Face à une demande en forte croissance depuis quelques années, Slack a choisi d'ouvrir ses services à davantage de clients internationaux, notamment à de grands comptes comme Amazon, IBM et HSBC. Pour accompagner cette croissance, Slack devait être en mesure de proposer les paiements ACH et par carte bancaire dans le monde entier, d'automatiser la facturation à l'utilisation, d'accepter les règlements avec plusieurs moyens de paiement, de permettre aux clients de modifier leur offre et de collecter les taxes dans le monde entier. Pour résumer, l'entreprise devait proposer à chaque client une expérience d'achat absolument irréprochable.
Slack a fini par conclure que développer cette expérience en interne nécessiterait de nombreuses ressources techniques jusque-là affectées à son produit central. Britt Jamison, le directeur produits de l'entreprise, s'est posé la question suivante : « Pouvons-nous proposer plus de valeur à nos clients si nous laissons Stripe s'occuper des paiements afin de nous consacrer à nos missions centrales ? »

Une expérience client optimisée par la facturation internationale

« Le lancement a demandé environ 2 semaines, pendant lesquelles les équipes de déploiement et d'assistance de Stripe nous ont prodigué leurs conseils d'experts », explique Britt Jamison. « Nous avons même mis en place un canal Slack partagé pour les demandes d'assistance, de conseils et de bonnes pratiques lors du lancement de nouvelles devises à l'étranger ». Slack a déployé Stripe Payments, Billing, Radar (prévention de la fraude) et Sigma (rapports SQL). « Nous recherchions un système de facturation qui nous donnerait l'agilité requise pour répondre aux besoins de nos clients. Stripe nous offre cette flexibilité. Nous attendions une telle solution depuis des années. »

Une disponibilité de 100 % malgré l'explosion de la demande pendant la pandémie

L'utilisation de Slack et l'intérêt pour la plateforme ont considérablement augmenté pendant la pandémie de COVID-19, qui a forcé des millions de personnes à se mettre au télétravail. Répartir ses ressources internes de manière optimale était ainsi crucial pendant cette période, tout comme veiller à la fluidité de l'expérience de ses millions d'utilisateurs. Slack a pu maintenir une disponibilité de quasiment 100 % malgré des records d'utilisation, mais aussi déployer les fonctions très attendues figurant sur son ambitieuse feuille de route. En laissant Stripe gérer les paiements, Slack a pu mobiliser toutes ses ressources techniques sur son produit principal.

Un seul partenaire technologique pour optimiser le taux d'acceptation dans 15 pays

Stripe a contribué à mettre en place et optimiser les paiements dans 15 pays. Le déploiement de moyens de paiement locaux a boosté le taux d'acceptation et les revenus de Slack, qui ont atteint 630 millions de dollars en 2020. Stripe a également permis à Slack de libérer ses équipes techniques grâce à Sigma. En effet, cette solution fournit au service comptable de Stripe des rapports permettant de répondre aux questions des clients concernant leurs factures, ce qui évite ainsi aux ressources techniques d'avoir à le faire.

Britt Jamison conclut : « Toutes les entreprises plus importantes que la nôtre font appel à plusieurs prestataires de services de paiement, mais Stripe n'existait pas encore lors de leur phase de croissance. Nous ne pouvons pas nous inspirer de leur expérience : Stripe a tout changé. Sa plateforme et sa vision à long terme nous ont séduits. »