stripe Connect

me&u avait besoin de souplesse et de rapidité, et Stripe a relevé ce défi, tout en offrant des fonctionnalités de paiement international, de gestion de la conformité et bien plus encore.

« Seulement deux ou trois développeurs travaillaient sur ce projet, et ils ont pu déployer Stripe en deux à trois mois. Nos développeurs ont trouvé la documentation des API très facile à suivre et ont apprécié de pouvoir passer sans difficulté de l'environnement de sandbox à un environnement de production pour effectuer des essais et accélérer le développement des produits », explique Katrina Barry.

Une expérience fluide pour les clients, le personnel et les propriétaires d’établissements

Stripe a fourni à me&u l'infrastructure nécessaire pour migrer plus de 1 400 exploitants, faciliter son extension à l'international et simplifier l'expérience de commande et de service de nourriture et de boissons.

« Nous avons migré plus de 99 % de nos comptes sur Stripe en tout juste six semaines. C'était incroyable et vraiment très rapide. En plus, les clients ont pu utiliser leur moyen de paiement préféré, même lorsque nous nous sommes implantés dans d'autres pays. Stripe a tout géré. Nous n'avons même pas eu à y penser », précise Katrina Barry.

Une dimension mondiale pour prendre en charge la croissance et la conformité

me&u avait besoin de travailler vite pour répondre à la demande croissante pour sa solution de commande et paiement à table. Lorsque la société s'est développée en dehors de l'Australie, au Royaume-Uni et aux États-Unis, elle ne souhaitait pas acquérir les ressources et l'expertise nécessaires pour gérer la conformité en interne. me&u a préféré laisser Stripe se charger de la conformité, y compris entre les régions.

Natalie Housson, directrice financière chez me&u, déclare : « J'apprécie vraiment de pouvoir me reposer sur l'expertise de Stripe Connect pour gérer la conformité KYC (Know your Customer) et d'autres contrôles. Cela nous permet d'inscrire de nouveaux établissements rapidement et en toute sécurité. Nous aurions pu développer cet aspect nous-mêmes, mais nous n'aurions pas été aussi efficaces, et cela nous aurait détournés de notre mission première. Je fais confiance à Stripe pour traiter les questions de conformité pour nous. »