Le défi

Depuis plus de 20 ans, Visualsoft propose aux PME de l'e-commerce des solutions logicielles et des services de marketing numérique. Aujourd'hui, la plateforme accompagne plus de 1 000 clients au Royaume-Uni.

Au fil de sa croissance, Visualsoft a multiplié les prestataires de services de paiement, créant peu à peu un système fragmenté et très consommateur de ressources, mais aussi difficile à gérer pour son équipe de développement. Pour maintenir sa dynamique, l'entreprise devait donc déployer un système de traitement des paiements standardisé pouvant être adopté sans difficulté par des marchands en ligne du monde entier.

Afin d'y parvenir sans détourner ses développeurs de ses produits stratégiques, Visualsoft s'est mise en quête d'une solution de paiement en marque blanche facile à utiliser pour ses nouveaux clients et prenant en charge des modes de paiement internationaux. « Nous tenons à réduire autant que possible les obstacles à l'adoption de notre plateforme », explique Ed Harries, vice-président des partenariats stratégiques et des paiements chez Visualsoft.

De plus, la gestion des paiements proposée aux clients de Visualsoft était lente et complexe. Elle ne proposait par ailleurs qu'un nombre limité de moyens de paiement. Pour aider les entreprises à stimuler leurs conversions et générer davantage de revenus, la plateforme devait donc améliorer leur expérience, mais aussi celle de leurs clients.

En parallèle, le service financier de Visualsoft utilisait un système obsolète pour gérer les factures et réclamait donc une solution plus efficace.

La solution

En 2022, Visualsoft a choisi de remplacer son système de paiement fragmenté par Stripe. L'entreprise s'est appuyée sur Stripe Connect pour lancer sa solution en marque blanche, VS Pay. Elle a ainsi pu proposer une bien meilleure expérience de paiement aux entreprises utilisant Visualsoft et à leur clientèle en ligne.

« Avec Stripe Connect, nous avons pu intégrer la gestion des paiements dans les licences de nos produits afin de facturer directement nos clients sur la base de leurs transactions et de leurs paiements par carte. Cette intégration facilite notre accès aux flux de fonds et nous permet de proposer à nos marchands une solution qu'ils peuvent déployer rapidement. Il leur est ainsi plus simple de proposer une expérience client de haut niveau », affirme Ed Harries.

La commercialisation de sa plateforme a fourni à Visualsoft un nouveau relais de croissance, tout en simplifiant globalement la commercialisation de nouvelles fonctions grâce aux innovations proposées par Stripe. L'entreprise a par exemple confié à Stripe la protection des marchands contre les pertes.

Visualsoft s'est associée à l'équipe de services B2B de Stripe dans le cadre d'une mission personnalisée de 3 mois. Pendant cette période, Stripe a travaillé en étroite collaboration avec Visualsoft sur une stratégie de déploiement complète afin de permettre à la plateforme d'offrir une valeur maximale à ses clients.

« Notre consultant nous a aidés à élaborer une stratégie de monétisation des cartes, des virements instantanés et des paiements intégrés, ce qui a demandé une grande personnalisation. Nous n'y serions pas parvenus sans l'aide des services B2B, qui nous ont permis de bénéficier d'une grande flexibilité dans la création de notre solution de paiement autonome », juge Ed Harries.

Grâce à ces conseils, Visualsoft a pu bénéficier de l'assurance et de l'expertise nécessaires pour accélérer le déploiement.

« L'assurance des services B2B a entraîné un véritable bouleversement culturel chez Visualsoft. L'équipe technique s'est vraiment ouverte à leur arrivée et s'est mobilisée pour concrétiser rapidement le projet », se réjouit Ed Harries.

Après le déploiement de Connect, Visualsoft a fait appel à l'équipe d'assistance Premium de Stripe pour poursuivre sa croissance et gérer ses nouveaux clients. Visualsoft a ainsi appris à mieux connaître les fonctionnalités qu'offre le Dashboard à ses comptes connectés. La plateforme a également bénéficié d'un accompagnement technique lors de l'intégration de nouvelles fonctionnalités, ainsi que d'une formation, d'une analyse et de recommandations pour optimiser sa plateforme.

Visualsoft a amélioré l'expérience de paiement de sa clientèle en déployant la suite d'outils de paiement optimisée de Stripe, qui inclut Stripe Elements (un ensemble de composants d'interface flexibles), plus de 40 moyens de paiement présentés de manière dynamique en fonction des caractéristiques de chaque utilisateur, et Link, une expérience de paiement accélérée qui renseigne automatiquement les informations de paiement des clients.

Visualsoft a également prévu de déployer Stripe Billing pour gérer les factures à l'échelle internationale et faciliter la facturation de frais SaaS en direct. Toutes ces initiatives ont pour objectif de simplifier les opérations du quotidien et de proposer une expérience irréprochable aux entreprises utilisant ses solutions d'e-commerce.

Les résultats

Un taux d'autorisation de 98 % pour VS Pay, avec une hausse de 35 % des conversions

Avec Connect, l'équipe de développement de Visualsoft a pu lancer VS Pay en moins de six mois. Depuis, la plateforme atteint un taux d'autorisation de 98 %. En parallèle, le taux de conversion de ses marchands partenaires a nettement augmenté (jusqu'à 35 % de hausse). Cette amélioration s'explique par la simplicité de VS Pay, qui renforce et la confiance et la satisfaction de la clientèle.

« Notre partenariat avec Stripe ne nous a pas seulement permis d'améliorer notre taux d'autorisation, il a vraiment bouleversé l'expérience client », affirme Ed Harries.

25 % des transactions sont désormais réalisées via Apple Pay et 13 % des paiements utilisent Link

Avec le composant Payment Element, Visualsoft a pu lancer sans difficulté plusieurs moyens de paiement, notamment Apple Pay, Google Pay, Afterpay/Clearpay et Klarna. Désormais, 25 % des transactions sont réalisées via Apple Pay. De plus, 13 % des paiements passent par Link. Avec cette solution, les clients mettent en moyenne six secondes seulement pour effectuer un paiement.

« La suite d'outils de paiement optimisée de Stripe transforme notre entreprise. Ce n'est pas qu'une question de vitesse, mais aussi de confiance. La disponibilité de moyens de paiement comme Apple Pay et Google Pay fait vraiment la différence. En voyant ces options, nos clients sont rassurés, et cela nous aide à améliorer le taux de conversion de nos marchands », estime Ed Harries.

Un gain d'efficacité majeur avec Billing

Stripe Billing est un maillon essentiel de l'amélioration des opérations internes de Visualsoft. En plus d'accélérer ses processus financiers, l'entreprise pourra en effet fluidifier son workflow.

« Notre système actuel nous ralentit et génère des difficultés inutiles pour notre équipe finance. La migration vers Billing constitue une des actions qui nous permettra d'opérer plus rapidement dans certains domaines et d'offrir aux marchands une meilleure expérience », conclut Ed Harries.