Pouvez-vous nous citer certains des problèmes que TravelPerk résout pour ses clients ?

Dans de nombreuses entreprises, l'organisation d'un voyage d'affaires incombe à l'employé qui l'effectue, ce qui alourdit la tâche de ce dernier mais n'arrange pas non plus l'employeur qui n'a ni visibilité ni contrôle sur les dépenses avant la production de la note de frais. TravelPerk intègre l'ensemble de ce processus au sein d'une plateforme unique payée et contrôlée par l'entreprise. C'est très agréable pour le voyageur qui bénéficie d'une expérience de type « client », et pour le service financier qui peut garder la main sur son budget mensuel.

Le marché du voyage d'affaires a connu de sérieuses turbulences ces dernières années. Comment les avez-vous traversées ?

L'évolution des besoins appelle une adaptation. Au début de la pandémie, au lieu de réduire la voilure, nous avons décidé d'agrandir nos équipes produit et ingénierie de plus de 250 %. Ces équipes ont ainsi développé de nouveaux produits comme FlexiPerk, qui apportent aux voyageurs un surcroit de flexibilité et de certitude dans un contexte incertain. Bien que ces innovations étaient à l'origine un moyen de rester à flot pendant la crise, elles ont introduit de nombreuses nouveautés qui sont encore aujourd'hui prisées par nos clients.

Nous avons adopté une approche analogue face aux problèmes posés par le réchauffement climatique. Le secteur fait certes des progrès sur le plan de la durabilité, mais pas assez rapidement. Dans le souci d'accélérer les choses, nous avons créé GreenPerk pour garantir la compensation carbone de tous les voyages réservés sur notre plateforme. Des centaines de clients se sont inscrits à GreenPerk, et nous avons déjà compensé plus de cinquante mille tonnes de CO2.

La pandémie recule, mais a laissé place à de nouveaux défis économiques. Comment les plateformes en ligne comme TravelPerk peuvent-elles aider les clients à les surmonter ?

L'un des principaux atouts de notre produit est de donner à nos clients la possibilité de contrôler certains résultats et d'influer sur eux. Le contrôle pour favoriser concrètement la durabilité, par exemple en délaissant l'avion pour le train, ou en remettant au goût du jour les réunions en personne dont les effets positifs sur l'attraction et la rétention des talents, ainsi que sur la productivité et la créativité, ont été démontrés. Que vous soyez directeur financier, administrateur, chef de service ou directeur des RH, TravelPerk vous donne la visibilité et le contrôle nécessaires pour prendre des décisions en phase avec votre environnement économique, à l'aide d'outils simples à utiliser. Nos clients économisent en moyenne 20 % sur leurs frais de voyage grâce à notre plateforme.

Quel conseil donneriez-vous à d'autres entreprises au sujet de la résilience ?

Il y a trois conseils que je donnerais aux entreprises à partir de notre expérience du COVID.

Premièrement, préparez-vous. Fixez les priorités et les domaines où vous pouvez lâcher du lest. En ce qui nous concerne, il a fallu réduire nos dépenses dans des domaines moins importants tout en continuant à investir dans des domaines qui ont un intérêt durable pour le client. Nous avons créé un cadre qui a facilité ces décisions, en fixant le coût de la réduction et en mettant tout en œuvre pour en ressortir plus forts. Nos idées ont toutes été modelées au regard de ces deux critères. J'encourage tous ceux qui traversent une telle période à mettre en place un cadre, car faire face à un choix très délicat ne signifie pas qu'il faut céder à la panique pour autant.

Deuxièmement, réévaluez sans cesse les attentes du client et vérifiez que vous y répondez. Les besoins du client peuvent évoluer très rapidement et varier de l'un à l'autre de vos utilisateurs. Si vos clients souhaitent en priorité réduire leurs coûts, ce n'est pas en mettant la croissance des revenus en avant que vous capterez leur attention.

Enfin, mettez l'accent sur vos équipes. Si votre environnement est empreint d'incertitude, il y a fort à parier que votre organisation aussi. Lors de la pandémie, notre stratégie consistait en partie à garantir la sécurité et le bien-être de nos employés. L'empathie et l'humilité sont indispensables, notamment lorsqu'on annonce de mauvaises nouvelles. Vous devez veiller à soigner votre communication, à faire corps avec vos équipes et à approfondir le sentiment d'appartenance chez vos employés.

Dans quelle mesure la technologie peut-elle renforcer l'efficacité des entreprises comme TravelPerk ?

Nous voulons mettre l'accent sur ce qui compte aux yeux des clients. C'est en ce sens que nous déployons nos ressources. Et notre collaboration avec des entreprises comme Stripe nous permet d'y parvenir, car nous n'avons plus besoin de passer des heures à gérer les flux de paiement, Stripe s'en occupe. Les solutions technologiques modernes donnent aux entreprises de notre type les moyens de nous consacrer entièrement à nos clients, ce qui est à la fois notre volonté et la raison d'être de notre entreprise.

Comment Stripe collabore-t-elle avec TravelPerk pour réaliser ces objectifs ?

Multinationale oblige, nos clients viennent principalement d'entreprises européennes et américaines, mais voyagent aux quatre coins du monde. Cette situation nous amène inévitablement à devoir gérer une grande variété de moyens de paiement et de devises locales. Heureusement, Stripe nous facilite la tâche. Nous n'avons jamais à nous soucier ni de l'emplacement du client, ni de sa destination.

Le partenariat avec Stripe a également joué un grand rôle dans le développement de notre produit. Notre entreprise croît à toute allure. Nos revenus récurrents annuels sont passés de 1 à 100 millions $ en même pas cinq ans. Grâce au soutien de Stripe, notre équipe d'ingénieurs a les moyens d'innover plus vite, et nous pouvons accélérer le développement de nos produits.

Comment voyez-vous le marché du voyage d'affaires d'ici cinq ans ?

Le voyage fait un retour en force et le secteur va devenir plus grand que ce qu'il était avant la pandémie, mais sous une autre forme. Même si les modes de travail hybrides et les outils de type Zoom garderont un certain poids, les humains veulent se rencontrer en personne car c'est dans leur nature. Les outils liés aux voyages d'affaires serviront à approfondir les relations, par exemple dans le cadre de réunions « hors les murs » et « whiteboard » où la connexion compte énormément. Les plateformes technologiques comme la nôtre continueront de jouer les premiers rôles car nous savons nous adapter et fournir rapidement ces solutions logicielles complexes.