Défi

Après avoir lancé son produit gratuit en septembre 2021, Tango s'est rendu compte que le marché était prêt pour une offre payante. Il lui fallait donc trouver une solution de facturation pouvant être intégrée rapidement, capable de suivre son développement et disposant de fonctionnalités de gestion des revenus et de comptabilité pour mettre en œuvre ses stratégies de commercialisation.

Solution

Tango a choisi Stripe Invoicing, Billing et Revenue Recognition pour la rapidité et la simplicité de leur intégration, leur flexibilité et leur évolutivité. En plus de fournir un libre-service simple aux utilisateurs des offres Tango Pro annuelles ou mensuelles, Stripe a permis à l'entreprise de monter en gamme et d'accompagner de grands comptes.

Hausse du taux de conversion grâce aux essais gratuits et à Invoicing

Tango a utilisé plusieurs fonctionnalités de Billing pour optimiser la conversion de ses initiatives commerciales. En effet, si les essais gratuits permettaient aux clients de tester le produit, la récupération des informations de carte bancaire s'avérait coûteuse et fastidieuse.

« Nous voulons que nos clients puissent tester notre produit, mais certains oublient d'annuler leur abonnement avant la fin de l'essai gratuit. Ils ouvrent donc un ticket d'assistance pour le faire après coup et demander un remboursement, ce qui nous prend du temps et génère de l'attrition », explique Dan Giovacchini, le cofondateur de Tango.

En proposant à certains clients des essais gratuits sans demander d'informations de paiement, Tango est parvenue à atteindre son objectif de conversion sans avoir à gérer de remboursements ou mettre à jour ses indicateurs d'attrition.

Pour ses initiatives axées sur les ventes, Tango a pu gagner du temps et éliminer des tâches manuelles en envoyant des devis après négociation et en les convertissant automatiquement en abonnements avec Stripe.

« Notre clientèle est composée d'entreprises de toutes tailles issues de différents secteurs, et chacune a des exigences spécifiques en matière de facturation. Stripe Billing nous permet de générer automatiquement les factures d'abonnement. Avec Stripe Invoicing, nous sommes en mesure de traiter les demandes de périodes de service personnalisées qui nous sont adressées de temps à autre. Nous pouvons ainsi répondre sans difficulté à tous les besoins de nos clients », explique Dan Giovacchini.

Gestion des commandes, des contrats et des amendements négociés par le service commercial

Pour ses grands comptes dont les contrats et commandes sont négociés par le service commercial, Tango a pu automatiser très facilement les modifications des offres ainsi que les passages aux offres supérieures et inférieures afin de s'adapter à l'évolution de leurs besoins.

« Certains clients souhaitent par la suite modifier leur nombre de licences et Stripe Billing nous permet de le faire facilement. L'utilisation d'amendements et de planifications d'abonnement, plutôt que de rappels ou de listes de tâches a permis d'automatiser le processus, de gagner du temps et de mettre de l'ordre dans un workflow jusque-là chaotique », commente Dan Giovacchini.

Tango a aussi pu utiliser une grille tarifaire flexible pour améliorer sa trésorerie en encourageant ses clients à s'engager sur des durées plus longues ou à signer de gros contrats dès le départ.

Automatisation de la comptabilisation des recettes et accélération de la clôture des livres avec Revenue Recognition

Start-up en pleine croissance, Tango cherchait à mettre en place une suite d'outils de comptabilité efficace et précise. En cas d'erreurs, par exemple lorsque la mauvaise période de service était mentionnée sur une facture, Tango pouvait utiliser Revenue Recognition pour exclure certaines factures, importer des données, et configurer des règles afin de corriger ces erreurs. Tango a ainsi pu clôturer ses livres avec des données parfaitement représentatives de son activité.

Résultats

L'efficacité et l'automatisation sont importantes pour les start-up en forte croissance comme Tango. L'utilisation de Stripe Billing pour consolider ses canaux d'acquisition axés sur les produits et sur les ventes lui a permis de doper la croissance de ses revenus en déployant une seule solution de facturation.

« La mise en place de systèmes de facturation flexibles en interne nous aurait coûté très cher, et le temps de nos équipes techniques est très précieux. Stripe nous a permis de monter en gamme et de répondre aux besoins de nos grands comptes dont les processus de vente sont complexes », révèle Dan Giovacchini.

La capacité de Revenue Recognition à importer les données d'autres systèmes de comptabilité permet à Tango d'économiser des milliers de dollars en comptabilité.