Défi

ServiceM8 est connue par ses clients, des artisans, pour l'amélioration continue de ses produits. Ils savent en effet qu'avec ServiceM8, ils bénéficient des technologies les plus récentes et peuvent donc se concentrer sur les nombreuses difficultés inhérentes à leur activité de terrain. Les paiements étant une variable essentielle de cette équation, ServiceM8 a dès ses débuts voulu simplifier leur gestion au maximum.

L'entreprise s'est rapprochée de Stripe pour la première fois en 2014, avec le déploiement de Stripe Connect, qui lui a permis d'intégrer les paiements dans son application. Il s'agissait d'un véritable bond en avant pour ServiceM8, qui était désormais en mesure de proposer aux artisans une solution mobile gérant l'ensemble de leur workflow : premier appel, planification des interventions, création de devis, facturation et encaissement des paiements sur site. Au début, les artisans pouvaient seulement saisir manuellement les informations de carte de leurs clients dans l'application iOS de l'entreprise.

« Le monde des paiements était bien différent à l'époque », explique Darren Ford, le responsable produits de ServiceM8. « Nous ne proposions pas encore de paiements en personne. Quand Stripe a commercialisé une solution vraiment bien conçue et pensée pour les développeurs, nous avons compris que nous allions pouvoir proposer une expérience incroyable à nos clients. »

ServiceM8 acceptait également les paiements en ligne classiques, pour que les clients puissent régler la prestation après réception d'une facture. Plus tard, l'entreprise a déployé Stripe Payment Links, une solution permettant à ses utilisateurs de générer pour leurs clients des codes QR de paiement sans contact, une fonctionnalité particulièrement intéressante pendant la pandémie de COVID-19. Stripe Billing a par ailleurs permis aux artisans de programmer des paiements récurrents automatiques pour des services réguliers, comme l'entretien de pelouses ou de piscines. Cette possibilité renforce leur trésorerie et leur évite de devoir relancer les clients qui oublient de payer.

ServiceM8 ne se satisfaisait pas de ces innovations et voulait encore améliorer l'expérience de paiement des artisans et de leurs clients. « Nous nous battons encore contre cette idée absolument dépassée selon laquelle un artisan ou un prestataire de services qui intervient sur site doit attendre des jours, voire des semaines pour être payé », justifie Darren Ford. « Et puis, personne n'aime se séparer de son argent. Plus le processus de paiement est rapide et simple et plus vous pouvez encaisser l'argent sans attendre après l'intervention, plus les clients acceptent facilement de régler leur dû. »

L'objectif suivant de ServiceM8 était de simplifier encore les paiements sans contact sur site pour que les artisans et les clients n'aient pas besoin de saisir manuellement les informations de carte bancaire.

Solution

ServiceM8 cherche toujours à s'appuyer sur des partenaires de haut niveau en qui elle a totalement confiance. Logiquement, l'entreprise s'est donc tournée vers Stripe pour proposer une option de paiement de nouvelle génération. Tap to Pay sur iPhone, une solution de paiement sans contact facile à intégrer avec Stripe Terminal, constitue « la pièce finale de notre puzzle de paiement », décrit Darren Ford.

Cette fonctionnalité permet aux artisans d'accepter des paiements sans contact directement depuis leur iPhone. Aucun matériel supplémentaire n'est nécessaire, quel que soit le moyen utilisé (cartes de débit et de crédit physiques, Apple Pay ou d'autres portefeuilles électroniques).

« C'est une solution incroyable et tellement plus intuitive », se réjouit Darren Ford.

Stripe propose un processus d'intégration très simple : Tap to Pay sur iPhone est inclus dans son SDK Stripe Terminal et sa mise en place s'effectue en quelques étapes seulement. ServiceM8 a ainsi pu se concentrer sur l'expérience utilisateur, en créant un processus clair et simple pour les artisans. Une fois la nouvelle option de paiement activée dans l'application, les utilisateurs peuvent accepter des paiements sans contact sans délai.

Résultats

Une adoption rapide par les clients de ServiceM8

Moins d'un an après le lancement de Tap to Pay sur iPhone en Australie et aux États-Unis, la fonctionnalité représente plus de 30 % des paiements en personne acceptés par les utilisateurs de ServiceM8. « L'adoption de cette nouveauté a été très rapide. Nous pensions voir les utilisateurs enthousiastes se jeter dessus dès le premier jour, puis les autres les rejoindre tout doucement », explique Darren Ford. « Nos clients sont généralement tellement occupés qu'ils ne s'intéressent pas immédiatement aux nouvelles fonctionnalités que nous déployons. »

Une entreprise a même utilisé Tap to Pay sur iPhone via ServiceM8 plus de 800 fois en 30 jours. Autrement dit, elle a encaissé un paiement sans contact sur 800 chantiers en seulement un mois.

Amélioration de la trésorerie des clients de ServiceM8

L'intégration par ServiceM8 de Tap to Pay sur iPhone « nous permet d'encaisser les paiements directement sur le chantier, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps par rapport à l'envoi de factures aux clients. Nous touchons l'argent immédiatement, ce qui est intéressant du point de vue de la trésorerie », détaille Jeff Wilson, le dirigeant de Phōs, une entreprise spécialisée dans les systèmes électriques, d'éclairage et audio/vidéo basée à Tulsa, dans l'Oklahoma.

Au final, Tap to Pay sur iPhone permet aux artisans de se concentrer sur ce qu'ils savent faire de mieux : assurer les services dont ont besoin leurs clients.

Hausse de l'utilisation du service de paiement de ServiceM8

L'ajout de Tap to Pay sur iPhone a entraîné une hausse de 78 % des paiements par carte traités par ServiceM8 et Stripe en un an. Avant cette intégration, les artisans ne pouvaient activer les paiements que depuis leur ordinateur, à leur bureau, dans les paramètres du compte. Avec Tap to Pay sur iPhone, ils peuvent désormais créer un compte Stripe et le connecter directement dans l'application iOS de ServiceM8 pour accepter des paiements en personne et sans contact en quelques minutes.

« Nous savions que Tap to Pay sur iPhone serait un succès, car cette solution n'a aucun inconvénient », affirme Darren Ford. « Qui aurait davantage intérêt que les artisans à accepter des paiements sur site ? Cette fonctionnalité est vraiment faite pour eux, et Stripe l'a prise en charge rapidement. »

Élargissement de la disponibilité

Au vu du succès du déploiement de Tap to Pay sur iPhone aux États-Unis et en Australie, l'entreprise a également lancé la fonctionnalité au Royaume-Uni.