Le défi

Thinkific est une plateforme permettant de monétiser ses passions. Sa communauté créative de plus de 50 000 membres actifs génère des centaines de millions de dollars issus de la vente directe de cours à des dizaines de millions d'élèves originaires du monde entier.

Mais certaines personnes utilisant la plateforme ne parvenaient pas à réaliser des ventes récurrentes et donc à vivre de leur activité. D'autres n'étaient pas à l'aise avec des missions pourtant essentielles pour une entreprise, comme la comptabilité et la fiscalité. La gestion de leurs paiements et opérations de back-office, comme la conformité fiscale, les empêchait de se développer et mobilisait du temps qu'elles auraient pu consacrer à ce qu'elles font de mieux : partager leurs connaissances.

Thinkific cherchait donc de nouveaux moyens d'aider ses membres à développer leur activité et augmenter leur chiffre d'affaires. La plateforme tenait également à s'ouvrir au reste du monde afin de donner à sa communauté créative l'opportunité d'étendre son audience à de nouveaux marchés.

La solution

Thinkific a noué un partenariat avec Stripe en 2012 afin de créer une plateforme offrant à sa communauté tous les outils dont elle aurait besoin pour accélérer son développement, automatiser les paiements et l'administration du back-office, et optimiser l'expérience des élèves.

Thinkific a choisi Stripe pour la rapidité de son intégration comparativement à la concurrence. « Pour une entreprise en forte croissance, la rapidité et l'agilité sont cruciales », affirme Peter Fitzpatrick, vice-président des opérations commerciales de Thinkific. « Avec Stripe, nous pouvons intégrer de nouvelles fonctionnalités sans délai ni difficulté. Nous avons ainsi pu générer de la valeur plus facilement et accélérer le retour sur investissement. »

Avec les API Stripe, l'équipe de développement de Thinkific peut intégrer de nouvelles fonctionnalités en quelques jours ou quelques semaines. L'entreprise n'a ainsi pas besoin de détourner des ressources techniques de son produit central pendant trop longtemps.

Automatisation des opérations financières de bout en bout

Thinkific a commencé par mettre en place Stripe Standard Connect afin de permettre à sa communauté d'accepter des paiements. Avec les API Stripe, la plateforme a pu créer et déployer en masse des expériences de paiement complètes, allant de l'inscription instantanée aux virements internationaux. Peu après le lancement de cette solution, Thinkific a ajouté Stripe Billing, qui permet à la communauté créative de vendre des cours sous forme d'abonnements et donc de générer davantage de valeur. Aujourd'hui, les abonnements représentent 32 % du volume de marchandises brut traité avec Thinkific Payments.

Thinkific utilise également la suite Stripe Billing pour simplifier la gestion de ses frais SaaS directs. Le fait de disposer d'une seule plateforme de gestion des paiements et opérations financières lui permet de gagner en efficacité et rapidité opérationnelles. Thinkific est ainsi en mesure d'exécuter diverses tâches plus rapidement, notamment les prévisions, la planification et l'analyse financières.

Multiplication des revenus grâce aux paiements intégrés

En 2021, pour aider sa communauté à augmenter son chiffre d'affaires, Thinkific a lancé Thinkific Payments, un système de traitement des paiements intégré à sa plateforme et reposant entièrement sur l'infrastructure de Stripe. Thinkific Payments tire parti de la fonction de relance intelligente Smart Retries et d'Adaptive Acceptance.

« Thinkific Payments donne aux personnes qui créent des cours les outils dont elles ont besoin pour vendre plus, et leur libère du temps pour partager leurs connaissances et développer leur activité », explique Greg Smith, le cofondateur et PDG de Thinkific. « Notre mission est d'aider les créateurs de cours à peser toujours plus sur le monde. C'est en leur fournissant des outils qui facilitent leur développement que nous pouvons les aider à concrétiser leur vision et à proposer des expériences de haut niveau partout sur la planète. »

En proposant les paiements intégrés, Thinkific a généré un flux de revenus important, mais pas seulement. Cette stratégie lui a aussi permis de différencier sa plateforme et d'accroître considérablement la valeur à vie de ses clients, sans hausse notable de ses coûts d'acquisition. Les paiements intégrés ont ainsi joué un rôle essentiel dans la rentabilité de l'entreprise.

