La sfida

Al suo lancio, nel 2018, Alma si è posta l'obiettivo di semplificare al massimo il servizio di pagamento differito per le aziende e i loro clienti. Voleva inoltre evitare l'addebito di spese di mora. Sebbene il pagamento differito sia sempre più diffuso, di fatto comporta una procedura complessa dietro le quinte: un fornitore di servizi deve valutare il punteggio di credito del cliente, decidere se prestargli o meno il denaro e consentirgli di pagare a rate, il tutto prima che il cliente faccia clic sul pulsante di acquisto. Questo significa che Alma ha dovuto stabilire con la massima precisione i criteri di erogabilità e risolvere rapidamente i problemi di pagamento.

"Il 99% delle persone vuole semplicemente pagare a rate ciò che ha acquistato", ha dichiarato Simon Shohet, responsabile finanziario di Alma. "Quindi avevamo bisogno di un partner di pagamento che rendesse la spesa di acquisto più semplice e lineare possibile per tutti, evitando il blocco da parte dei truffatori".

La soluzione

Fin dall'inizio, Alma ha lavorato con Stripe come fornitore di pagamenti. Ciò ha significato avere a disposizione un team dedicato al successo dei clienti e un team di supporto tecnico per rispondere a qualsiasi domanda del team di Alma.

"Per noi funziona benissimo", dice Shohet. "I team di progettazione e di prodotto lavorano volentieri con Stripe perché per loro è più semplice. Hanno trovato persone che condividono la stessa mentalità: è facile sviluppare e lavorare con loro".

Secondo Shohet, il rapporto di lavoro tra Alma e Stripe è una vera e propria partnership. In quanto azienda finanziaria, Alma lavora con molti fornitori di servizi di pagamento, ma Stripe rimane il principale partner di Alma per i pagamenti, grazie alla sua eccellente competenza tecnica e finanziaria.

I risultati

Grazie alla notorietà di Stripe, la partnership ha consentito ad Alma di far crescere la riconoscibilità del proprio marchio tra le aziende e i clienti. L'utilizzo di Stripe ha anche migliorato l'esperienza dei clienti, che hanno potuto cambiare carta di credito o posticipare i pagamenti con facilità.

Alma ha anche beneficiato delle nuove funzionalità aggiunte da Stripe: Smart Retries ha facilitato il recupero dei pagamenti non riusciti, 3DS ha autenticato i pagamenti con carta e 3DS v2 ha aiutato Alma a ridurre ulteriormente le frodi.

Nuovi mercati

Stripe ha inoltre agevolato l'espansione di Alma, che è riuscita a introdursi in paesi come l'Italia senza grandi sforzi. "Al momento del lancio in Italia, non abbiamo nemmeno dovuto creare qualcosa di specifico", ha detto Shohet. "Abbiamo semplicemente aggiunto diverse aziende e ha funzionato".

Espansione rapida

Alma è cresciuta rapidamente nei cinque anni successivi al suo lancio, attirando oltre 12.000 aziende in sette paesi e triplicando il volume di acquisizioni tra il 2021 e il 2022. Di recente ha anche acquisito nuovi importanti clienti,
come Maisons du Monde e l'operatore ferroviario SNCF, e Shohet è certo che il suo team riuscirà a fare centro. "Possiamo stare tranquilli e sereni, perché sappiamo che almeno la parte dei pagamenti è ben gestita", ha dichiarato.

Il prossimo passo sarà l'integrazione diretta con Stripe, che permetterà a tutte le aziende che utilizzano Stripe di offrire Alma come opzione di pagamento differito.