Défi

En créant le site StyleSeat en 2011, Melody McCloskey voulait simplifier le travail des professionnels de la beauté et de la coiffure, dont la majorité est des femmes issues des minorités, et leur permettre de générer davantage de revenus. Dès le départ, StyleSeat s'est imposée comme place de marché en ligne proposant aux professionnels de la beauté des abonnements leur donnant accès à des outils de gestion des plannings et de prise de rendez-vous en ligne. Alors que sa clientèle se développait, StyleSeat a commencé à recevoir des messages des coiffeurs et clients lui signalant que la lourdeur des processus de paiement entravait l'expérience client.

« Nous voulions transformer le processus de paiement en une expérience fluide où le stockage des informations bancaires des clients dans StyleSeat permettrait aux clients de partir directement après leur rendez-vous » expliquait Greg Burch,
directeur technique de StyleSeat. « La nouvelle solution devait également permettre aux clients de facilement prendre de nouveaux rendez-vous, payer des prestations futures et laisser des pourboires. »

En examinant les différentes options dont elle disposait pour intégrer les paiements à sa place de marché et à sa solution logicielle, la plateforme StyleSeat a vite compris qu'avec des ressources en ingénierie limitées, il n'était pas envisageable pour elle de devenir facilitateur de paiements. StyleSeat a donc fait appel à Stripe pour créer de meilleures expériences de paiement pour les coiffeurs et leur clientèle sans pour autant compromettre le développement des autres activités de la plateforme.

Solution

Stripe a permis à StyleSeat de booster sa croissance dans plusieurs domaines de son activité. Avec Stripe Connect, StyleSeat a pu déployer son API StyleSeat Payments, une solution de paiement intégrée permettant aux clients de rechercher, réserver et payer facilement leurs rendez-vous via l'application ou le site Web de StyleSeat. Grâce à StyleSeat Payments, la plateforme a non seulement amélioré l'expérience des coiffeurs et des clients, mais a également généré une nouvelle source de revenus en appliquant une marge aux transactions.

StyleSeat a également intégré Stripe Billing pour gérer les paiements récurrents des abonnements auxquels les coiffeurs souscrivent pour avoir accès à la suite logicielle de StyleSeat. Stripe Radar détecte et prévient la fraude sur des milliards de dollars de transactions. Stripe Sigma offre à StyleSeat des outils de reporting avancés avec une visibilité granulaire sur les paiements, les revenus, l'activité, et bien plus encore. Alors que StyleSeat poursuit sa croissance, l'équipe chargée du développement des produits prévoit d'explorer les opportunités qu'offrent les services financiers intégrés de Stripe, notamment les services de financement, d'émission ainsi que les solutions de banque en tant que service.

La gamme complète et évolutive d'options que propose Stripe permet à StyleSeat de bénéficier facilement de nouvelles fonctionnalités sans trop solliciter ses ressources d'ingénierie. Pour Greg Burch, Instant Payouts, illustre parfaitement les avantages que le rythme d'innovation rapide de Stripe peut offrir à StyleSeat. Il n'a fallu qu'un effort de développement minimal et quelques semaines à StyleSeat pour lancer Instant Payouts et permettre aux professionnels de la beauté d'encaisser leurs paiements instantanément pour acheter des fournitures ou financer à tout moment des achats importants.

« Nous nous sommes intéressés à d'autres prestataires de paiement et avons également envisagé de devenir notre propre facilitateur de paiements, mais je ne voulais pas sortir de mes fonctions en créant un système de paiement », a expliqué Greg Burch. « Stripe nous permet de nous développer à grande échelle, de proposer de nouveaux produits, d'optimiser les paiements et de renforcer la confiance des clients et des professionnels de la beauté. »

Résultats

Depuis son lancement, StyleSeat a permis aux professionnels de la beauté de gérer plus de 100 millions de rendez-vous et 7,5 milliards de dollars de revenus. La suite de produits de paiement de Stripe permet à StyleSeat d'évoluer facilement en simplifiant l'expérience client et en permettant aux professionnels de la beauté de développer et d'étendre leurs entreprises.

7,5 milliards de dollars de revenus pour les professionnels de la beauté grâce à des tarifs optimisés et une gestion efficace des rendez-vous

StyleSeat utilise Stripe pour simplifier les processus de paiement. Les coiffeurs peuvent s'inscrire instantanément à StyleSeat Payments par le biais d'un flux d'inscription entièrement intégré à l'application StyleSeat, tandis que Stripe gère les exigences KYC (Know Your Customer) sous-jacentes. Une fois l'API configurée, les coiffeurs peuvent accepter les paiements par carte bancaire directement via l'application, suivre facilement leurs soldes et encaisser instantanément leurs paiements.
StyleSeat propose un algorithme de tarification intelligent qui ajuste dynamiquement les prix en cas de forte demande afin que les coiffeurs puissent facturer des prix optimisés à leurs clients. Les coiffeurs peuvent également facturer des frais en cas d'oubli ou d'annulation de rendez-vous, ce qui selon StyleSeat a permis aux professionnels d'économiser près de 2 millions de dollars en 2020, ou proposer des rendez-vous personnalisés en dehors des heures d'ouverture. En favorisant la croissance des professionnels de la beauté, Stripe favorise la croissance de StyleSeat grâce à l'augmentation du volume de transactions traitées par la plateforme.
« En améliorant l'expérience des professionnels de la beauté et de leur clientèle, Stripe a contribué au cours des dernières années à multiplier par six ou sept le pourcentage de rendez-vous pris via StyleSeat. »

Quarante pour cent de pourboires en plus pour les professionnels de la beauté grâce à une expérience de paiement simple et fluide

Les clients ressentent souvent une certaine gêne à donner un pourboire directement à leur coiffeur, surtout lorsqu'ils paient en espèces, et tendent alors à ne pas être aussi généreux qu'ils auraient aimé l'être. Avec son API StyleSeat Payments propulsée par Stripe, StyleSeat rend l'expérience du pourboire plus conviviale en permettant aux clients de laisser un pourboire avant ou après la prestation. Les coiffeurs ont ainsi vu leurs pourboires augmenter de 40 % en moyenne.
« Grâce à Stripe nous avons pu facilement intégrer des fonctionnalités de pourboire à notre plateforme. Les clients peuvent définir automatiquement le montant de leur pourboire ou l'arrondir au chiffre supérieur ou inférieur » explique Greg Burch.

Développement plus rapide de produits leaders sur le marché

Devant déjà gérer près de 200 employés, la petite équipe d'ingénierie de StyleSeat ne dispose pas des ressources nécessaires pour mettre en place une infrastructure de paiement ou devenir facilitateur de paiement. Stripe a fourni à StyleSeat une solution de paiement rapide, sécurisée et facile à mettre en œuvre tout en lui offrant l'évolutivité et les innovations nécessaires pour permettre aux professionnels de la beauté de développer leur entreprise.

« Stripe facilite grandement le travail des développeurs. Grâce à la richesse de sa documentation, à son environnement de test convivial et à son assistance étendue, nous sommes devenus une place de marché majeure traitant un volume considérable de transactions », conclut Burch.