Le défi

Au cours des dernières années, particuliers comme entreprises ont massivement adopté Zoom et sa technologie éprouvée de collaboration vidéo. Mais cette croissance internationale rapide ne s'est pas faite sans heurts, et a notamment imposé de mettre en place un système de paiement solide.

Zoom avait besoin de proposer davantage d'options de paiement afin d'accompagner son développement et de répondre aux besoins d'utilisateurs du monde entier. « Nous voulions poursuivre notre développement international, et pour cela, nous devions trouver un partenaire qui connaisse bien les marchés locaux et puisse proposer à notre clientèle ses moyens de paiement préférés », explique Deepti Padiyar, responsable produit pour les paiements numériques chez Zoom. « Nous voulons progresser sur nos marchés existants, mais aussi en conquérir de nouveaux en proposant des moyens de paiement locaux. »

Pour fidéliser sa clientèle et continuer à améliorer son produit, Zoom recherchait un prestataire de services de paiement pouvant :

• s'intégrer en toute simplicité à ses plateformes existantes ;
  
• accompagner son expansion internationale en proposant de nouveaux moyens de paiement ;
  
• réduire les résiliations involontaires.
  

La solution

Basée sur le composant Payment Element, l'intégration de Zoom tire parti de la suite complète de composants d'interface utilisateur de Stripe pour proposer une expérience de paiement sécurisée qui favorise les conversions. Avec Stripe Payments, Zoom peut ajouter facilement de nouveaux moyens de paiement et augmenter son taux d'acceptation des paiements à l'aide de fonctionnalités avancées telles qu'Adaptive Acceptance.

Le produit Sigma fournit quant à lui des indicateurs et rapports automatisés permettant de suivre la croissance de l'entreprise et d'améliorer son infrastructure de paiement. Zoom se sert également de Sigma pour rapprocher ses données de facturation et de paiement internationales. Enfin, Radar apporte une protection contre la fraude grâce au machine learning, ce qui permet à Zoom de conquérir de nouveaux marchés et de se développer dans ses marchés existants, dans des conditions sûres.

« En plaçant Stripe au cœur de notre écosystème de paiement, nous pouvons proposer à notre clientèle des solutions modernes et rapides, et répondre à ses besoins à la fois sur le long terme, mais aussi au quotidien », explique Alex Doroftei, responsable des paiements internationaux et de la fraude chez Zoom.

Les résultats

Le composant Payment Element prend en charge davantage de moyens de paiement internationaux

Avec le composant Payment Element, Zoom peut intégrer efficacement de nouveaux moyens de paiement à sa plateforme, ce qui lui permet de se développer plus rapidement sur différents marchés. Avec l'appui de l'équipe d'assistance de Stripe, l'entreprise peut rapidement se familiariser avec de nouveaux moyens de paiement, ce qui lui permet d'en déployer un par mois, en fonction de ses besoins.

« Le composant Payment Element a joué un rôle central dans notre capacité à aborder de nouveaux marchés et proposer des moyens de paiement dans des pays que Zoom ne peut pas prendre en charge de manière native », révèle Deepti Padiyar.

L'ajout de nouveaux moyens de paiement ouvre des flux de revenus internationaux

En respectant les habitudes de paiement de sa clientèle, Zoom a pu maximiser son chiffre d'affaires. Il y a peu, l'entreprise a par exemple commencé à accepter les virements bancaires japonais Furikomi. Les clients japonais peuvent désormais payer par virement bancaire directement sur la plateforme Zoom et même configurer des paiements récurrents, ce qui simplifie encore davantage les abonnements.

Zoom a aussi récemment lancé Sofort dans six pays européens. Le taux d'adoption de ce moyen de paiement est particulièrement élevé en Allemagne et en Autriche, où il vient faire de l'ombre à un portefeuille numérique bien implanté à l'international. De la même façon, aux Pays-Bas, les virements iDEAL ont remplacé 20 % des transactions par carte de crédit internationales depuis leur lancement, avec à la clé des transactions de montants supérieurs et une hausse du taux d'adoption de Zoom, mais aussi une réduction des désabonnements involontaires notamment causés par des cartes bancaires expirées.

« Chez Zoom, notre objectif est de proposer une plateforme qui permet de connecter les êtres humains, sans limite », explique Deepti Padiyar. « En nous aidant à proposer de nouvelles offres et à nous développer de manière exponentielle, Stripe contribue à cet objectif. »

De meilleures données pour des indicateurs plus robustes avec Sigma

Sigma fait partie intégrante de la stratégie de Zoom. Ce service de données intégré lui permet en effet de créer des rapports automatisés, de mesurer des indicateurs pertinents et de pérenniser son volume de paiement. Sigma fournit d'importantes informations pour la comptabilisation des revenus, le rapprochement et le reporting, grâce auxquelles Zoom peut corriger des problèmes et proposer à sa clientèle une expérience de paiement fluide.