Shoplazza est une plateforme SaaS spécialisée dans le développement de produits et solutions techniques pour l'e-commerce mondial. Fondée en juillet 2017, elle offre aux entreprises d'e-commerce une solution pratique, rapide et souple pour se développer à l'international. Présente sur plus de 180 marchés, Shoplazza sert plus de 500 000 entreprises aux États-Unis, au Canada, au Moyen-Orient, en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Plus de 1,5 milliard de clients utilisent ses services. En 2023, Shoplazza a été reconnue par Fortune China comme l'une des sociétés entrepreneuriales les plus influentes.

Défi

En s'agrandissant, Shoplazza a eu besoin de fournir des solutions de paiement pratiques, sûres et efficaces à des centaines de milliers d'entreprises dans différents pays. Confrontée à une concurrence féroce sur le marché international, elle ne pouvait pas perdre de temps. Pour garantir une expérience de paiement fluide et faciliter les paiements internationaux, Shoplazza devait éliminer les goulets d'étranglement dans son écosystème en ligne et hors ligne. Ceci s'avérait essentiel à la mise en œuvre d'une stratégie d'e-commerce mondiale exhaustive.

Shoplazza était déterminée à créer une solution de paiement complète capable de suivre l'évolution de son activité, avec pour objectif d'augmenter le taux d'acquisition client, de créer de nouvelles sources de revenus, d'offrir une expérience utilisateur fluide, d'améliorer le taux de conversion des paiements et de gérer efficacement les stocks et les opérations.

Solution

Après de nombreuses recherches et comparaisons, Shoplazza a conclu que Stripe, avec plus de 135 devises et 100 moyens de paiement pris en charge à travers le monde, était la mieux placée pour répondre à ses besoins, notamment en matière d'internationalisation. Shoplazza a également été impressionnée par les API de Stripe, qui offrent une vaste gamme de fonctionnalités puissantes ne nécessitant aucun codage complexe. Ceci permet une expansion rapide en réduisant le temps nécessaire pour créer un produit et en autorisant un développement sur mesure avec des paramètres personnalisés.

Depuis 2019, Shoplazza entretient avec Stripe une relation collaborative basée sur la confiance. Elle apprécie la volonté de Stripe d'améliorer en permanence sa technologie, ainsi que la fiabilité de son équipe d'assistance technique et la capacité de montée en puissance exceptionnelle de ses produits.

« Après avoir effectué des recherches approfondies et comparé différents fournisseurs de technologies de paiement international, nous en sommes venus à la conclusion que Stripe était le meilleur », explique Vivian Xu, responsable des services financiers chez Shoplazza. « Et une fois ce projet terminé, notre confiance n'a cessé de croître. Le plus remarquable dans les produits de Stripe est leur modularité : grâce à la souplesse des options de configuration, assembler des produits est aussi simple que d'assembler des briques de construction. Il est très facile pour nous d'intégrer notre technologie, et nous pouvons gérer et mettre à jour les fonctionnalités sans difficulté. »

Shoplazza a fait appel à l'équipe Stripe dédiée aux services B2B et bénéficié de ses conseils et de son expertise tout au long de la planification, de la mise en œuvre et du lancement de Shoplazza Payments. Le personnel de Stripe a analysé très finement les besoins de Shoplazza afin de créer des flux de fonds fluides dans tous les pays, ainsi que des stratégies optimisées de tarification et de monétisation, pour que la solution retenue réponde aux exigences de la Shoplazza en matière de conformité et de risques.

Résultats

Shoplazza Payments a été lancé en trois mois

Shoplazza Payments utilise le réseau de paiement mondial de Stripe et plusieurs de ses produits pour fournir une solution de paiement en un point sécurisée, rapide et en temps réel : Shoplazza Payments.

Grâce à l'intégration transparente de Stripe Connect dans les produits logiciels de Shoplazza, Shoplazza Payments peut proposer une large palette d'options de paiement international, répondant ainsi aux besoins de différents secteurs d'activité en matière de paiement et de règlement. Shoplazza monétise les paiements sur sa plateforme, prend en charge de nouveaux types d'entreprises et combine différents produits de terminal de paiement hors ligne pour créer une solution de commerce unifié et stimuler la croissance des revenus.

