Oddle aide les restaurants à gérer et développer leur activité en leur proposant un système de commande en ligne et en personne complet qui leur permet d'offrir à leurs clients une expérience simplifiée. Cette plateforme omnicanal a fait appel à la société SUNMI pour fournir le matériel Android et à Stripe pour assurer le traitement des paiements. Oddle utilisait déjà des terminaux SUNMI pour la prise de commandes, l'impression des reçus, la lecture rapide des codes-barres et le NFC. Désormais, grâce à la fonction Tap to Pay sur Android, Oddle et les terminaux SUNMI compatibles avec la plateforme Stripe permettent aux restaurateurs de simplifier le service à table.

Défi

Après la pandémie, Oddle, dont l'activité s'effectuait principalement en ligne, s'est peu à peu développée dans le monde réel. Il est alors devenu primordial pour l'entreprise de fournir à ses clients une expérience omnicanal fluide. Son choix s'est naturellement porté sur SUNMI. « Si vous dirigez un restaurant, vous avez forcément utilisé un terminal SUNMI : c'est le type d'expérience que les clients attendent aujourd'hui », explique Alwyn Cheong, responsable produit chez Oddle. « Sur certains des anciens appareils en circulation depuis des années, le logiciel était vraiment daté. Nos clients préfèrent l'interface plus moderne que nous avons créée pour eux. »

Autrefois, les restaurants prenaient les commandes et les paiements, puis imprimaient des reçus en utilisant plusieurs terminaux. Il en résultait parfois des complications inutiles, notamment en raison des problèmes de connectivité entre les différents groupes d'appareils. Par ailleurs, les restaurants devaient consacrer du temps et de l'argent à la formation du personnel, qui devait apprendre à coupler les appareils.

Solution

Afin de réduire le nombre d'appareils que le personnel devait utiliser, Oddle a décidé d'activer la fonction Tap to Pay sur Android par le biais du SDK Stripe Terminal. Avec cette fonction, les entreprises peuvent accepter les paiements par TPE sans contact sur un terminal Android compatible doté de Stripe Terminal, sans qu'aucun matériel supplémentaire ne soit nécessaire.

« À Singapour, nous avons l'habitude du paiement sans contact », déclare Alwyn Cheong. « L'utilisation de Tap to Pay et d'un seul terminal offre une expérience beaucoup plus intuitive, à la fois pour les restaurateurs et les clients. »

SUNMI possède une gamme de terminaux Android conformes aux exigences matérielles de Stripe pour la prise en charge de la fonction Tap to Pay sur Android. Ses appareils répondent aux besoins des utilisateurs grâce à l'impression de reçus, la lecture de codes-barres et la présence d'un lecteur NFC à l'avant qui permet aux clients de présenter plus facilement leur carte pour le paiement. « Nos produits intègrent tous la technologie NFC, fixes comme portables, et peuvent donc utiliser Stripe », déclare Nick Nicoli, responsable des ventes chez SUNMI sur la côte ouest. « Nous avons un produit que personne ne peut égaler. »

Le personnel n'a plus besoin de jongler entre plusieurs appareils et peut désormais utiliser un seul terminal pour la commande, le paiement et l'impression de reçus. « La fonction Tap to Pay contribue à améliorer l'expérience client et augmente l'efficacité opérationnelle. Lorsque les clients demandent la note, le personnel peut apporter le terminal complet, ce qui va beaucoup plus vite », explique Alwyn Cheong. « Grâce à la fonction Tap to Pay, il est beaucoup plus facile d'attirer ce type d'entreprise aujourd'hui. »

Oddle a n'a rencontré aucune difficulté lors de l'intégration. « Stripe conçoit ses produits pour les développeurs », affirme Alwyn Cheong. « Mon ingénieur m'avait dit que cela représentait une semaine de travail, mais à la fin de la première journée, il avait terminé l'intégration et m'avait déjà envoyé une vidéo montrant son fonctionnement. Après une semaine de test, nous étions prêts à nous lancer. »

Résultats

De plus en plus d'entreprises prennent conscience des avantages de la fonction Tap to Pay. SUNMI a déjà vendu des millions de terminaux Android en Europe, et a récemment pénétré le marché américain, avec à la clé une croissance exponentielle dès la première année. « Je pense que Tap to Pay va transformer le paiement. C'est une fonction révolutionnaire. Il y a désormais davantage d'acteurs sur le marché, et ils ne veulent pas dépenser leur argent dans la certification » , affirme Nick Nicoli.

Inscription rapide des nouveaux utilisateurs

Grâce au déploiement instantané, Tap to Pay améliore le processus d'inscription de nouvelles entreprises sur Oddle. Elles peuvent ainsi commencer à traiter des transactions plus rapidement. Parmi les clients d'Oddle, plus de 200 restaurants utilisent Terminal rien qu'à Singapour, et l'entreprise prévoit de s'implanter en Malaisie prochainement. Auparavant, Oddle devait configurer les terminaux SUNMI parallèlement à un terminal Bluetooth, puis télécharger un micrologiciel. Certains restaurants avaient besoin d'aide, car ils rencontraient des problèmes de connexion. Aujourd'hui, Oddle reçoit moins de demandes d'assistance.

Vue unifiée

Oddle estime que les restaurants devraient être propriétaires de leurs données clients, puisqu'ils possèdent déjà le canal de distribution. Ils connaissent leurs clients et leurs préférences, car ils leur vendent et leur livrent déjà des repas. « Avec Tap to Pay et Stripe, nous sommes en mesure de déterminer qui est le client », déclare Alwyn Cheong. « Nous pouvons identifier les clients qui effectuent des transactions en ligne et hors ligne. Les données que nous recueillons peuvent être exploitées par les restaurateurs pour segmenter leur clientèle et comprendre qui sont leurs meilleurs clients, afin de leur proposer ensuite directement certains produits. »

Des expériences fluides

À l'avenir, Oddle espère aider les restaurateurs à réduire leurs frais généraux et à améliorer l'expérience client tout en trouvant de nouvelles façons d'innover. « Comment pouvons-nous créer une expérience plus agréable pour les clients ? Comment la rendre encore plus fluide et autonome ? D'après nous, c'est dans ce sens que s'oriente le secteur de la restauration », conclut Alwyn Cheong. Grâce à la capacité de la fonction Tap to Pay et de Terminal à évoluer en fonction des besoins des clients, Oddle possède une bonne longueur d'avance.