Comment avez-vous mis à profit votre expérience en matière de création d'entreprises chez Withlocals ?

Une entreprise se doit d'avoir une mission bien définie. Cette mission définit vos objectifs et motive l'équipe à faire de son mieux. Dans le cas de Withlocals, elle encourage à la fois nos voyageurs et nos hôtes. Cette mission commune nous a permis d'établir un écosystème plus efficace, qui génère plus d'impact.

Quel est le profil type des personnes qui font appel à Withlocals ?

Notre clientèle se compose de personnes qui aiment sortir des sentiers battus, mais cherchent le compromis idéal entre aventure et confort. Pour nous, ce sont des personnes qui ne s'intéressent plus aux voyages en sac à dos à travers l'Europe ou l'Asie du Sud-Est, mais veulent encore échanger avec des gens partageant leur état d'esprit, faire de nouvelles rencontres et partager des expériences.

Nous ciblons en priorité la génération Y. Ses membres dépensent généralement davantage dans les voyages et investissent dans les expériences qui sont importantes pour eux, qu'il s'agisse de restauration, d'art ou de culture.

Quel impact l'IA a-t-elle sur le tourisme, et comment les entreprises du secteur des voyages, et les personnes qui voyagent, utilisent-elles cette technologie pour optimiser leurs aventures ?

Cette technologie ouvre des opportunités en matière de voyages. Certaines personnes demandent déjà à l'IA de leur recommander des activités en fonction de leurs centres d'intérêt. L'IA peut alors analyser les vidéos YouTube, blogs de voyage et articles de presse pour suggérer un itinéraire ou des pépites peu connues qui auraient autrement nécessité des heures de recherche. Pour nous, l'IA est un outil de productivité qui facilite la création de contenus respectant le ton et le style de la voix de notre marque.

L'IA est certes utile, mais elle ne se substitue pas au lien humain, une composante indispensable des voyages. Chez Withlocals, nous aidons les personnes qui voyagent et les locaux à entrer en relation par le biais d'expériences culturelles partagées, inaccessibles à l'IA. À l'avenir, l'IA continuera de simplifier la recherche de voyages, mais le lien humain restera.

Comment les plateformes de médias sociaux comme TikTok et Instagram ont-elles influé sur les expériences et lieux réservés sur votre site ?

Les médias sociaux ont eu des conséquences positives et négatives sur le secteur des voyages. Ils nous ont encouragés à explorer de nouveaux lieux, ce qui est très positif. Pourtant, ils ont aussi tendance à pousser à se rendre dans les mêmes villes, les mêmes restaurants et les mêmes lieux, que ce soit des magasins de pâtes en Italie ou des cafés à Paris. Il y a peu, une friterie d'Amsterdam est devenue virale sur TikTok. Cette popularité soudaine a été très profitable au magasin, mais les longues files d'attente ont bloqué les accès des autres enseignes, empêchant la clientèle d'y accéder. Cet impact est particulièrement fort dans les petites villes et les villages ne disposant pas de l'infrastructure nécessaire pour accueillir des milliers de visiteurs.

Nous rencontrons la même difficulté chez Withlocals. Nous avons nous aussi une liste de perles secrètes. Il nous faut trouver un équilibre difficile entre mise en avant des endroits préférés des locaux et protection de ces établissements et des communautés environnantes.

Comment soutenez-vous et encouragez-vous les voyages durables et responsables ?

Même si la pandémie a constitué une épreuve incroyablement difficile pour le secteur, elle nous a aussi poussés à nous réinventer et à réfléchir à nos valeurs. Notre plateforme se destine certes aux voyageurs, mais aussi aux guides locaux. En effet, nous tenons à leur offrir des revenus justes et à aider les entreprises locales.

Notre candidature à la certification B Corp en 2022 nous a mis en face de nos responsabilités. Depuis, nous avons redonné plus de 25 millions d'euros aux communautés locales. Ces communautés locales, ce sont nos guides et de petites entreprises, comme les restaurants et bars partenaires de nos circuits gastronomiques.

Quelles conséquences a la hausse de l'inflation et du coût de la vie sur Withlocals ?

L'inflation a eu un impact sur nos prix, mais pas sur nos ventes. Notre clientèle apprécie nos excursions à leur juste valeur et est prête à mettre le prix pour vivre de nouvelles expériences. D'ailleurs, nos tarifs restent comparables à ceux des restaurants locaux ou des billets de musée.

De plus, nous ressentons toujours le rebond post-COVID. Les consommateurs ont envie de sortir et d'explorer à nouveau, et cela se voit dans le nombre de réservations que nous enregistrons.

Comment parvenez-vous à concilier soutien à vos hôtes et qualité de l'expérience client ?

Nous partons du point de vue des voyageurs pour déterminer comment leur offrir une expérience mémorable, véritablement cinq étoiles. Pour autant, notre clientèle peut se montrer exigeante, et des retards ou événements inattendus peuvent toujours se produire, ce qui perturbe la rencontre avec le guide local. Nous essayons de trouver un juste milieu dans notre planification.

Un bon guide local sait résoudre les situations complexes et mettre à profit sa capacité d'improvisation et sa connaissance de la ville pour s'adapter. En cas de problème, nous travaillons avec les deux parties pour déterminer ce qui s'est passé et trouver une solution.

Comment Stripe aide-t-elle Withlocals à se développer sur plusieurs marchés internationaux ?

Nous sommes une entreprise de voyage avec une forte composante fintech, car nous traitons quotidiennement des paiements internationaux en coulisses. Nous sommes heureux de travailler avec Stripe, car ses solutions simplifient vraiment ce processus. Stripe a développé nos moyens de paiement, que ce soit pour l'achat de voyages par notre clientèle ou le paiement des guides, et ce aux quatre coins du monde. Cela signifie que notre entreprise peut réussir même dans les endroits les plus reculés. Stripe a également veillé à notre conformité juridique, en particulier en Europe. Son soutien nous a permis de nous concentrer sur notre mission : faire le lien entre les personnes et les cultures.

Comment Stripe a-t-elle aidé Withlocals à atteindre ses objectifs globaux ?

Notre objectif est de proposer Withlocals dans le monde entier, et de nombreuses destinations sont encore hors de notre portée. Stripe est un partenaire de confiance qui nous permet de nous étendre à de nouvelles villes et de nouveaux pays. De plus, nous voulons continuer à accompagner nos communautés et économies locales, une valeur que nous partageons avec Stripe. Stripe rend le monde meilleur et nous sommes honorés de travailler à ses côtés pour apporter notre pierre à l'édifice.