Défi

Yohana est un prestataire de services qui aide ses clients dans l'entretien de leur maison, la prise de rendez-vous, la préparation d'activités, le choix de cadeaux et bien plus encore. Les clients peuvent poser toutes sortes de questions via le chat, allant de « Qu'est-ce qui plairait comme cadeau à mes parents ? » à « Comment voyager avec notre animal domestique ? ». Ils peuvent même obtenir de l'aide pour des réparations, par exemple pour un portail cassé. Yohana offre une assistance complète, y compris des services de réservation, d'achat pour un membre de la famille et de recours à des spécialistes à domicile.

Yoky Matsuoka, la fondatrice de Yohana, a imaginé ce concept alors qu'elle élevait quatre enfants tout en participant à la gestion d'une entreprise. Yohana, qui est extrêmement bien notée aux États-Unis, permet ainsi aux familles, même les plus actives, de passer un maximum de temps ensemble.

Lors de son lancement au Japon en septembre 2022, Yohana ne pouvait accepter que les paiements par virement bancaire, ce qui était peu pratique et chronophage pour les clients. L'entreprise avait besoin de créer un système de paiement qui prenne en charge l'affichage de devis et de factures, le paiement par carte bancaire, l'émission de reçus et bien plus encore.

Solution

Depuis son expansion au Japon, Yohana fournit des services professionnels aux familles en exploitant la grande expérience et le réseau étendu du groupe Panasonic. Par conséquent, en plus de fournir ses abonnements traditionnels, qui représentaient jusqu'alors l'unique option de paiement, Yohana a pu rapidement offrir au Japon une option de paiement ponctuel pour des services professionnels, y compris des travaux ménagers, courses et réparations.

« Dès le départ, Yohana a décidé de faire appel à Stripe pour s'assurer un niveau de confiance élevé avec un prestataire de services de paiement réputé pour la qualité de son assistance mondiale. Tandis qu'elle développait ses services au Japon, Yohana a pu intégrer rapidement un nouveau système de paiement en exploitant la capacité de Stripe à gérer une grande variété d'options de paiement et en intégrant les nombreuses API disponibles », explique Shoma Yamamoto, responsable de l'équipe Pro Japon chez Yohana Co., Ltd.

Aujourd'hui, si une transaction est traitée par Yohana à l'aide de Stripe, les clients peuvent payer par carte bancaire. Yohana fournit également à ses clients une expérience fluide et transparente d'émission de devis et de factures.

Résultats

Le service de paiement de Stripe a amélioré l'expérience client lors de l'extension de Yohana au Japon. Par exemple, lorsqu'un abonné de Yohana utilise Stripe pour payer des réparations dans la maison de ses parents, le paiement peut être demandé à cet abonné ou à ses parents simplement en partageant l'URL de facturation. L'interface utilisateur agréable de Stripe facilite le paiement par carte bancaire.

« Nous prévoyons de mettre en œuvre un système de paiement unique utilisant Stripe pour les clients, et de collaborer avec différents produits et services Panasonic afin que l'ensemble du groupe puisse comprendre les besoins cachés des clients et leur proposer des solutions », explique Shoma Yamamoto.

Yohana, qui a désormais développé ses services dans les 50 États des États-Unis, s'étend également partout au Japon. La suite de services proposés par Stripe peut facilement monter en puissance et soutenir l'expansion constante de la société.