Défi

Consciente de la forte demande autour des détatouages, l'entreprise Ray studios a ouvert son studio à Paris en janvier 2022 avant d’étendre sa présence à toute la France, à l'Espagne et à la Belgique. Elle devait impérativement être en mesure d'accepter facilement les paiements et de garder un œil sur ses performances.

En France, l'élimination des tatouages étant considérée comme un acte médical, des protocoles de paiement distincts sont utilisés pour les médecins et le reste du personnel. Ray studios recherchait une solution pour répartir équitablement les paiements au moment de la transaction.

L’équipe de Ray studios recherchait également un moyen de prendre en charge les paiements en ligne, mais aussi les paiements différés et de facilement surveiller le remboursement de ces derniers.

Solution

En octobre 2021, Stripe a suggéré à Ray studios de faire appel à Square1 pour identifier une solution qui lui permettrait d'accepter facilement les paiements. Square1 a accepté cette mission et a réussi à déployer Stripe Payments en une semaine seulement. Elle a également formé l’équipe du studio à l’utilisation de Stripe Terminal et a organisé pour l’équipe administrative un atelier sur les fonctionnalités de reporting du Dashboard Stripe afin de lui permettre de surveiller de près les performances de l’entreprise. Après une série de tests, l’équipe s'est familiarisée à l'utilisation du système dans son propre environnement, et était prête à se lancer.

Par ailleurs, un nouveau cas d’usage a fait surface : Ray studios devait pouvoir contacter les clients qui avaient oublié leur carte bancaire ou qui étaient confrontés à des difficultés de paiement, pour qu’ils puissent payer ultérieurement à distance plutôt que d'avoir à revenir au studio le jour même.

En ajoutant quelques outils à faible code pour personnaliser la large gamme d'outils de Stripe, Square1 est parvenue à étendre les capacités de l’application médicale pour permettre aux employés d'envoyer des liens de paiement personnalisés à ces clients. En utilisant une combinaison de produits Stripe, cette opération n'a pris que deux à trois jours.

L’application légère que Square1 a conçue en s'appuyant sur Stripe Terminal permet au personnel de traiter les paiements en ligne et par TPE et d’ajouter des informations contextuelles particulièrement utiles pour le reporting, comme les coordonnées des clients.

La possibilité de créer des liens de paiement a également permis à l'entreprise de récupérer le coût des rendez-vous manqués. En effet, Stripe a pu fournir à Ray studios une solution capable d'envoyer des liens de paiement aux personnes qui ne sont pas présentées à leur rendez-vous.

Résultats

Ray studios a connu une croissance rapide depuis la mise en œuvre de Stripe. La simplicité de la solution permet aux employés de traiter sans effort les paiements effectués au sein de la clinique, tandis que ses puissants outils de reporting et de service client lui permettent de suivre la croissance de l’entreprise et de garantir la satisfaction des clients. Pour Ray studios, l’avantage le plus notable est les gains de temps réalisés par son équipe lors du traitement des paiements.

Le passage aux paiements omnicanaux a également été fructueux. Les clients et les employés bénéficient d’un processus de paiement plus flexible qui accélère nettement la circulation des fonds. Cumulés, ces gains de temps représentent deux jours ouvrables par mois.
La répartition des paiements à la source entre les médecins et le reste du personnel était la solution idéale pour que Ray studios puisse fonctionner de manière fluide tout en respectant la réglementation française.

Grâce à une expérience utilisateur à la fois rapide et conviviale, Ray studios est en mesure de fidéliser sa clientèle, et de générer des revenus même sur les rendez-vous manqués.

Ray studios envisage désormais d’ouvrir de nouveaux studios en France et à l’étranger. La prochaine étape sera de migrer son application personnalisée vers le Cloud afin de la mettre à disposition de tous les studios, plutôt que de l’installer manuellement sur chaque site. L'outil Stripe Connect sera ensuite utilisé pour inscrire automatiquement les médecins et ainsi assurer la fluidité de processus financiers de Ray studios.

À propos du partenaire

Square1 est une entreprise maintes fois primée de développement logiciel pour les appareils mobiles et le Web, implantée en Irlande, en France et en Espagne. Square1 est la première agence à avoir rejoint le programme de partenariat de Stripe. Elle fournit des services de conseil et d’aide à l’intégration à des entreprises désireuses de faire évoluer leurs expériences de paiement. Elle détermine notamment la sélection de produits Stripe qu'il convient d’utiliser, assiste l’équipe de développement en place ou prend elle-même en charge l’ensemble du développement. Elle a ainsi aidé plus de 120 utilisateurs de Stripe à ce jour.