Shoplazza Payments fournit également aux entreprises une solution de règlement en temps réel et de gestion multicompte, garantissant la sécurité des fonds et la rapidité de réception des paiements. En outre, Shoplazza Payments affiche dans son tableau de bord des données de paiement détaillées et des analyses qui aident les entreprises à mieux comprendre les comportements de paiement des utilisateurs et à optimiser leur stratégie de vente.

Shoplazza utilise l'API de Stripe pour développer des flux de paiement sur mesure avec des paramètres personnalisés. Cela évite le recours à des processus de paiement lourds aux coûts élevés. Il suffit aux entreprises d'activer une fonctionnalité de paiement dans l'interface utilisateur pour y avoir accès. Elles peuvent également personnaliser les moyens de paiement en fonction de leur image de marque et des besoins de leurs utilisateurs, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de fidéliser davantage leurs clients.

« Nous avons développé un produit de paiement performant en à peine trois mois, soit un mois de moins que prévu. Ceci est remarquable et aurait été impossible sans l'assistance professionnelle et l'efficacité du personnel de Stripe », précise Vivian Xu.

Gestion de la fraude améliorée et prise en charge des taxes

De plus, Stripe Radar aide Shoplazza à suivre et à évaluer en temps réel le niveau de risque de chaque transaction en fonction du pays, du modèle économique et du type de transaction. Les entreprises n'ont rien à faire, car le système se met à jour automatiquement pour répondre rapidement aux règles des réseaux de cartes, et équilibre les contestations de paiement et la sécurité des paiements, réduisant significativement le coût de la gestion des fraudes.

Stripe Tax permet aux entreprises qui utilisent la plateforme Shoplazza de comprendre rapidement les réglementations fiscales de différents pays. Cette solution permet d'automatiser facilement la gestion des taxes : elle calcule, collecte et reverse les taxes liées aux paiements internationaux, assurant la conformité fiscale avec les exigences des autorités de régulation.

La plupart des utilisateurs de Shoplazza se disent prêts à payer pour sa solution de paiement

Le lancement réussi de Shoplazza Payments présage l'évolution future de Shoplazza. Grâce à sa collaboration avec Stripe, elle prend désormais en charge de nombreux services de paiement locaux, dont les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques, le paiement échelonné et les options de paiement différé dans des marchés clés tels que l'Europe, l'Amérique, le Moyen-Orient, l'Amérique latine et l'Asie-Pacifique. De plus, le service a été opérationnel en quatre jours ouvrés seulement, favorisant ainsi l'expansion des entreprises utilisatrices de la plateforme sur plusieurs marchés cibles et la croissance de leurs activités.

Grâce à Stripe, Shoplazza a pu intégrer en toute transparence de multiples acquéreurs, rendant possibles les paiements directs et favorisant des paiements électroniques simples et efficaces, avec de meilleurs taux de réussite des paiements. La fonctionnalité de gestion multicompte de Stripe répond aux divers besoins des entreprises, encourage les achats multiples, réduit significativement les coûts administratifs, augmente les ventes des magasins et améliore l'expérience client globale, entraînant un engagement plus fort de l'utilisateur. Depuis son lancement, 93 % des entreprises ont manifesté un intérêt pour Shoplazza Payments, et 85 % d'entre elles ont déclaré être disposées à payer pour l'utiliser.

Stripe a aidé Shoplazza à moderniser son portefeuille de produits, en créant avec succès une plateforme d'achat OMO (opérations d'open market) autonome qui intègre les canaux en ligne et hors ligne. Elle a également développé un modèle économique de produits à la demande (POD) en boucle fermée qui comprend une chaîne logistique POD, le marketing et le paiement, afin de permettre la vente de produits personnalisés sur le marché international et aider les entreprises à développer rapidement de nouvelles opportunités.

« Stripe reste le leader incontesté du paiement international en matière de réussite des paiements », affirme Vivian Xu. « Qu'il s'agisse de générer des commandes ou des transactions, Stripe procure le taux de réussite le plus élevé, et de loin. La collaboration entre nos deux plateformes illustre aussi parfaitement qu'en nous associant pour créer un produit combiné, nous dégageons une valeur supérieure à la somme de ses parties. »

La société prévoit de poursuivre sa collaboration avec Stripe afin d'explorer les possibilités liées à l'offre de services bancaires, tout en mettant l'accent sur la finance numérique et en développant une chaîne de bout en bout rentable et parfaitement opérationnelle qui englobe l'acquisition de clients, le marketing, la logistique, les paiements et les services financiers.