Défi

Fondée en 2014, en plein boom mondial de l'e-commerce, PatPat est rapidement devenue l'une des plus grandes plateformes d'e-commerce sur le marché des produits pour bébés. Proposant des vêtements de qualité à des prix abordables, PatPat a connu une croissance soutenue et vend désormais ses produits dans plus de 100 pays. Au service de plus de 23 millions de clients, elle est la marque D2C de vêtements pour enfants qui connaît la croissance la plus rapide dans le monde.

Du fait de son développement soutenu, PatPat a dû faire face à plusieurs défis. L'augmentation rapide de son volume d'affaires a notamment mis à rude épreuve ses processus de paiement, et donc son expansion et ses revenus à l'étranger. De plus, l'importance qu'accordent les utilisateurs à la sécurité, la commodité et la rapidité du paiement a incité PatPat à repenser ses processus.

PatPat a identifié différents critères pour sélectionner sa nouvelle solution de paiement. Celle-ci devait prendre en charge des portefeuilles électroniques et autres moyens de paiement locaux afin de réduire les coûts opérationnels. Elle devait offrir des capacités de suivi, de reporting et de virement consolidées ainsi qu'une gestion efficace des données, pour améliorer la prise de décision et l'efficacité opérationnelle, tout en garantissant le bon déroulement des processus. PatPat souhaitait aussi que la solution choisie puisse optimiser en continu le flux de paiement afin d'améliorer sans cesse l’expérience utilisateur.

Solution

Après examen des principales solutions de paiement et de nombreux et riches échanges avec notre équipe technique, PatPat a porté son choix sur Stripe dont la facilité d'utilisation, l'évolutivité et la large gamme de produits l'ont particulièrement impressionnée.

Stripe Payments prend en charge les principaux moyens de paiement et portefeuilles de différents pays, et s'appuie sur un algorithme pour afficher automatiquement ceux qui sont les plus susceptibles de répondre aux besoins des clients. Ce fonctionnement permet d'augmenter les taux de conversion, tout en réduisant les coûts opérationnels des canaux de paiement et la difficulté de clôture ultérieure des comptes.

PatPat a fait appel à l'assistance technique de Stripe pour créer un système de paiement qui est non seulement compatible avec de nombreux moyens de paiement locaux, mais qui propose également un règlement en temps réel et une gestion multicomptes, pour que les entreprises puissent disposer de leurs fonds rapidement, en toute sécurité. De plus, Stripe fournit des données détaillées et des fonctions d'analyse qui aident PatPat à affiner ses stratégies de vente et à réduire la fraude.

Grâce aux capacités d'intégration et d'analyse claires et automatisées fournies par les modules d'analyse de back-office, PatPat a bénéficié d'informations complètes sur les données de tous les canaux et moyens de paiement.

Pour sa gestion financière, PatPat utilise également Stripe Revenue Recognition, qui consolide toutes les sources de revenus pour une gestion unifiée, et présente les tendances en matière de revenus de façon intuitive.

Résultats

Une nouvelle expérience de paiement qui réduit les coûts et augmente l'efficacité

PatPat, en collaboration avec Stripe, a créé une solution de paiement rationalisée qui réduit les coûts et améliore l'efficacité. Ce système sécurisé s'aligne sur les besoins de PatPat et bénéficie de l'intégration facile et de l'assistance professionnelle.

Produit stable, expérience de paiement fluide et service client hors pair

Les solutions de paiement de Stripe et l'assistance technique disponible 24 h/24, 7 j/7 assurent une expérience de paiement fluide, et aident PatPat à résoudre tous ses problèmes techniques, tout en favorisant sa croissance.
« Stripe est l'une des plateformes de paiement les plus simples au monde, avec une expérience utilisateur exceptionnellement fluide », souligne Wendy Wei, responsable de la gestion du risque de paiement chez PatPat.

Rapports personnalisés, visuels intuitifs, et exhaustivité et accessibilité des données

Les modules d'analyse de back-office de Stripe permettent à PatPat d'accéder à des rapports personnalisés afin de répondre à ses besoins métier. Les rapports regroupent les données liées aux paiements (taux de réussite des paiements, taux de déclenchement 3DS, taux d'autorisation, données de transaction, etc.) et les présentent dans un tableau de bord intuitif pour un suivi complet. En parallèle, PatPat et Stripe ont mis en place des canaux de paiement locaux dans plusieurs régions, créant ainsi une solution de routage unique. PatPat et Stripe s'appuient également sur les différentes solutions technologiques déployées par PatPat pour aligner de manière flexible les commandes entrantes sur les commandes sortantes, rationaliser les opérations et réduire les frais de transaction.

Processus de paiement efficace

Stripe a aidé PatPat à augmenter son taux d'approbation bancaire de plus de 5 % en convertissant intelligemment les demandes de transaction de PatPat dans le format souhaité par l'acquéreur ou la banque à l'aide d'un échantillon de base de données massif. La fonction Adaptive Acceptance relance automatiquement les commandes en échec, améliorant ainsi le taux de réussite des paiements et le chiffre d'affaires.

Reporting financier simplifié

L'intégration de Revenue Recognition a rationalisé la gestion des données financières de PatPat. La comptabilité des revenus et l'intégration des livres comptables sont désormais précises et automatisées. Les états financiers, établis à la transaction près, incluent des listes détaillées des frais d'interchange, de réseau et de traitement, et PatPat peut facilement télécharger des relevés pour la période de son choix. Cela simplifie grandement le rapprochement financier, contribue à la flexibilité et à l'efficacité des équipes et réduit considérablement la charge de travail qui pèse sur son service financier.

« Non seulement Stripe offre un tableau de bord complet, mais la génération d'états financiers ou d'autres rapports personnalisés est un jeu d'enfant. Les rapports générés sont clairs et logiques, réduisant considérablement la tâche de nos employés du service financier », explique Wendy Wei. « Nous utilisons la structure des rapports financiers de Stripe comme modèle de référence, même lorsque nous communiquons avec d'autres prestataires de services de paiement. »

PatPat a hâte d'explorer de nouvelles opportunités aux côtés de Stripe. Non seulement l'entreprise ambitionne de faire de la technologie de paiement numérique une composante intégrale de son pôle d'innovation, mais elle veut réinventer l'expérience d'achat en ligne, en proposant des produits pour bébés de qualité, à des prix abordables et à toujours plus de familles, partout dans le monde.