« La croissance de Thinkific Payments a dépassé toutes nos attentes. Cette fonctionnalité est déjà en train de créer un flux de revenus substantiel et rentable », poursuit Greg Smith.

Création d'une expérience de paiement sécurisée et optimisée

En 2023, Thinkific a déployé la suite d'outils de paiement optimisée de Stripe pour stimuler les conversions. Cette suite inclut le composant Payment Element, divers moyens de paiement, et Link, un système de paiement sécurisé en un clic qui renseigne automatiquement les informations de paiement de la clientèle. En 24 heures, Link représentait déjà 10 % des transactions réalisées sur Thinkific.

Le composant Payment Element a quant à lui permis à Thinkific de lancer 10 moyens de paiement sans effort, notamment Google Pay et Cash App Pay, mais aussi Affirm, Afterpay et Klarna, des moyens de paiement différé appréciés des élèves comme de la communauté pédagogique. Ceux-ci ont vraiment amélioré l'expérience des élèves en leur permettant de régler leurs cours par versements échelonnés, mais ils profitent également aux créateurs, qui reçoivent immédiatement l'intégralité du paiement (après déduction d'une commission) et bénéficient d'une augmentation de leurs taux de conversion et de la valeur du panier moyen. Sur Thinkific, ces transactions présentent en moyenne une valeur trois fois supérieure à celle des transactions par carte bancaire.

Lors de son arrivée sur le marché européen, Thinkific Payments a pu prendre en charge des virements avec redirection bancaire populaires dans la région, comme Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL et Przelewy24. Cette évolution n'a pris qu'une semaine et a eu un effet positif sur le taux de conversion.

« Avec Stripe, nous pouvons déployer des moyens de paiement locaux adaptés à chaque pays pour accélérer et simplifier les transactions », s'enthousiasme Peter Fitzpatrick. « Cela nous facilite la tâche, car nous n'avons pas besoin de créer de nouvelles intégrations et l'expérience est meilleure pour les élèves comme pour les enseignants. »

Simplification des opérations de back-office avec l'automatisation de la conformité fiscale

Thinkific simplifie le back-end de la communauté créative. Avec Stripe Connect, la plateforme a rendu son processus d'inscription plus accessible. « Le système d'inscription des utilisateurs de Stripe nous évite de créer et gérer un nouveau formulaire pour chaque pays, mais nous assure aussi de recueillir les bonnes informations », explique Peter Fitzpatrick. « Cela nous fait gagner un temps fou. »

Thinkific facilite aussi la tâche des personnes qui utilisent sa plateforme en les déchargeant des questions de conformité fiscale grâce à Stripe Tax.

« Les personnes qui produisent des cours sur notre plateforme n'arrêtaient pas de nous parler de leurs difficultés avec la gestion de la fiscalité. Elles vendent des produits numériques partout dans le pays et dans le monde, et ne pouvaient donc pas raisonnablement connaître en détail toutes les législations fiscales. La plupart d'entre elles n'étaient pas en conformité et risquaient des pénalités », explique Peter Fitzpatrick. « Avec Stripe Tax, nous pourrons leur proposer une solution qui automatise le calcul et la collecte des taxes sur les transactions, pour qu'elles puissent passer plus de temps sur le développement de leur activité. »

Les résultats

Les transactions via Thinkific Payments ont récemment dépassé les 100 millions de dollars, avec 62 millions de dollars traités rien que sur les 2 premiers trimestres de 2023, ce qui en fait un des produits de paiement intégré sur Internet à la croissance la plus rapide.

Environ 80 % des créateurs qui rejoignent Thinkific aux États-Unis, au Royaume-Uni ou au Canada démarrent directement avec Thinkific Payments, et ce pourcentage devrait encore augmenter avec le déploiement de fonctionnalités et moyens de paiement locaux supplémentaires dans de nouveaux pays. Ce chiffre atteint environ 60 % à l'échelle mondiale.

« Nous allons beaucoup plus vite avec Stripe qu'avec un autre partenaire », affirme Peter Fitzpatrick. « Stripe nous permet d'activer notre présence sur un nouveau marché en un instant et d'accompagner l'expansion de notre clientèle et l'évolution de ses besoins. J'estime que nous allons deux fois plus vite qu'avec un autre partenaire. »