Qui sont les utilisateurs de votre plateforme ?

Nous aimons dire que WooCommerce permet à quiconque de vendre ses produits ou services et de développer son entreprise sans aucune limite d'extensibilité, de flexibilité et de contrôle. Le spectre de nos clients englobe aussi bien les purs néophytes, comme un entrepreneur indépendant, que les grandes entreprises présentes sur plusieurs canaux et aux besoins complexes. Par ailleurs, face à cette multitude de clients de tailles variées, WooCommerce donne à ces entrepreneurs une flexibilité et une indépendance illimitées pour concrétiser leurs projets.

Pourquoi les entrepreneurs sont-ils si importants pour WooCommerce ?

Les entrepreneurs représentent une immense part de l'économie mondiale et doivent souvent relever des défis de taille pour réussir. Chez WooCommerce, nous sommes nombreux à être touchés par leur situation, c'est ce qui nous pousse à venir travailler tous les jours. Les outils et les plateformes que nous concevons facilitent le fonctionnement d'entreprises de toutes tailles, qu'il s'agisse de multinationales ou de start-up en pleine croissance.

Grâce à Internet, même le plus petit des magasins de proximité peut se connecter à des clients du monde entier. Comment WooCommerce rend cet aspect moins complexe pour les dirigeants de petites entreprises ?

L'e-commerce ne cesse de gagner en complexité. Les consommateurs sont friands d'expériences hybrides, en ligne et hors ligne. Ils veulent pouvoir acheter un article en ligne et le récupérer en magasin, ou voir un article en magasin pour le commander en ligne et le faire livrer directement chez eux. Les frontières entre les différents canaux commerciaux sont de plus en plus floues.

Réfléchissons maintenant à la chaîne logistique internationale. Les transferts internationaux de marchandises étaient rares auparavant. Désormais, les clients peuvent acheter des articles à des marchands du monde entier. Cependant, chaque client exige une expérience de grande qualité, quel que soit le canal utilisé. Pour aider les clients à gérer cette complexité, WooCommerce leur offre notamment des outils pour centraliser tous les aspects de leur entreprise au même endroit.

Qu'est-ce qui compte le plus pour vos clients en ce qui concerne les transactions avec leurs acheteurs ?

Toutes les entreprises doivent pouvoir réaliser leurs transactions en toute sécurité, accepter les moyens de paiement les plus courants et disposer de fonctions administratives essentielles, comme la création de rapports, ou la gestion et l'exécution des commandes.

Pour autant, chaque entreprise est différente : certaines vendent à la fois des biens physiques et des services, d'autres ont mis en place une boutique sur leur site Web, mais sont aussi présentes sur des canaux de distribution B2B. Selon que vos ventes se font en ligne ou par TPE, dans votre pays ou à l'étranger, les difficultés ne sont pas les mêmes. Dans ce dernier cas, vous devez par exemple accepter des paiements dans des devises locales. La réponse à cette question varie donc selon les marchands et leur modèle économique. WooCommerce veut apporter une solution simple à un maximum de situations.

Comment jugez-vous l'essor de l'omnicanal observé pendant la pandémie ? Selon vous, que va devenir cette tendance une fois la situation revenue à la normale ?

Ces deux dernières années ont été riches en évolutions, non seulement sur le plan des paiements, mais aussi des modèles de fonctionnement. Les entreprises ont dû s'adapter pour continuer à prospérer.

Lorsque la COVID a bouleversé le monde, l'adoption des paiements sans contact s'est accélérée. Nous avons également constaté une généralisation des scénarios hybrides, qui consistent pour les clients à faire leurs achats en ligne et à les récupérer en magasin, ou encore à acheter dans un magasin sans stocks et à se faire livrer chez eux.

L'explosion de ces modalités s'explique par un changement des comportements et des attentes des acheteurs. Ce changement impose des adaptations difficiles, mais il faut bien comprendre que les clients ne reviendront pas en arrière.

