Défi

Basée à Bergen, en Norvège, TV 2 propose des services de streaming, mais diffuse aussi des séries TV, des films, des journaux nationaux et des compétitions sportives en direct. Devenue une référence incontournable en Scandinavie, la chaîne offre depuis plus de 30 ans un accès à sa vaste gamme de programmes par le biais d'abonnements payants classiques. En 2001, elle a décidé de toucher un public encore plus large en déployant un service aujourd'hui connu sous le nom de TV 2 Play. Disponible sur abonnement, il est accessible sur de nombreuses plateformes, notamment l'App Store et Google Play.

En 2022, TV 2 s'est rendu compte qu'il lui fallait un système de paiement plus flexible pour enrichir ses services par abonnement et mieux répondre aux besoins de son public. « Notre ancien système était trop rigide. Il nous était difficile de proposer des modalités d'abonnement flexibles ou des offres de contenu innovantes », explique Øyvind Vevang, responsable des systèmes de gestion des utilisateurs et des commandes chez TV 2.

Ce manque de flexibilité nécessitait de mettre en place des solutions palliatives complexes qui ralentissaient le développement des produits et généraient de nombreuses frictions. Ainsi, l'ancien système connaissait parfois des défaillances qui entraînaient une attrition involontaire et des pertes de revenus. De plus, le service client de TV 2 n'avait pas de visibilité sur les échecs de paiement, ce qui l'empêchait de résoudre efficacement les problèmes.

Par ailleurs, TV 2 voulait pouvoir accepter les moyens de paiement locaux les plus répandus afin d'améliorer son expérience client et son taux de conversion. Enfin, la chaîne recherchait une solution générant des données claires sur les revenus afin de simplifier sa comptabilité et gagner en transparence financière, notamment au niveau de ses transactions avec les fournisseurs de contenus tiers.

Solution

Fin 2023, TV 2 a choisi Stripe parmi une longue liste de candidats pour la clarté de sa documentation et la facilité d'utilisation de ses produits. Pour s'assurer que ses solutions de facturation et de paiement répondent aux besoins de la chaîne de télévision, l'équipe des services aux entreprises de Stripe a analysé tous les cas d'utilisation de l'entreprise, notamment les transactions B2B et B2C, les types d'abonnements et ses partenariats.

TV 2 a déployé Stripe Payments pour gagner en fiabilité et limiter autant que possible les échecs de paiement. Les services aux entreprises de Stripe ont supervisé ce déploiement et aidé la chaîne à résoudre les problèmes et fluidifier le processus. Ce partenariat s'est poursuivi au-delà du déploiement de la solution afin de garantir une migration sans accroc et gérer le pic des abonnements lié à la saison des fêtes.

Avec Payments, TV 2 a pu ajouter des portefeuilles électroniques en toute simplicité. Google Pay et Apple Pay sont ainsi venus enrichir sa palette de moyens de paiement. Les Dashboard de Stripe lui offrent également une plus grande visibilité sur les processus de paiement. Ainsi, la chaîne peut repérer et résoudre rapidement les problèmes, pour une amélioration directe de l'expérience client et une réduction des revenus perdus.

TV 2 déploie actuellement Stripe Billing, une solution de gestion des revenus récurrents qui lui assure plus de flexibilité et d'agilité dans la création de ses offres par abonnement. Avec l'API Billing, ses développeurs peuvent créer rapidement une logique d'abonnement et des modèles tarifaires sur mesure, qu'ils peuvent ensuite enrichir avec de nouvelles fonctionnalités. « Cela va considérablement simplifier l'intégration », explique Øyvind Vevang.

Billing intègre différents outils qui optimisent le taux de réussite des transactions et réduisent les annulations involontaires que TV 2 connaissait jusque-là. Parmi eux, citons la fonction de relance intelligente Smart Retries, qui relance les paiements en échec au meilleur moment en s'appuyant sur le machine learning, ainsi que l'outil de mise à jour de carte, qui actualise les informations de carte du client lorsque celui-ci en reçoit une nouvelle.

TV 2 déploie également Stripe Revenue Recognition pour mieux comprendre ses données financières. Avec cet outil, la chaîne devrait pouvoir générer des rapports financiers plus précis, ce qui l'aidera à rapprocher ses opérations auprès des fournisseurs de contenus tiers et optimisera la transparence financière.

Résultats

Une plateforme de paiement fiable offrant une meilleure visibilité

Il a fallu à TV 2 moins de cinq semaines pour changer de prestataire de services de paiement. « Notre consultant Stripe nous a été incroyablement utile. Il a analysé notre code en détail et nous a suggéré différentes améliorations », explique Øyvind Vevang. « Il nous a aidés à mieux utiliser les API et a même activé diverses fonctionnalités internes auxquelles nous n'avions pas pensé. »

Avec Stripe Payments, TV 2 dispose d'une plateforme de paiement plus fiable, sur laquelle les transactions expirent ou échouent moins souvent. Cette amélioration est un atout pour l'expérience client, mais permet aussi à la chaîne d'engranger davantage de revenus. De plus, les Dashboard Stripe lui donnent une meilleure visibilité sur le processus de paiement pour une résolution plus rapide des problèmes et une gestion plus efficace des litiges.

Plus de moyens de paiement et un taux de conversion en hausse

En proposant Google Pay et Apple Pay, TV 2 prend en charge une gamme plus étendue des préférences de sa clientèle. L'entreprise envisage également de s'appuyer sur les API d'extension de Stripe pour intégrer d'autres moyens de paiement locaux. « Notre objectif est de multiplier les conversions en proposant davantage d'options », explique Øyvind Vevang. « De nos jours, la saisie d'informations de carte bancaire n'a plus vraiment la cote. Des options comme Google Pay, qui n'utilise que votre empreinte digitale, sont bien plus séduisantes. Nous sommes certains d'attirer plus de clients en partant sur cette voie. »

Une gamme élargie d'offres sur abonnement

Avec Billing, TV 2 pourra proposer des offres par abonnements plus diverses et flexibles. Elle commercialise aujourd'hui 8 options au total. Pour la chaîne, ces offres devraient intéresser de nouveaux clients et générer de nouveaux flux de revenus. La simplicité des composants de facturation par abonnement proposés par Stripe contribuera également à simplifier l'infrastructure de paiement et accélérera le déploiement de nouveaux produits. Enfin, la simplification du système devrait améliorer les performances et réduire le nombre de problèmes.

Avec le déploiement des fonctionnalités de Billing telles que l'outil de mise à jour de carte et Smart Retries, TV 2 devrait réduire considérablement l'attrition involontaire, avec à la clé une meilleure fidélisation des clients et des revenus en hausse.

Un quotidien simplifié pour l'équipe financière

En simplifiant les opérations de back-office, les solutions de Stripe devraient permettre à l'équipe financière de TV 2 de gagner en efficacité. De plus, cette dernière aura accès en temps réel à des données clés sur les finances et les revenus. Revenue Recognition permettra à TV 2 de se faire une meilleure idée des revenus et de la rentabilité de l'entreprise, et contribuera également à simplifier la comptabilité et le rapprochement des transactions avec les fournisseurs de contenus tiers.