Le défi

Basée à Paris, Planity a tout d'abord pris la forme d'un système de réservation permettant de prendre des rendez-vous en ligne pour une coupe ou d'autres soins de beauté. À ses débuts, le service ne proposait aucune possibilité de paiement et laissait donc les salons gérer cet aspect.

Les dirigeants de Planity ont toutefois compris l'intérêt de proposer une plateforme complète à leurs clients. Leur objectif ? Fournir aux salons une solution intégrée de gestion de leurs revenus, depuis laquelle ils pourraient traiter leurs réservations et leurs recettes, suivre leurs dépenses et consulter leurs transactions.

Planity voulait aussi leur éviter les pertes de revenus liées aux rendez-vous manqués. Pour y parvenir, la plateforme a mis au point un système d'acompte, qui incite les clients à se rendre à leurs rendez-vous et permet aux salons de capturer une partie des revenus prévus en cas de rendez-vous manqué.

Outre les paiements en ligne, Planity souhaitait offrir une solution d'encaissement en personne des paiements et des pourboires. Pour capter toutes les transactions et améliorer la gestion des pourboires, la plateforme devait impérativement unifier les paiements en ligne et hors ligne.

Par ailleurs, pour réaliser ses ambitions d'expansion (notamment en Belgique et en Allemagne), l'entreprise avait besoin d'une plateforme de paiement capable de s'adapter aux spécificités locales et aux différentes certifications des logiciels de caisse. « Pour peser sur le marché européen, il nous fallait un partenaire capable de suivre les évolutions de la fintech, un domaine dans lequel l'Europe reste à la traîne par rapport aux États-Unis », explique Antoine Puymirat, cofondateur et PDG de Planity. « Nous voulions pouvoir bénéficier des avancées technologiques américaines. »

La solution

Planity a d'abord choisi Stripe en 2021 en raison de son architecture fiable et de ses API intuitives, qui permettaient une intégration sans difficulté. L'acceptation de moyens de paiement locaux, que la plupart des solutions françaises concurrentes ne proposaient pas, a également pesé dans la balance.

Planity a déployé Stripe Connect pour gérer les flux de fonds entre sa plateforme et les salons d'un côté, et les salons et leur clientèle de l'autre. Avec Connect, Planity a pu automatiser les paiements et réduire ses frais opérationnels, tout en créant un nouveau flux de revenus via le prélèvement d'une commission de service. Grâce à l'intégration de Stripe dans le tableau de bord Planity, les salons peuvent aujourd'hui facilement gérer leurs revenus, suivre leurs dépenses et consulter toutes leurs données de transactions dans un seul et même endroit.

En parallèle, Planity a adopté Stripe Payments pour proposer aux salons des solutions de paiement rapides et sécurisées, et répondre au défi des rendez-vous manqués. Avec cette intégration, Planity a pu proposer à ses clients une véritable solution de caisse ainsi que la possibilité d'encaisser un acompte (représentant une partie ou la totalité du montant du service) au moment de la réservation. Si le client annule son rendez-vous trop tard ou ne se présente pas, le salon récupère ainsi une partie de ses revenus.

En 2022, Planity a ajouté Stripe Terminal à son arsenal pour proposer le paiement par TPE. Avec la fonctionnalité de pourboire incluse sur les lecteurs Terminal, les salons peuvent également suggérer des pourboires avant que les clients ne règlent la prestation. Terminal et Connect étant nativement interopérables, Planity peut simplifier l'inscription des utilisateurs, les virements et les rapprochements pour toutes les transactions.

Pour faciliter son expansion internationale, en particulier au sein de marchés européens très morcelés, Planity a déployé la suite d'outils de paiement optimisée de Stripe, qui inclut le composant Payment Element et propose les moyens de paiement de manière dynamique en fonction des préférences des clients. Ces fonctionnalités ont aidé Planity à augmenter les taux de conversion sur divers moyens de paiement locaux et à gérer plusieurs devises, des capacités cruciales pour accompagner sa croissance en Europe.

Les résultats

Des informations pertinentes et une meilleure fidélisation des salons

Pratiques, les Dashboards Stripe permettent aux utilisateurs de consulter des informations techniques sur les transactions et les rapports. « Nos salons utilisent beaucoup le Dashboard intégré, qui inclut des informations détaillées sur les paiements. Cette transparence réduit les appels au service d'assistance et permet aux propriétaires de salons de répondre eux-mêmes aux questions de facturation que leur posent leurs clients », affirme Antoine Puymirat. De plus, les équipes internes de Planity ont immédiatement accès aux informations dont ils ont besoin, sans avoir à interroger les développeurs.

Planity a rapidement constaté une hausse de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Le taux de fidélisation des salons qui utilisent l'ensemble de ses solutions intégrées (Payments et Terminal) est notablement plus élevé : leur taux d'attrition est de moitié inférieur à ceux qui n'utilisent que la solution Terminal.

5 % de revenus supplémentaires pour Planity

Avec Payments, les salons qui utilisent Planity peuvent encaisser un acompte au moment de la réservation et le conserver si le client ne se présente pas au rendez-vous. Cette fonctionnalité permet aussi à Planity de prélever des frais de service supplémentaires aux clients. « Avec Stripe, nous avons pu monétiser notre système d'acompte et faire progresser nos revenus de 5 %. Nous espérons faire passer ce chiffre à 40 % avec les paiements en salon à l'aide des appareils Terminal », détaille Antoine Puymirat.

Croissance de 200 % du volume annuel de paiements et des revenus liés aux pourboires

Avec Terminal, Planity a véritablement optimisé sa gestion des paiements en unifiant les transactions en ligne et hors ligne. Le volume de paiements traité par Planity est ainsi passé de 40 millions d'euros en 2010 à 120 millions en 2023. L'option de pourboire automatisée a par ailleurs triplé les pourboires versés au personnel. Avec Stripe, Planity a aussi pu mettre au point une fonctionnalité permettant aux salons d'associer les pourboires aux collaborateurs concernés afin d'assurer une distribution juste.

Une expansion internationale réussie grâce à la flexibilité de Stripe

Avec Stripe, Planity a pu accéder facilement à de nouveaux marchés et s'adapter aux spécificités locales sans effort technique supplémentaire. Depuis la mise en place de Stripe, plus de 400 salons belges et allemands ont rejoint Planity. L'entreprise prévoit désormais de se lancer sur les marchés espagnol, italien, portugais, suisse, autrichien et néerlandais.