Comment parvenez-vous à développer WooCommerce sans perdre cet esprit qui vous rend unique, par exemple votre culture du télétravail ?

WooCommerce et sa maison mère, Automattic (également propriétaire de WordPress.com), ont adopté un fonctionnement basé à 100 % sur le télétravail dès leur création. Nous pouvons ainsi travailler avec des collègues du monde entier et bénéficions d'une vision internationale sur nos produits. C'est aussi une stratégie qui nous permet de nous développer particulièrement efficacement, alors que d'autres entreprises en sont encore à chercher comment passer au télétravail.

Pour renforcer nos équipes, je cherche à identifier des tendances. Quels processus reproductibles et extensibles pouvons-nous créer pour faciliter la tâche des futurs collaborateurs ? J'appréhende aussi les processus de manière positive, en me demandant comment ils peuvent aider les équipes à travailler plus vite. Cette stratégie nous permet de développer nos équipes et de les accompagner efficacement.

Comment vos équipes peuvent-elles suivre les données et tendances du marché afin d'aider WooCommerce à innover pour améliorer l'expérience des utilisateurs sans négliger pour autant les clients ?

Pour commencer, nous nous assurons que nos employés travaillent sur des sujets qui les passionnent afin de bénéficier d'un meilleur recul. Nous faisons aussi preuve d'une réelle empathie envers les clients. Que vous vous adressiez directement à vos clients ou par le biais d'un tiers, ou que vous collaboriez avec des partenaires pour aider votre clientèle, il est essentiel de faire preuve d'intérêt et d'empathie. La combinaison de ces deux qualités crée un environnement qui favorise l'innovation.

Vous avez innové en transformant les relations entre les marchands et des partenaires comme Google, Facebook (Meta), HubSpot et bien d'autres. Comment sélectionnez-vous vos partenaires technologiques ?

En écoutant nos marchands et en recherchant des moyens d'aider leur entreprise à s'adapter et à se développer. Cependant, ces besoins évoluent constamment. En tant que plateforme, nous recherchons des moyens de fournir des solutions technologiques à grande échelle pour mieux aider les marchands.

À cet effet, nous suivons de près les nouvelles technologies que les marchands adoptent. Nous mettons les outils utilisés par les grandes entreprises à la disposition de marchands de petite taille.

L'efficacité de nos partenariats réside dans le fait que nous essayons de faire coïncider les nouvelles technologies aux besoins de nos clients. Comment faire pour intégrer des outils qui leur seront utiles ? Comment adapter à un marchand donné des outils qui sont utilisés par de nombreux marchands ?

Les partenariats (en particulier avec des entreprises comme Stripe) montrent bien comment nous tenons compte des besoins des marchands pour leur permettre de facilement se lancer. Les marchands peuvent ainsi avoir facilement accès aux meilleurs outils directement sur leur plateforme.

Comment Stripe et WooCommerce s'entendent-elles sur l'importance accordée au client ?

Je me suis beaucoup exprimée sur la puissance d'une plateforme et la capacité de satisfaire les besoins de toutes les entreprises, petites ou grandes. L'infrastructure de Stripe répond aux besoins d'un grand nombre de marchands en matière de paiements, en donnant aux plateformes les moyens d'offrir des services de paiement à leurs clients. Un accès simplifié aux fonctionnalités de Stripe nous donne la possibilité de développer et de déployer des options de paiement pour répondre aux besoins de millions de clients.

Comment Stripe et WooCommerce peuvent continuer à collaborer efficacement pour mieux servir leurs clients ?

Stripe aide WooCommerce à garder le cap sur les nouvelles fonctionnalités de paiement, les dernières évolutions réglementaires et les outils que nos clients désirent. En particulier, Stripe aide les marchands WooCommerce à accéder plus rapidement à leurs fonds, à améliorer l'accès au fonds de roulement et à faciliter les paiements par TPE, le tout au sein de l'une des infrastructures financières les plus sûres du monde. Ensemble, nous pouvons changer les vies de nos clients dans le bon sens.