Défi

Fondée en 1888, l'école PLC Sydney accompagne plus de 1 400 élèves de la crèche à la terminale, et fournit des services d'internat aux étudiantes de l'enseignement supérieur. Pour mieux servir les parents débordés qui composent sa clientèle, PLC Sydney avait besoin d'un système de paiement flexible et pratique permettant aux parents d'effectuer en toute simplicité des paiements récurrents ou ponctuels afin de régler les frais de scolarité et d'autres dépenses (événements, activités sportives, sorties scolaires, etc.). Avant de collaborer avec Stripe, PLC Sydney utilisait plusieurs solutions disparates qui formaient un système complexe difficile à gérer.

L'école recherchait une solution plus efficace qui lui permettrait d’encaisser facilement des fonds issus de différents types de paiement, d’automatiser le processus de rapprochement et d'acheminer les fonds vers les bons services. Elle recherchait également un moyen simple d’encaisser les dons des parents et de la communauté.

Solution

PLC Sydney a choisi Stripe comme nouvelle solution de paiement en raison de la flexibilité inédite qu'elle offre aux parents, de sa simplicité d'utilisation pour le personnel de l’école et de sa facilité d’intégration à d’autres outils. L’école a fait appel à Vertic pour l'aider à déployer la nouvelle solution et gérer les projets. Vertic a créé l’expérience utilisateur de la solution sur Salesforce Experience Cloud, qui coordonne les flux de données entre Stripe et MYOB Advanced, la solution ERP que l’école utilise.

Pour finaliser l’intégration, Vertic a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe des services aux entreprises de Stripe. Cette dernière s'est montrée très réactive pour résoudre les problèmes et répondre aux questions de Vertic tout au long du processus. Elle a également aidé Vertic à créer des rapports complexes et a organisé plusieurs sessions de formation pour préparer PLC Sydney à exécuter ses opérations courantes sur Stripe.

Grâce aux solutions de Stripe comme Payments et Billing, PLC Sydney a pu créer une meilleure expérience de paiement pour les parents qui disposent désormais de plusieurs options de paiement pour régler les sorties, les activités scolaires et les dons. De plus, les parents d'élèves peuvent à présent facilement régler plusieurs factures et dépenses en une seule fois ou configurer des paiements récurrents pour les dépenses régulières. Ce nouveau système permet également à PLC Sydney d’encaisser les dons et d'organiser des collectes de fonds pour des causes spécifiques. L’école utilise par ailleurs Connect pour répartir les fonds entre ses différents services.

Résultats

Stripe et Vertic ont aidé PLC Sydney à optimiser son expérience client grâce à de nouvelles options de paiement flexibles et une interface simple et pratique, qui ont fait l’objet de commentaires élogieux de la part des parents. Le nouveau processus de paiement de l’école permet aux familles de non seulement régler leurs factures, mais aussi de faire des dons, qui depuis ne cessent de se multiplier.

Un système de paiement simplifié a permis à PLC Sydney de facilement consolider et centraliser différents types de paiement, tels que les frais de scolarité, les sorties scolaires, les dons, et d’acheminer ces fonds vers les bons services. Le rapprochement automatique a non seulement renforcé l’efficacité des employés, comme en témoigne la réduction de 80 % des heures de travail dédiées au rapprochement chaque mois, mais a aussi contribué à réduire les erreurs de reporting.

À propos du partenaire

Vertic, partenaire de Salesforce et de Stripe, est une société australienne de conseil numérique qui permet aux entreprises axées sur les besoins de leur clientèle de réussir leur transformation numérique.